胶州市民看过来！您的供热服务管家已就位！

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为推动资源、服务和管理下沉社区（小区），延伸服务触角，提升为民办事服务质效，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，市委社会工作部探索实施党建引领社会力量参与基层治理的 “社区合伙人”模式，旨在构建 “一核多元、协同共治” 的基层治理新格局，为居民提供更加全面、高效、便捷的服务，不断增强居民的获得感、幸福感与安全感。

冬日将至，寒意渐浓。冬季供热已成为群众普遍关心的民生大事。为充分发挥供热企业在城市民生保障中的专业职能，近日，市委社会工作部会同市住建局选派66名具备扎实供热专业知识、丰富实操经验的供热企业工作人员，担任社区（小区）供热服务管家。他们将化身居民身边贴心的“温暖守护者”，为居民冬季用热保驾护航，具体服务内容主要包括以下方面：

——故障排查与应急处置。针对冬季供热期间可能出现的供热管道泄漏、供暖系统堵塞、室内供暖温度不达标等常见问题，供热管家将第一时间响应、第一时间到场，排查问题根源，协调维修力量高效处置，最大限度减少因故障对居民生活造成的影响，确保温暖“不掉线”。

——设备维护与用热指导。定期走进社区（小区），结合供热企业通用服务职能，围绕冬季供热管道防冻保暖措施、地暖系统日常维护与简单自检方法、暖气片排气排污操作流程、突发漏水应急处理技巧等居民关心的实用内容，为居民提供专业、实用的操作指导，帮助居民规避因操作不当或维护缺失引发的用热安全隐患。

——政策宣传与热点解答。针对居民关心的供暖时间调整、热费计算标准、热费缴纳渠道、停复暖办理流程、供热质量标准与投诉维权途径等热点问题，供热服务管家将系统梳理政策要点与企业服务规范，通过下沉小区居民微信群、参与基层议事协商、开展入户走访等多种形式开展宣传，促进科学用热、明白消费。

冬季用热无小事，贴心服务在身边。居民朋友们，您在日常用热过程中遇到任何故障问题，或对供热政策、用热常识有疑问，欢迎随时联系所在社区（小区）的供热服务管家，第一时间获取专业支持与贴心服务。

注：供热服务管家信息表实行动态更新，原则上每个供热周期更新完善一次。

来源：胶州社会工作

编辑：王惠

责任编辑：孙海

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