AI创作等培训领域投诉成新痛点 四川发布第三季度消费者投诉统计报告

11月3日，四川省消委会发布了关于2025年第三季度消费者投诉信息统计分析的报告，报告显示2025年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉17758件；解决12905件，投诉解决率72.67%；为消费者挽回经济损失592.18万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额1.08万元。全省各级消委组织接待来访、接受消费者咨询共计6683人次。

记者了解到，第三季度投诉按照性质划分涉及质量问题的投诉案件5594件，占总量的31.50%；售后服务问题3244件，占18.27%；价格问题2082件，占11.72%；虚假宣传问题1911件，占10.76%；合同问题1875件，占10.56%；安全问题1367件，占7.70%；假冒问题308件，占1.73%；计量问题284件，占1.60%；人格权益问题98件，占0.55%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）995件，占5.60%。从数据来看，质量问题、售后服务、价格相关投诉位列消费者投诉前三。

从投诉商品种类分析，食品类、家用电子电器类和日用商品类的投诉占据了消费者投诉的前三位，其中家用电子类投诉与2024年同期相比呈显著上升趋势，食品类投诉环比下降达4.09个百分点。

按服务种类来分，生活、社会服务类，教育培训服务及销售服务的消费者投诉居前三位，与2024年同期相比，教育培训服务类、电信服务类、互联网服务类等消费投诉呈增长态势。

绘画、AI创作等领域培训投诉成为新痛点

伴随就业需求升温与AI技术热潮蔓延，以“轻松赚钱”为噱头的绘画、AI创作培训市场迅速扩张，与此同时相关投诉量也呈爆发式增长，成为培训行业新的乱象重灾区。今年三季度教育培训服务投诉量占投诉总量比为7.35%，与去年同期相比增长3.53%，增幅位居服务大类的第一位。

经营者以短视频、直播等流量密集社交平台为载体，以“月入过万”“灵活就业”为核心卖点，搭配虚假成功案例与鼓励式营销话术，持续放大消费者对快速获利的渴望，强化通过培训就能轻松赚钱的观念；在签约环节，要么刻意隐瞒电子合同中退费违约金等关键条款，要么以“随时可退”“不满意全额退款”等口头承诺诱导消费者冲动付款，甚至诱导经济能力较弱的学生群体开通分期付款，而消费者往往在“快速增收”的诱惑下，忽略对宣传真实性与合同细节的审查，直至学习后发现效果远低于预期、无法实现“赚钱”目标，才察觉掉入消费陷阱，此时商家则以合同约定为由拒绝全额退款，或收取高额违约金。

省消委会提醒广大消费者，应保持警惕，避免轻信“高薪兼职”等宣传，理性看待低门槛高回报承诺，不盲目受虚假成功案例和鼓励式营销话术影响。签约前应仔细审查电子合同中退费规则、违约金比例等关键条款，可要求将“随时可退”等口头承诺写入合同文本，并注意留存宣传截图、沟通记录等证据。选择分期付款时需审慎评估自身经济能力，尤其是学生群体，不应轻信“兼职收入能覆盖分期付款”等不实承诺。相关平台应切实履行监管责任，短视频、直播等作为培训宣传的主要渠道，需严格核查入驻培训机构的营业执照、办学资质等信息，对“月入过万”“轻松赚钱”等涉嫌虚假宣传的内容建立前置审核机制，及时清理违规话术，同时应完善投诉响应机制，对消费者反馈的违规培训商家，应暂停其推广权限并协助维权。建议监管部门加大对培训行业的巡查与整治力度，重点查处虚假宣传、合同欺诈等行为，对多次被投诉的企业及未尽责平台纳入信用黑名单，推动培训行业回归以服务质量为核心的健康发展轨道。

酒店退订纠纷依然突出

随着在线预订成为酒店消费的主要方式，叠加节假日出行需求的集中爆发，酒店预订纠纷已逐渐演变为行业突出问题。从纠纷类型看，退改环节中，“未入住不可取消”“不可抗力不退费”等苛刻规则屡见不鲜；部分消费者甚至因商家系统处理疏忽遭遇“被入住”，即便提前沟通仍难以退款；履约环节中，“虚假满房”成为商家逐利工具，不少消费者提前数月预订的房间在节假日前夕被以“满房”“装修”为由单方面取消，随后却发现同款房型正以数倍价格重新挂牌销售。在信息披露层面，“照骗”现象普遍，平台展示的宽敞房型实为不足5平方米的“胶囊房”。

