iPhone Air带动eSIM技术热潮 实地办理却陷营业厅“权限低”“异地受限”难题

《科创板日报》11月4日讯（记者 李佳怡）随着iPhone Air的发布带动eSIM技术推广，国内三大运营商相继宣布支持eSIM手机业务。然而，这项被业界看好的技术在实际落地过程中却遇到了不少问题。

近期，不少用户反映在办理eSIM业务时遭遇障碍，包括营业厅排队时间长、部分网点权限不足、异地办理受限等情况。《科创板日报》记者实地探访也发现，这并非个别现象，而是eSIM业务推广初期存在的普遍问题。

eSIM卡办理难？记者实探

随着iPhone Air推动的eSIM技术浪潮不断扩展，国内三大运营商陆续宣布正式支持eSIM手机业务。然而，众多用户在实地申请开通eSIM时却遭遇诸多不便，“办理eSIM为何这么难”一时间成为不少用户的共同疑问，相关话题迅速攀升至微博热搜，引发广泛讨论。

尽管三大运营商均高调宣传，却有不少用户发文反映，在办理eSIM业务过程中出现的问题包括线下排队时间过长、业务流程繁琐、异地办理业务未能开通，以及部分门店因权限不足无法处理相关业务等等。

有用户向《科创板日报》记者反映，因其手机号码归属地问题，在多个营业厅均未能成功办理eSIM业务，导致买的iPhone Air只能暂时闲置。

近日，记者在上海浦东新区一家移动营业厅排队近20分钟，同样得到“无法办理”的答复。

门店工作人员解释称，该厅“权限较低”，无法处理eSIM业务，建议记者前往规模更大的营业厅，并提示可通过官方APP提前查询支持业务的网点。

与此同时，《科创板日报》记者也致电中国移动服务热线，客服人员表示，当前eSIM业务预约量较大，排队人数较多，虽可线下取号，但建议优先通过线上渠道提前预约，并称“最好前往直营店办理”。

中国电信服务热线的工作人员则向《科创板日报》记者说明，办理eSIM业务需先在线上完成预约取号，方可前往预约的营业厅办理。记者在中国电信APP首页也注意到，eSIM办理业务的入口已被设置于页面的显眼位置。

而关于异地办理eSIM业务，不同运营商也有着不同的政策。中国移动客服人员明确向《科创板日报》记者表示，支持异地办理eSIM业务；而中国电信客服人员则表示，该业务暂未开通异地办理。电信客服进一步说明：“支持异地补卡、销户或办理已开通后的业务，但暂不支持异地办理eSIM卡。”

此外，办理该项业务需要携带身份证原件与支持eSIM卡手机前往营业厅，当前仅面向年满18周岁且持居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证的用户提供eSIM手机业务办理服务。

手机“吐槽”蕴藏机会蓝海 全面落地还需时日

据介绍，通过eSIM，用户无需插入和更换实体SIM卡即可办入网、换卡、补卡、停机/复机、销号及携号转网等业务。

在使用体验上，其与使用实体SIM卡手机的业务功能一致，提供上网、语音通信、发短信等基础服务。

此外，用户出国旅行时，也能够直接在线购买当地套餐，避免高价漫游费。同时，手机等设备因此取消卡槽，防水防尘能力更强，设计更简洁、轻薄。此类摆脱实体卡所带来的便利，也是eSIM吸引众多用户踊跃尝试的原因所在。

据GSMAIntelligence预测，到2025年年底，全球eSIM智能手机连接数将达到10亿；而到2030年，这一数字将大幅增长至69亿，届时eSIM将占据全球智能手机连接总数的76%。

在国内首款eSIM手机iPhone Air十月正式发售前，用户对eSIM的热情便已在运营商预约平台急剧升温。截止10月22日，中国联通预约人数突破19.5万；中国移动的预约排队人数在上线仅4小时后便超过15万。

此外，eSIM的普及也将推动整个产业链的变革与升级。随着手机、可穿戴设备、物联网终端全面支持eSIM，整个产业链从芯片设计、模组研发到平台服务都将迎来新的增长点。

然而，尽管趋势明确，但“无卡时代”的全面到来仍需时日。一位电信业内资深业内人士告诉《科创板日报记者》，eSIM在国内的全面普及和落地仍面临不少挑战：

首先是基础设施层面，各运营商的eSIM平台尚未完全互联互通，跨运营商体验的流畅性仍需完善。

其次是用户认知层面，从实体卡到虚拟卡的变革意味着用户使用习惯的转变，这还需要时间和系统性的市场教育。

另外，在安全机制层面，如何在实现便捷“空中写卡”的同时，找到与可靠的身份核验之间的平衡，获得用户信任，仍是整个产业需要持续探索的课题。

总的来说，从平台标准统一到用户习惯培养，再到安全机制完善，eSIM技术的成熟应用还需要产业各环节的持续优化。“无卡时代”何时真的到来，还需持续观望。