高速扩张的网红医美，北京画美：誉也引流，贬也引流！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

盛名之下的服务效率

在医美第一城的北京，行业机构正在以网络营销突破传统门店的营收上限，将机构本身打造成超级网红体，通过网络引流让创收不断再上新高，与之而来的也是机构的规模化扩张。

图源：大众点评消费者上传

9月，北京画美联名电影《有朵云像你》的联名盛典，将该品牌“破圈”的能力推向新的高度。这种大手笔、高规格的跨界营销魄力，在行业内确实值得一书。

不过，在品牌光环引流能够带来的企业规模化增长的同时，是不是也该把同等甚至更多的魄力和人力，倾注在提升每个环节的服务温度上呢？

图源：北京画美

天眼查显示，2022年，北京画美医疗美容员工人数226人，至2024年年报显示，在保人数已突破400人，同比增长79.2%。

图源：天眼查

遗憾的是，大量的人力资源并没有平息该机构的网络评价与消费维权现状。

截至深度美业发稿前，该机构2025年在黑猫投诉上的维权工单总量呈现增长态势，同比2022年增长了600%，是2022年的7倍。

深度美业独家整理

与此同时，该机构的投诉处理率也呈现明显的下降趋势，截至深度美业发稿前，该机构2025年投诉处理率已不到三成。

深度美业独家整理

不断扩张的连锁版图

2003年，画美集团前身在北京朝阳区注册成立，原名北京长虹医院。

2019年9月，更名为北京画美医院。

2021年3月，正式更名为北京画美医疗美容医院。

2022年7月，画美集团痤疮瘢痕治疗修复基地在西安正式成立。

画美集团在全国多地设有分院，如北京、成都、西安、深圳等城市。其中，成都画美医疗美容医院有限公司（曾用名：成都博爱医院有限公司）营业面积达1.1万平方米。

西安画美医疗美容医院有限公司成立于2017年6月29日，位于陕西省西安市新城区太华南路433号风机大厦商铺，是画美医疗美容集团在西北地区的旗舰店。值得注意的是，成都、西安等连锁机构在相关平台上也引发多起消费者不满。

图源：黑猫投诉

跨界医美的营销模板

北京画美医疗美容医院作为画美集团全国连锁的起点，有着相当大的规模以及医师团队、技术资源。但是，北京画美似乎脱离了医疗美容的本质，不仅把心思都花在了宣传套路和网络推广上，还背上了“黑心医美”的骂名。

除了曾经被报道过的打造“网红医生”以外，该机构在小红书社交平台的推广也是出尽百宝。

图源：小红书

在小红书上简单搜索该机构可以看见，满屏都是关于该机构的“种草”、“安利”笔记。并且还有着该机构的账号在运营，粉丝量也不算少。

伴随巨大流量而来的，首先是监管部门的一张罚单。信用中国显示，2024年6月，该机构曾因价格欺诈行为，被北京市市场监督管理局处罚，罚款金额高达10万元。

图源：信用中国

被指虚假宣传，强制推销

除了相关部门的监管罚单之外，在多家团购及消费维权平台上，部分消费者也对该机构表达了强烈不满，这些差评与投诉，和该机构的光鲜形象形成了一种迥异的反差感。

今年6月，这位消费者投诉称北京画美医疗美容医院强制推销、水平差、后遗症严重。

据消费者在投诉中的详述，北京画美医疗美容医院通过直播方式推销产品，故意降价吸引消费者，结果该消费者购买后前去，机构却推三阻四介绍推销更贵的产品“海魅云境”，同时极尽贬低降价引流的知名度更高的产品，几乎强制推销洗脑。

该消费者提到，直播间承诺购买后如申请退款会于7天内完成退款。然而，该消费者申请退款后近二十天未收到退款，反复催问下才办理。

该消费者还提到，被推销两小时后，因考虑退款艰难，选择推荐产品海魅云境，但注射后效果不佳，出现结节且不平整，注射后头痛欲裂，嘴巴无法张大，双侧头骨疼痛的情况。该消费者吃几天止疼药缓解消肿后，其双侧头骨仍隐隐作痛，张大嘴更疼，四个月后症状未消除。期间，该消费者向院方反馈，被告知是正常现象，再等一段时间可消失。该消费者查询得知海魅云境注射资质要求为从业10年以上，而画美官网宣传医生从业仅8年。

该消费者自行就医后，被告知可能与注射手法不正确不熟练刺激伤害脑部神经有关，因神经疾病无法像骨折一样通过核磁或彩超显示，该机构拒不承认，并且推卸称是该消费者紧张的问题。该消费者认为，紧张不可能持续四个月之久。出现问题后，该消费者从官网评论获悉，该机构已出现多次无效注射情况，被多人质疑并证实使用假药或兑生理盐水的产品牟利。该消费者要求该机构给出合理真实解释，协助医治疼痛病情，同时补偿或退款，改善服务态度。截至深度美业发稿前，该投诉因平台未能及时联系到该机构而自动显示为已完结。

