4筒洗衣机，海尔开创“用户共创式”营销

“大叔，你怎么看海尔推出4筒洗衣机？”

前几天，一位群友问我。

这个问题的背景，可能是：

当3筒洗衣机爆卖20万台，海尔为何又迅速推出4筒？这究竟是简单堆砌，还是对用户需求的深度响应？

大叔聊聊。

先说结论，再具体展开，最后点评。

我认为，海尔从“3筒”到“4筒”，无论是从用户需求还是从技术创新，都不是多一个“筒”这么简单。

先说用户需求。

从“融合・洗护家”这个名字，我们就能看到不同。

大叔的理解，海尔有点刻意避谈“4筒”，强调“融合”。言下之意，我们不是简单的“多筒拼接”的物理逻辑，而是实现全身（全家）衣物的一机解决，兼顾“洗护”和“家”。

从这个逻辑，我们再看这个4筒分别承担的功能，逻辑就通了。

1个10KG洗涤筒，全家衣物洗护。

1个10KG烘干筒，全家衣物烘干。

2个1KG专属小筒，1个是内衣专属，1个是baby专属。

怎么体现“护”呢？

分为健康防护和衣物呵护。

在健康防护方面，包括“医护级内衣洗”、“风巡航”、“阳光净护”、“瀑布式蒸发器自清洁”。

其中，“风巡航”是通过主动换气，实现筒内高效除菌和过敏源清除，“阳光净护”也是通过AI双擎全变频技术实现高效烘干，配合高温除菌除螨，让衣物蓬松柔软且无异味。

在衣服呵护方面，3个洗衣筒均采用AI直驱洁净科技，针对不同面料设计专属洗护模式，比如：羊毛专护、真丝除皱、冲锋衣呵护；1个小筒还有Bra精洗级认证，避免内衣钢圈变形。

“与用户融合，让创新自动发生。”

在新品体验发布会上，海尔赵弇锋用一句话，概况了对“4筒”的研发理念，即：

在“听劝”的基础上，品牌还需要洞察用户没有说的需求，所谓“先于用户满足用户”。

比如上文提到的：专属洗护模式，医护级和Bra精洗级认证，其实都是“用户没有说的需求”。

功能越多的洗衣机，按钮就越多，滚筒式呢还需要经常弯腰……怎么操作更简单，少让做家务的人弯腰呢？这些都是“用户没有说的需求”，或者说“用户一直在默默承受着”。

大叔看到，海尔这次就做了改善：人走进，开机，亮筒灯；上筒敲敲门，湿手也没关系；下筒挥挥手，减少用户弯腰一次，还支持“语音交流”。

其实，从2筒、到3筒和4筒，海尔是第一个提出“分区洗”理念的。但这个理念从提出至今，已经超过10年，终于在“3筒”时代迎来大爆发，这也印证了“海尔在洞察用户没有说的需求”的功力。

再说技术创新。

用户确实很需要一台“全能”的洗衣机，但又不希望洗衣机太大，更不希望它吵，还最好和1筒洗衣机一样，只需要1个进出水口和1个普通电源插头。这种“既要又要还要”的“用户需求”，非常真实，也唯有通过技术创新才能实现！

在空间上，为了嵌套进中国标准橱柜厚度（标准是600mm），海尔研发团队经过上百次结构优化，最终将整机厚度锁定在592mm，占地仅0.36平方。

在平稳上，4个筒同时转动，那得多吵啊！海尔引入了摩天大楼采用到的“阻尼器”原理，通过一体化钢骨框架与14点分布式吸震系统，形成精密平衡。4筒同时运行整机振幅<0.3mm，噪音低至48分贝。

在水电系统上，虽然是独立4个筒，但海尔做到了一条进出水口，但有16条独立水路。整机一个电源插头，就是最常用的10A插座，无需改电。

大叔认为，海尔正通过一套“用户共创”模式，将“市场洞察”转化为“新爆款”。具体谈3点。

1、从“听劝”到“听劝plus”。

我在智能手机圈的时候，有一次发布会，媒体问老板：手机背后的摄像头，以后是不是会越来越多？言下之意，是不是“多堆一个摄像头”就是好呢？

大叔认为，智能洗衣机也面临类似的问题。4筒洗衣机的本质，并非物理上的筒体叠加，而是一套完整的“全家洗护融合方案”。

比如大叔的五口之家，有小孩，有父母，还有老婆。小孩和老婆的衣服要单独洗，内衣裤要单独洗，袜子要单独洗，女士胸罩要单独洗，南方天潮湿，我们家专门买了一个烘干机……海尔这个4筒洗衣机，就真的非常适合我们全家人的需求。

除了分区，其实家庭每一个人都洗衣的关注点都不同。比如老婆对内衣、胸罩、真丝、羊毛以均有更高的洗护要求，我则希望父母在洗衣服的时候，能少弯几次腰（挥手打开），也无需踩个凳子（干衣机取衣口高度以1.4米为参照），操作更轻松简单（AI语音）。

但没有4筒之前，可能很多家庭只能分别买2个洗衣机，再配个烘干机，操作起来就更不方便了！

大叔认为，从3筒卖爆到4筒推出，从分区洗护到更加人性化体验，标志着海尔的研发理念已从“听劝”（响应需求）升级为“听劝PLUS”（预见需求）。

2、“听劝即卖爆”的底蕴是研发力。

用户有需求，有痛点，甚至都有“图纸”了，品牌是不是都能满足呢？

未必。

以“分区洗护”这个细分品类为例，海尔不仅是开创者，且坚持了10年，正是因为这10年的经验和技术积累，才能让海尔在应对3筒和4筒的时候，从容且快速。

上文也提到，4筒洗衣机其实有“3大难点”，分别是：厚度不能超过标准橱柜（不然就突出墙面很难看）、4筒同时转动的平衡和噪音（不能震动太厉害，也不能太吵）、一体化设计（1筒是1个排水管+1个标准电源头，4筒也得这样）。

每一个难点，如果处理不好，在用户体验上就会打折，在操作层面就会不方便。只有增加筒的同时，操作反而更容易，才能征服消费者，这背后靠得全是研发的底蕴。

3、所有营销都该学习“海尔模式”。

自从今年两会意外“出道”后，海尔董事长周云杰的评论区就成为网友的“许愿池”。

其中，三筒洗衣机，就来自网友的需求。海尔火速响应，推出“懒人三筒洗衣机”。短短半年多，突破20万台出货量！

营销4P，第一P就是产品，但很多时候，我们聊营销的时候，最忽视的就是产品。

大叔认为，海尔洗衣机为行业提供了可复制的创新范式，具体有三：

1、产品即营销：营销的起点是产品。3筒的爆卖源于对用户“懒人”痛点的精准捕捉，4筒的推出则是对家庭洗护场景的全面覆盖。

2、共创即增长：将用户视为“产品经理”和“研发总监”，把评论区变成“需求池”，让创新直接源于市场，极大降低了市场教育成本与试错风险。

3、口碑即传播：在京东、小红书等平台，有大量好评和体验，甚至还有建议和新需求。口碑传播不仅让产品出圈，还实现了流量从传播到转化，此外还能促进产品迭代的速度。

综上。大叔简单做个总结。海尔推出4筒洗衣机并非简单叠加功能，而是基于用户共创模式，精准响应全家分区洗护需求，体现了海尔以用户需求驱动研发，并将洞察转化为爆品的核心能力。

最后，你还有什么未满足的洗衣需求吗？欢迎留言区聊聊。