辽宁
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10月下旬以来，随着物业采暖帮扶业务的集中办理，中国石油辽河油田公共事务中心兴隆台六分中心窗口业务量骤增，群众排队等候、大厅秩序维护等问题凸显。为快速响应群众“急难愁盼”，六分中心聚焦“窗口拥堵”问题，主动出击，解服务难题。
针对物业采暖帮扶业务激增的情况，六分中心第一时间组织综合及党建等非板块业务人员开展集中培训，围绕帮扶业务所需基础材料、填报规范、常见问题解答等内容进行专项讲解，确保大家都能熟练掌握业务要点，在窗口分流中担任引导员，一方面协助引导群众有序排队、预审材料，减少无效等候；另一方面直接承接简单业务咨询，有效分担窗口压力，使得窗口办理单笔业务平均时间较此前缩短25%。
同时，为解决大厅人群聚集、秩序混乱问题，分中心推出“手工排号+实时叫号”疏导机制，通过发放排队号码，并由引导人员在等候区实时播报叫号进度，让群众“心中有数、等候不慌”，对比以往大厅里“挤着问、围着等”的嘈杂场景，取而代之的是“有序排队、安心等候”的良好秩序，让群众在高效、温暖的服务中，切实感受到民生服务的温度与力量。
(高春红)
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