智慧中医：互联网医院全新升级，开启指尖上的全周期暖心服务

“我以前来江苏省中医院本部看病，要围着绕好多遍找停车位，现在开通了智能导航和预约停车位功能，非常便捷。”10月24日，45岁的曹女士顺利停好车，很快就来到江苏省中医院诊室候诊了，她是使用医院导航预约停车位系统的“第一人”，切实感受到了就医效率的提升。这一便利，正是江苏省中医院互联网医院提档升级、创新开展“互联网+慢病管理”后，为患者带来的又一贴心服务。

江苏省中医院始终以患者为中心，近年来，医院依托数字技术推动中医药服务变革，从优化就医流程到创新健康管理模式，持续将智慧化手段融入医疗服务各环节，让便捷、高效、有温度的医疗服务触达更多群众，切实解决患者看病就医的急难愁盼问题。江苏省中医院党委书记方祝元教授指出：“互联网医院的提档升级、‘互联网 + 慢病管理’的创新实践，以及智能导航预约停车等便民举措的落地，都是我们立足患者需求、回应群众期待的具体行动，更是践行‘人民中医为人民’初心使命的生动实践。”

据了解，江苏省中医院互联网医院自2017年启动建设以来，以智慧医疗、智慧服务和智慧管理建设为抓手，坚持以患者为中心，努力实现就医流程更便捷、医疗服务更高效、患者诊疗更安全的目标，构建线上线下全流程一体化服务，打造“互联网+中医药”医疗服务创新模式，目前已累计服务患者近100万人次，逐步探索出具有鲜明中医特色的互联网医院“省中模式”。

平台提档升级，患者体验“科技范”+“中医味”

困扰70岁的刘大爷高血压、慢性肾病多年的复诊、支付、取药难题，近日通过江苏省中医院互联网医院的线上问诊功能，他仅用12分钟在手机上便完成包括问诊、开方、取药及医保支付在内的复诊流程，第二天，代煎中药就已送至他马鞍山的家中。

“为了我们老年人方便用手机，现在这个版本字体明显放大，操作起来非常方便”刘大爷高兴地说。这样的就医场景，得益于医院互联网医院持续深化提档升级。据互联网医院办公室孙赟主任介绍，此次互联网医院2.0版本升级，已在微信与支付宝平台同步上线。除了之前互联网医院预约挂号、云诊室、查询报告、代煎中药等板块，重点优化挂号流程，整合线上线下服务流程，增设物价查询、咨询服务、体检专区预约等板块，实现了门诊及云门诊预约挂号、云诊室预约及候诊、在线缴费及药品煎配、检查检验报告查询、病历分享下载、住院费用清单及预交等诊疗流程的全覆盖，有效解决了患者看病“流程繁、耗时长、多跑路”等难题。

同时，平台开通医保脱卡支付功能，进一步简化医保结算流程，显著提升参保群众的就医体验。此外，2.0版本新增敬老版界面、在线实名认证、报告及病历下载、智能导航、停车预约、医生个人名片分享等便民服务，构建更加完善的全流程服务体系，进一步彰显智慧医疗服务的人文关怀。

互联网+慢病管理，智慧中医跑出服务“加速度”

随着社会老龄化程度的加深，慢病患者规模日益扩展，慢性病对于健康的威胁日益加剧。有数据显示，我国慢性病发病人数已超3亿。随之而来的是庞大的医疗服务需求。为了建立一个集数据收集管理、健康教育、监测预警和干预指导于一体的慢病管理体系，近日，江苏省中医院互联网医院慢病管理中心正式成立，旨在通过建设以防、筛、诊、治、管为目标，提高慢性病患者的健康管理水平，为慢病患者提供科学、个性化的健康管理方案。

“卢先生，通过您出院后的临床监测，我们发现您可能血糖偏低，建议您进行血糖监测，以便医生帮您调整治疗方案”，10月24日，在江苏省中医院互联网医院慢病管理中心，慢病管理师正在电脑上和病人互动。该患者32岁，因餐前血糖17.8mmol/L住院治疗，经过治疗好转出院。医院启动慢病管理后，通过监测适时提醒患者检测血糖，发现异常，医生帮助调整方案，患者目前血糖平稳。

据悉，慢病管理中心已完成系统平台与专业团队的建设工作，建立了“一医一护一患”工作群，初步规划了10个重点病种的慢病管理方案，并率先在高血压、卒中、糖尿病、胃癌4个病种中开展住院患者入组试点，制定慢病标准化管理路径，部署融合AI能力的数字慢病管理平台，建立起覆盖“防、诊、治、管、健”全生命周期的健康服务管理体系，为慢病患者提供签约建档、健康检查、健康干预、健康咨询与指导、开具并解读健康处方、健康宣教、定期随访等健康管理服务。目前已点对点为120多名住院患者建立了专属管理群，后续将逐步扩大病种覆盖范围，纳入门诊慢病管理，让服务惠及更广泛人群。

打造数字化新动能，服务插上“云翅膀”

为了满足患者需求，互联网医院即将开通服务自助专区板块，患者可自助续方，自助购买院内制剂，自助购买茶饮，在手机上直接下单，快递直接送到家，与“线上购物”一样便捷；定期组织专科医生开展线上免费咨询与健康宣教，线上线下深度融合与相互促进，引导患者线下就医；依托已有的惠侨服务基础，进一步扩大线上中医药服务范围，为更多海外侨胞及国际友人提供高质量、可及的健康咨询与诊疗服务。同时，医院将逐步完善健康产品服务体系，为患者提供多元化、高品质的中医药健康产品选择，推动中医药健康服务与产品在互联网平台的深度融合与创新转化。“我们还将开通智能客服7×24在线答疑，进一步简化患者就诊流程，提升服务的便捷性与安全性。”互联网医院办公室孙赟主任介绍道。

站在新的起点，江苏省中医院锚定更高目标。医院院长吴文忠教授表示，医院未来将着眼于全健康服务链打造，结合人口老龄化健康需求，完善线上适老化医疗服务，继续以“互联网+”重构中医药服务新生态，让传统医学与数字技术的深度融合迸发蓬勃的力量，书写守护人民健康的新时代答卷。

通讯员 冯瑶 现代快报/现代+记者 刘峻