省消委会提醒，消费者在预订酒店时，应仔细阅读退改规则，特别是“不可取消”条款的具体适用情形；酒店方应严格履行退改承诺，完善内部管理流程，建立订单核销的双重验证机制，通过系统提示与人工审核相结合，避免因操作疏忽导致订单误核销；线上平台需加强对入驻酒店的资质审核与房源管理，完善订单退改系统功能，确保酒店处理进度实时同步，减少因系统故障或信息延迟产生的争议，此外，应针对酒店“虚假满房”“房型不符”等行为建立有效处罚机制，切实保障消费者的知情权与选择权。

预付式消费引发投诉仍多发

预付式消费是消费投诉量较大的领域。预付式消费凭借预存款可享一定程度优惠的模式，在美容美发、健身、教育培训、家电销售等民生领域快速普及，既能帮助经营者锁定长期客户，也同时为消费者带来价格上的便利。但不少商家履约不规范、设置霸王条款、退费难等问题，预付式消费纠纷持续攀升，成为当前消费维权的高频领域。

具体表现在：一是商家未兑现承诺，如美容保健宣称根治病症却无效果、家电订购后以优惠过期为由拒按约定送货；二是通过格式条款限制预付卡转让，或收取高额转让费（如按合同金额15%收费），不合理排除消费者权利；三是消费者因家庭变故、健康情况等特殊情况要求退还预付余额时，商家以预付款概不退款强硬拒绝；四是商家频繁变更经营主体，导致履约困难；五是关门歇业导致退款难仍为维权顽疾。

对此，省消委会呼吁广大经营者应严格遵守相关规定，不得设置“概不退款”“高额转让费”等不公平格式条款，此类条款因排除消费者主要权利，依法应属无效；应主动、清晰、全面地向消费者告知预付服务的优惠期限、服务范围、退款规则等关键信息，保障其知情权与选择权；对因家庭变故、健康问题等特殊情况提出退款的消费者，应本着诚信原则妥善协商，不得恶意推诿或变相拒绝。消费者在选择预付式消费时，应审慎考察商家信誉，优先选择资质健全、口碑良好的经营者；同时注意留存合同、付款凭证、沟通记录等证据，避免轻信“口头承诺”；若发生纠纷，应及时向消委会或“全国消协智慧315平台”投诉，通过合法途径维护自身权益。

虚假宣传与退款难成为主要痛点

网络购物的快速发展，其消费模式已成为消费者购物的重要渠道。近年来，随着各大网络直播平台的普及，为消费者提供了“足不出户享服务”的便利，但也因虚假宣传、货不对板、退款壁垒、未成年人误消费等问题成为消费维权的热点领域。具体表现在：一是直播平台宣传与实际严重不符，如夸大课程“变现效果”、售卖假冒商品；二是商家或平台单方面取消订单、拒绝退款，或设置“多层审核”“举证难”等退款障碍；三是未成年人通过网络平台进行大额消费，因监护人授权而引发纠纷；四是直播带货消费多为线上交易，消费者留存证据难，维权时面临举证困境。

对经营者而言，直播或平台宣传需真实、全面，不得夸大商品服务效果或售卖假冒伪劣产品；与消费者约定的退款、履约规则需明确，不得单方面取消订单或设置退款壁垒。对平台而言，应加强入驻商家资质审核，完善“直播录屏存档”和“交易凭证留存”等机制，协助消费者固定证据；同时建立高效的纠纷处理通道，避免“互踢皮球”。对消费者而言，网络消费时应选择正规平台，优先使用平台官方支付渠道（避免私下转账），留存直播录屏、聊天记录、支付凭证等证据；未成年人家长需加强监护，设置消费限额或权限。各相关职能部门要聚焦网络消费维权，加大对虚假宣传的整治力度，推动网络消费环境持续优化。

全媒体记者 何馥君

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 聂行

责编 | 张可、罗安舒

审核 | 涂伟

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