组织范式跃迁，森马与钉钉共建服饰零售业“AI组织”新基准

2025年11月4日，中国服装行业的领军企业森马服饰与企业智能协作平台钉钉在上海宣布达成全面的AI战略合作。

此举标志着森马与钉钉的合作从产品和项目的数字化层面，正式跃升至AI驱动的组织变革与效率重构的新阶段。

从数字化深耕到AI战略同盟

在当前全球数字技术和人工智能工具飞速发展的背景下，森马作为拥有超过8000家门店的行业头部企业，展现了对新技术范式的深刻理解。森马的AI战略并非空中楼阁，而是建立在深厚的数字化合作基础之上。

多年来，钉钉已成为森马一站式的办公与协同入口，覆盖了从基础的内部沟通、会议、OA，到专业部门的Teambition项目管理，以及直播、在线文档、AI表格等一系列应用。这种深度融合使得森马能够高效连接人、组织与数据，并激发了组织内部的持续活力。事实上，森马凭借其前瞻性的实践，已成为钉钉平台上最早探索“AI组织”形态的先行者。

AI嵌入业务中台，数据驱动效率

此次战略合作的核心，是将AI作为关键生产要素，深度嵌入森马的核心业务流程，以实现效率的指数级增长。森马过往的实践已证明了AI的巨大潜能。

供应链与运营决策提速方面，在商品生产与供应链等核心业务场景中，森马借助钉钉的AI低代码能力，快速构建了业务系统。通过钉钉AI表格，商品、销售、库存、物流等核心业务数据得以实时打通、分析与呈现。这使业务人员能够实现实时响应和精准决策，将数据洞察转化为即时行动力，打破传统组织层级和数据孤岛对效率的制约。

在一线导购的智能训练方面，针对零售行业人才培养的高频痛点，森马基于钉钉AI能力搭建了“AI森教练”应用。该系统通过模拟客户进店咨询、穿搭推荐等真实场景，对导购员进行实战演练。系统能够实时反馈话术优劣、服务态度评分，并生成个性化的提升建议，将原本高度依赖经验的导购培训，转变为可规模化、数据驱动的智能学习模型，迅速拉动终端销售业绩增长。

共建智能基础设施

根据战略协议，森马与钉钉的合作将面向未来持续深化。双方将采取“小步快跑”的敏捷迭代方式，共同构建服饰零售业的智能基础设施。

AI产品与应用的全面推广方面，钉钉将持续输出迭代的AI技术，在森马内部全面运营推广其全套AI产品及应用，确保组织效能的持续提升。

同时， 双方将成立联合创新实验室，专注于行业模型共创，试点前沿AI应用在服饰零售全链路的落地。

此外，钉钉将助力森马沉淀企业知识资产，借助行业大模型与AI表格等能力，深度赋能森马的上下游产业链伙伴，目标是实现森马员工能力的“智慧倍增”。

AI是生存题，要让信息主动找到人

森马服饰董事长邱坚强在签约仪式上强调，在新的产业周期下，AI已非简单的“选择题”，而是关乎企业未来的“生存题”。

“森马与钉钉的合作，不是简单地‘上系统’，而是要通过钉钉这样的数字底座，把AI能力真正嵌入到业务流程的每一个细微环节，” 邱坚强表示，“让我们的每一个员工、每一家门店、每一次决策都因为AI的助力而更聪明、更高效。”

钉钉商业总裁杨猛则描绘了AI引擎带来的组织变革图景：“我们希望，未来森马的每一位员工打开钉钉，看到的不再只是被动接收的消息和待办，而是AI主动推送的‘今日关键任务’、‘客户潜在需求’、‘库存拉补提示’等核心信息。钉钉致力于成为森马数智化的AI引擎，让人从信息的海洋中解脱出来，专注于更高价值的创造。”

森马与钉钉此次达成的AI战略合作，不仅是平台技术与零售巨头的“双向奔赴”，更是中国服饰零售行业与AI科技深度融合的组织重构典范。此次合作也展示了一条中国企业在AI浪潮下实现高质量发展的路径：即从工具层面的数字化，上升为战略层面的AI组织范式跃迁。

通过将AI能力深度植入销售、供应链、人才培养等核心业务系统，森马不仅在提升自身运营效率，也为整个服饰零售行业探索“AI+”的无限可能提供了可借鉴的模式和智能新动能。