今年以来,我市以“高效办成一件事”改革为统领,聚焦办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化,通过夯实服务体系、创新三项工作机制、强化数字技术赋能,全面提升政务服务质效,切实增强企业群众获得感和满意度。
在服务体系建设方面,我市打造政务服务中心大厅、自助终端、政务平台、移动端、12345政务服务便民热线“五端”协同格局。政务服务中心大厅实现95%以上审批事项集中进驻,188个事项“全科无差别受理”,并推行“周末不打烊”、预约办、上门办等便民举措;24小时自助服务大厅覆盖55个高频事项,10个远程虚拟窗口延伸服务至基层;宁夏政务服务网石嘴山站点上线“帮办代办”专区,97%以上事项“一网可办”;350个高频事项通过“我的宁夏”App等实现“掌上办”;12345政务服务便民热线整合53条渠道,智能应答与督办机制并行,今年以来办结率达99.9%。
在机制创新上,我市建立分工协调、督查督办、群众体验三项机制。通过印发任务清单、召开推进会、开展政策宣讲和短视频宣传,提升政策知晓率与落实速度;对推进缓慢事项下发督办函4份、提醒函9份,实地调研反馈问题83个;开展“我陪群众走流程”活动,依托“码上说”和“办不成事”窗口收集优化建议,推动93个系统问题得到解决。
在数字赋能方面,我市持续深化政务服务智能化。市、县(区)政务服务中心大厅全面上线静默叫号、智慧考评系统,推广市政报装、中介超市等平台;完成96套电子证照模板和80个电子签章建设,入库电子证照超33万张,96个事项实现“证照免提交”;建筑工程施工许可等5项事项实行“AI预审+人工复核”,6项实现“无纸化不见面审批”,并试点智能帮办、智能问答等应用。
截至目前,国务院和自治区部署的“高效办成一件事”重点任务全部落地,平均办理时限、申请材料、办理环节分别压减65%、66%和75%。我市还率先在全区推进43项社会救助事项“一类事一次办”,推动改革从“一件事”向“一类事”拓展,政务服务效能与群众满意度显著提升。
来源:石嘴山市新闻传媒中心
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.