图源：消费保

推荐替代产品引发消费者不满

除消费保平台外，类似新氧、黑猫投诉等平台，均有消费者对该机构的宣传引流后的到店消费表示不满。消费者的不满集中在预购产品到店后无法实现，会被推销替代产品，性价比低效果不好等问题。

图源：新氧

从不同的消费者评价中可以看到，低价引流到店后使用替代产品，已经是消费者集中吐槽的突出原因。

图源：新氧

也正因如此，该机构为了销售高利润产品，在专业知识科普上反复横跳，一会儿说乔雅登支撑力不足，一会儿又说太硬了，这样不专业的发言最终引发消费者出言嘲讽。

图源：新氧

实际上，消费者大多表示推销勉强可以接受，但是接受推销的后果是治疗效果的不如意，才是引发多位消费者不满的核心原因所在。

图源：新氧

8月13日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。称其于7月13日在北京画美医疗美容医院花两万块钱打了六针玻尿酸，术后脸部无变化。给其注射的玻尿酸并非市面上品牌，是医院自主研发，价格不透明，在该医院的美团、大众点评上也搜不到价格。该消费者主张退费并道歉。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

医美贷与效果失望的叠加

2月28日，另一位消费者也曾在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称，其于2017年10月30日通过百度查找治疗痘痘的途径后前往北京长虹医院（现北京画美医疗医院），当时有美导接待，也有医生面诊。期间，医生向其强调不祛痘的危害性，称该机构能治好。该消费者表示没钱后，美导称可为其办理分期。之后，该消费者被办理了16800元的祛痘c套餐，美导先索要其身份证，接着诱导其填写资料，为其办理了即分期网贷16800元，分24期，每月还款809.20元，而过程中未给其任何合同，也无任何说明。

该消费者表示，她一直还款到最后还剩4期时，发现所办理的祛痘套餐无任何作用，自己脸上仍有痘痘，情况和以前一样。该消费者严重怀疑医院存在虚假宣传、诱导办理网贷的行为，且该行为导致其征信出现问题。现该消费者要求医院退款，解除网贷，并恢复其征信问题。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

服务水平频遭吐槽

10月18日，有消费者在大众点评上给出差评，该消费者称其看到是医院的医美机构，想着会比较放心。第一次去时有咨询师接待，咨询师想让其购买别的项目，该消费者没买，之后正常做了水光和除皱。然后除皱没什么效果，咨询师表现得很不耐烦，称要投诉才给售后。

该消费者还提到，补打时药是别人用过的，且治疗椅上的一次性铺巾还有别人用过的碘伏痕迹，让护士换才给换，体验感太差，特别是咨询师，让该消费者感觉像是自己欠她钱一样。每次约好的时间到了都要等，不准时。

图源/大众点评

9月27日，还有消费者给出差评。据消费者描述，该项目由李医生负责，该医生态度敷衍，告知该消费者要打两遍，可该消费者只看到打了一遍，且全程操作不到1分钟。该消费者质疑是否确定打了两遍，称以前操作都没有这么快，该医生还表示都打了。

该消费者还提到，该医生全程冷眼对待该消费者，该消费者觉得若不想上班可以请假在家调整好再来上班；最后，该医生仅给该消费者两张卫生纸让其擦拭。

图源：大众点评

7月29日，另一位消费者发布差评反馈称打瘦脸时医生一直推销别的产品，该消费者没有选择，医生就说打完瘦脸针脸可能会变大。且该消费者还提到，打的过程粗暴。不到十天后，该消费者的半边脸不会动，不会笑，嘴也歪了。

图源：大众点评

规模扩展与服务水平停滞

深度美业对该机构的大众点评数据进行逐年对比，发现该机构在人员规模增加后，售后服务改善与2022年相比，未呈现同比增长（2025年数据截止发稿前，差评数据为人工统计，误差±3）。

深度美业独家整理

深度美业认为，医美机构发展之基石，应从用户口碑入手，即便是网红品牌也不能忽视消费口碑带来的利润影响。

机构应建立严格的医疗质量把控体系，确保每一位医护人员都具备专业资质且严格遵循医疗规范操作，从源头上减少因医疗事故或操作失误引发的问题。强化客户服务意识，对客户咨询做到耐心、细致、专业解答，术前充分沟通，让客户清楚了解项目流程、风险等信息，术后做好跟踪回访，及时解决客户疑问和不适，以优质服务赢得客户信任。

面对已有的负面评价和投诉，机构应积极主动回应，诚恳道歉并迅速拿出切实可行的解决方案。从西贝案例可以看出，网络是一把双刃剑，口碑能将品牌捧向前所未有之高度，口碑劣化也同样可以将一艘大船拉入深渊。