(来源:中国水运网)
转自:中国水运网
随着第八届中国国际进口博览会开幕,黄浦江水域的安全保障工作进入关键阶段。作为船舶入沪的“第一道关口”,闵行海事局政务中心主动担当、高效作为,在严格把控船舶入沪审核流程的同时,以耐心细致的沟通、专业精准的解答,为船民排忧解难,用政务服务的“温度”与“精度”,为进博会水上安全防线注入坚实力量。
咨询量“爆棚”:政务大厅化身“政策应答枢纽”
“您好,请问进博会期间黄浦江水上交通管控什么时候开始?我的船计划明天从吴淞口进入,能不能正常通行?”
“我昨天提交的入沪申报显示审核未通过,麻烦帮我看看是哪里出了问题?”
近期,闵行海事局政务中心的咨询电话铃声此起彼伏,日均来电数量近百个,较平日增长近10倍,船民咨询的问题集中在管控时间、核心区通行权限、申报审核进度等关键事项。面对激增的咨询需求,政务中心迅速调整工作模式,组建“进博会专项咨询服务小组”,挑选业务骨干轮值接听电话、回复微信咨询。
![]()
“船民们大多是为了赶运输时效,每一个问题背后都关乎他们的生计,我们必须耐心听、仔细答。”政务中心工作人员卢娟说。一次,一位安徽籍船民因不熟悉线上申报流程,连续两次提交的材料都不符合要求,情绪十分焦急。卢娟不仅在电话里逐页指导他完善材料,还主动添加对方微信,发送操作示意图,最终帮助船民在10分钟内完成申报审核。
专业解读:让政策条文“说”船民听得懂的话
进博会水上安全保障政策涉及管控区域划分、船舶准入标准、申报材料要求等多个方面,部分条款专业性较强。为了让船民准确理解政策,政务中心将复杂的政策文件变成可视化的入沪申报指南,并编辑成短视频,形成全流程可视化演示,用通俗的语言和直观的示意图进行解读。
“很多船民常年在水上作业,对文字类政策的理解可能存在一定困难,我们就要把‘政策语言’翻译成他们能听懂的‘船民话语’。”政务中心负责人介绍。针对“核心区管控范围”这一高频问题,工作人员不仅会明确告知具体水域坐标,还会结合船民常走的航线,举例说明“从闵行发电厂到105号灯浮属于管控区域,需要提前办理入沪申报”;对于“申报未通过”的情况,会详细说明未通过原因,如“未提交入沪专项安检”“船员名单与实际不符”等,并告知补正材料的具体路径,避免船民反复改、多次改。
此外,政务中心还通过“线上+线下”相结合的方式扩大政策宣传覆盖面:线上在船舶申报平台、微信朋友圈推送政策解读视频和指南;线下在政务大厅设置“进博会服务专窗”,摆放宣传折页,方便船民随时取阅咨询。
截至目前,政务中心已累计解答船民咨询近千余次,帮助一万余艘船舶顺利完成入沪申报。
在进博会保障的关键时期,政务中心全体工作人员全部在岗,确保咨询电话“随时通”、申报审核“不隔夜”、紧急事项“马上办”。
“政务中心是海事部门服务船民的窗口,也是守护黄浦江水域安全的第一道防线。我们多一分耐心,船民就少一分焦虑;我们多一分专业,水域就多一分安全。”政务中心负责人表示。
接下来,闵行海事局政务中心将继续优化服务流程、提升服务效能,以更优质的政务服务、更严密的审核把关,为进博会期间黄浦江水域安全畅通保驾护航,让每一艘入沪船舶都能“行得顺、走得安”。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.