多措并举破解供暖难题 全力保障群众温暖过冬

大象新闻记者 夏萍

随着气温持续走低，市民供暖需求日益迫切。近日，在郑州市城市管理局的统一部署下，郑州市城市公用事业服务保障中心针对未进入供暖季但供热类投诉增多的情况，通过实地走访、召开供热协调会等方式，联合多方力量积极推进供热设施建设，全力保障未供暖小区今冬供暖需求，以实际行动践行“保暖保供是重大民生工程、民心工程”的承诺。

寒冬将至，供暖诉求集中显现。连日来，随着冷空气频繁来袭，郑州市12345政务服务热线接到供热类投诉明显增多。居民反映的问题主要集中在：部分新建小区供热设施不完善、老旧小区供热管网老化、个别区域热源不足等方面。其中，一些交房多年的小区因换热站建设滞后、市政管网未接入等原因，至今未能实现集中供暖，居民取暖需求迫切。

“天气一天比一天冷，家里老人孩子都等着供暖，希望今年能解决我们这个老大难问题。”金水区某小区业主王先生道出了不少市民的心声。

多方联动，分类破解供暖难题。面对群众的急难愁盼，郑州市城市公用事业服务保障中心迅速行动，针对不同情况制定专项解决方案。针对热源短缺问题，积极协调热力公司挖掘现有热源潜力，优化供热调度方案。针对市政管网未接入问题，协调各相关单位加快主管网铺设进度，优先解决管网“最后一公里”问题。针对供热设施建设滞后问题，联合属地办事处、社区、热力公司、开发商等相关单位协助推进换热站等设施建设。

成效初显，部分小区供暖在即。通过一系列有力措施，供暖保障工作取得积极进展：在高新区某小区，物业公司已开始与热力公司对接，正在进行管网冲洗、设备调试等前期准备工作；管城区某小区已完成供热设施验收，近日将启动暖气费收缴工作。

“看到施工队进场安装换热站设备，心里踏实多了。今年冬天终于不用再挨冻了！”管城区某小区居民李女士欣喜地表示。

民生无小事，暖心服务持续在线。市公用事业服务保障中心供热负责人表示，将始终以“百姓城管、服务百姓”的责任感，扎实做好保暖保供工作。首先是继续跟踪推进未完工项目，确保按期投用；其次是建立供暖问题快速响应机制，及时处理群众诉求；最后是开展“访民问暖”活动，主动发现问题、解决问题。

“群众取暖问题等不得、慢不得。我们将全力以赴，确保每一个承诺都能兑现，让市民温暖过冬。”该负责人强调。