清华大学EMBA杨昊臣谈商业管理：以复合型能力破局，精准思维提效

清华大学EMBA杨昊臣谈商业管理：以复合型能力破局，用精准思维提效
近日，毕业于清华大学EMBA项目的企业家杨昊臣，结合其“技术+管理+法律+心理”的多元能力积淀与跨领域实践经验，围绕商业管理核心逻辑展开分享，提出“精准定义问题、系统激活人力、科学整合资源”的管理进阶路径。
问题解决：先破“迷雾”再建“闭环”
杨昊臣指出，商业管理中低效执行的根源往往是“错把症状当问题”。他以企业常见的“客户投诉率上升”为例，多数团队会直接陷入“优化客服话术”等表层动作，却忽略“投诉集中在物流延迟”的核心矛盾。
他提出精准定义问题的三步法：一是剥离情绪与表象，聚焦“投诉量环比增30%，70%指向物流时效”等客观数据；二是用“5Why分析法”追溯根本，从“物流延迟”拆解至“需求预测模型未更新”的源头；三是锚定可量化目标，将“降低投诉率”转化为“30天内物流时效从48小时缩至24小时”。
方案落地环节，“行动闭环”是关键。杨昊臣强调，每个方案需明确“执行者、时间节点、验证标准”三要素，避免“方案停在会议上，问题留在流程里”，而“解决问题的效率，永远取决于前期定义问题的精度”。
人力管理：“懂人+系统”激活团队效能
作为国家高级人力资源管理师与高级心理咨询师，杨昊臣认为新时代人力管理已跳出“事务性工作”范畴，核心是“人岗匹配+心理关怀”的双重落地。
在人才选拔上，他摒弃“唯学历论”，设计“技能+情景+价值观”三维评估体系：通过专业测试验证硬能力，以模拟客户沟通等场景观察抗压能力，借对话判断价值观契合度。某装饰企业采用该体系后，核心岗位留存率显著提升。
团队留存方面，他推行“非工作式对话”机制，要求主管每月与员工聚焦职业困惑、生活难题等话题，而非仅谈业绩。针对高压岗位提供情绪调节技巧，有效应对“感受不到重视”等离职诱因，这一方法源自其心理咨询经验的实践转化。
破局逻辑：能力为基，资源为翼
结合从企业高级财务总监到公益项目管理者的经历，杨昊臣提出困境破局的“三维支撑”：以专业能力向内扎根，通过持续学习补足短板，其自身考取的多项资质与EMBA系统学习形成能力互补；以资源整合向外借力，如在公益项目中搭建“职责清单+协作节点”体系，联动多方形成破局合力；以目标心态锚定方向，始终聚焦“解决问题”核心，避免被负面情绪左右。
“商业管理的本质，是用科学方法激活人的价值，用系统思维化解复杂难题。”杨昊臣强调，EMBA培育的系统思维与跨领域实践积淀的精准洞察相结合，正是应对多变商业环境的关键能力。