河北
山姆APP评论区现裸照，客服说会员有发言权，用户却连举报按钮都没有
这件事确实让人惊讶，2025年2月，一位顾客在山姆APP的热敷贴商品页面中上传了一张没有打码的隐私部位照片，当时没有人留意到这个情况，直到10月底网友截屏转发，大家才看到内容，平台处理速度很快，马上删除了这条评论，但问题在于山姆APP里并没有提供举报此类内容的渠道。
用户想投诉只能打电话联系客服，客服提到会员也有评论的权利，这表面上是在维护用户的发言自由，但仔细一想道理说不通，平台不设置举报功能，等于把问题全推给用户自己解决，现在主流的电商平台都用上了AI识别和一键举报功能，山姆却还在靠人工接电话来处理，效率实在太低。
评论区原本是帮用户挑选商品的地方，现在却成了没人管理的角落，山姆APP主要用来购物，社交功能比较薄弱，所以根本没有考虑过滤内容的问题，但用户数量已经超过七千万，还沿用老办法管理，明显跟不上发展速度，技术上可以解决的事情一直拖延不处理，让人难以理解这是出于懈怠还是认为风险不大。
拼多多去年遇到类似情况，马上增加了敏感词过滤和举报入口，山姆却没有聘请第三方审核公司，Costco中国社区在2023年就外包专人每天检查图文内容，虽然成本高些但能避免问题发生，山姆可能为了节省成本和简化流程而选择忽视这些隐患。
更让人生气的是，客服说“会员有评论权益”，这话听着像在推卸责任，法律上规定平台有义务阻止违法信息传播，就算不是社交软件，也不能放着不管，裸照这种东西在哪里都违规，山姆不能拿没有举报功能当作借口。
用户下载这个APP是为了方便购物，不是为了看那些不该出现的内容，可平台连基本的管理工具都没提供，出了问题就推给会员自由选择，这种态度实在让人失望，现在大家都习惯一键举报功能，山姆却还停留在打电话的阶段，这不是跟不上时代，而是故意视而不见。
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