中通快递“双11”前遭“重创”：被国家邮政局约谈，重要业务被抖音清退！

文 | 导报财经组

一年一度的电商大促“双11”前夕，国内最大的民营快递公司中通快递（02057.HK）遭遇重创。

10月28日，国家邮政局官方网站发布题为《国家邮政局对中通快递股份有限公司实施行政约谈》的消息，通报了对中通快递约谈的情况。

通报内容显示，10月28日，国家邮政局约谈中通快递股份有限公司，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。中通快递股份有限公司表示，认真落实监管要求，切实整改问题。

值得注意的是，就在同一天，中通快递下属的中通冷链突然被抖音电商公告清退。

10月28日，抖音电商微信公号发布消息称，平台近期在日常巡查时发现部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。为阻断违规链条、保障履约真实性，将于10月29日对中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运做出清退处理。

据了解，中通快递创建于2002年5月，注册地位于上海，实际控制人为赖梅松。作为国内最大的民营快递公司，中通快递连续九年业务规模居行业首位，2024年完成业务量340亿件。

随着短视频平台电商业务的快速崛起，中通快递近年来也积极与抖音、快手等短视频平台达成合作协议，开拓传统电商平台之外的“第二战场”。

被抖音通报的中通冷链运营主体是中通云冷网络科技（浙江）有限公司（简称“中通云冷”），该公司2020年成立，注册资本6亿元，大股东是香港企业MF公司，持股27.966%，中通快递直接持股16%，是第三大股东，公司法定代表人是孟峰。中通快递2024年年报显示，赖梅松和兄弟赖铭松在中通云冷的累计持股比例超过30%。

从国家邮政局通报内容看，中通快递存在的问题主要有三个：随意调整运营规则、服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位。

抖音电商在上述通报中则揭露了违规物流商的具体违规行为：一是规避平台要求，少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹；二是轨迹拼接/转单，抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致；三是批量作弊上传，手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。

记者注意到，今年6月23日，中通快递曾宣布，与抖音电商携手合作共同致力于加强消费者个人信息保护，将为所有使用抖音电子面单的消费者提供隐私面单服务，旨在保护消费者的个人信息安全。

为了解本次被国家邮政局约谈是否与抖音电商公开的问题有关，以及被约谈后的具体整改措施、业务在“双11”前被抖音电商清退是否对全年经营业绩及未来业绩造成不利影响等问题，记者致电中通快递公关部咨询并发送了采访邮件，但截至发稿前并未获得回应。

编辑 | 吴淑娟

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