上海
第八届中国国际进口博览会开幕在即，作为不少进博会参展人员抵达上海的第一站，铁路上海站精心组织，全力做好进博会期间运输保障工作。
铁路上海站提前组织进博会服务专员开展了包括服务礼仪、服务心理、服务形象等内容的专项培训，开辟进博会参会人员办票专窗、进站绿色通道。
同时，该站联合虹桥站区交通、公安、设备等单位举办站区党建联建暨服务进博启动仪式，在上海南站举行第八届进博会窗口行业服务保障主题活动，与全市各行业共同表达以高标准服务保障进博的决心。
值得一提的是，随着进博会临近，通过铁路出行的外籍旅客数量明显增多，铁路上海站充分发挥职工外语特长，安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等小语种的职工担任进博会客服专员，落实“主动发现、主动服务”，及时解决外籍旅客突发困难。
在上海虹桥站“游园特色服务窗”开设进博专窗，因手速超快、英语超溜走红网络的售票员游园将提供售票、咨询和行李托运等服务，窗口还准备了中英文双语版《上海虹桥站进博会服务手册》，涵盖了站区设施、专区指引、“心尚”服务、进博简介等七大板块，可以让到来的中外旅客更加直观地了解车站环境。
同时，该站在12306服务台配置翻译机，补齐站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能。
此外，铁路上海站联合上海各大高校招募数百名“小甜橙”志愿者，11月3日至10日期间，每天安排50—80名志愿者为旅客提供重点迎送、便捷候乘等服务。
在各站区布置迎进博海报、摆放进博台卡和“进宝”吉祥物，在电子屏幕滚动播放第八届进博会宣传片，全面开展进博会公益宣传，营造浓厚的迎进博氛围。
已连续开行7年的上海虹桥站进博直通车，今年仍将服务本次进博会，11月5日至10日每天8:00—19:00随到随走，参展旅客和相关工作人员搭乘直通车前往国家会展中心（上海）只需大约10—15分钟。
记者：陈天艺
编辑：梁慧
通讯员：过云松
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