广饶农商银行聚焦“三核心”优化取暖费代收服务

广饶农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，联动当地热力公司，聚焦“代收途径拓展、精准权益配置、宣传推广强化”三大核心方向，全面推进取暖费代收工作。截至10月末，累计代收取暖费8600笔、金额2016万元。

拓展代收途径，优化缴费效率。一是搭建手机银行、柜台与企业一体化缴费体系。线上开通手机银行APP与收款码缴费功能，实现7×24小时不间断服务；线下保留柜面、热力公司帮扶缴费通道，重点解决老年客户缴费不便及线上无法缴费的问题。二是激活“全员网点”服务合力。针对手机操作不便的客户，工作人员主动现场演示线上缴费操作步骤，协助查询个人缴费信息，辅助客户完成线上抽奖活动，让客户享受更温暖的服务。三是深化“以客户为中心”服务内涵。为居民提供“足不出户、一键办理”的缴费体验，节省时间成本；主动添加客户联系方式，免费为客户户号查询服务。取暖费缴费期间，手机银行渠道累计代收5400笔，金额1130万元；收款码渠道累计代收2145笔，金额536万元；手机银行累计开立1200个，活跃手机银行1400个。

依托权益配置，提升服务品质。一是创新推出手机银行线上抽奖活动，吸引客户参与。奖品配置包括冰柜、智能音箱、行李箱等多种奖品在内的6种类型，累计投放实物奖品数量达4000多个，客户综合中奖概率达99.9%，客户抽奖兴趣高涨。截至10月末，线上抽奖活动参与人次近5500人。二是奖品中嵌入客户积分权益配置服务。依托省联社近期开展的积分兑换微信红包活动，指导客户积极参与积分兑换，有效激发了客户的参与热情，成功将客户流量引导至手机银行的开立、手机银行绑卡及三方绑卡等业务，实现了一条龙式营销。三是运用综合积分管理系统精准配置客户权益。权益模块功能上线后，积极开展权益创建活动，为高价值存贷款及高价值取暖费缴费客户配置专项积分。截至10月末，累计开展权益活动4场，权益使用数量达40%。

提高宣传力度，扩大服务覆盖。一是做好缴费前期调研与阵地布局。提前对县城各居民小区开展调研，联动物业公司掌握小区入住率及居民缴费需求；在热力公司设置两个临时缴费窗口，通过“机动服务”模式开展现场代收。二是依托“六篇大文章”开展主题宣传。向小区、社区及各类营销社群推送缴费视频与活动信息，确保宣传无死角；同时通过微信公众号定期公布中奖名单，形成宣传闭环。三是配套“一揽子”金融服务。制作取暖费缴费流程短视频，设计缴费指南明白纸，通过微信公众号、朋友圈等线上渠道广泛传播，借助“厅堂微沙龙”、“一公里走访”等场景，向办理取暖费缴费的客户推介存款、贷款、电子银行等多元化金融产品，精准满足客户的综合金融需求。（通讯员 张新衡）