你是不是也遇到过这样的困境?客户提出要升级AI智能客服,但你一看他们那套运行多年的呼叫中心系统,就头疼——推倒重做?成本太高,客户不接受;在原系统上修修补补?又怕不稳定、难交付。
别急,iSoftCall呼叫中心中间件,就是为你这样的系统集成商准备的“AI升级神器”。
不换系统,也能拥有“能听会说”的AI客服
很多企业不是不想智能化,而是担心改造过程太复杂、周期太长。iSoftCall的核心理念就是:不推翻、不重建,平滑升级。
你只需要在客户现有的呼叫系统上,嵌入iSoftCall中间件,就能快速赋予它“AI能力”。比如:
·语音转译和实时文字转换,让通话内容实时上屏,客服边听边看;
·智能对话机器人,自动接听来电,理解用户意图,回答常见问题;
·话术编辑器 + LLM大模型话术支持,让机器人的回答更自然、更像人;
·情绪识别功能,实时判断用户情绪,该安抚时安抚,该转人工时转人工;
·RAG知识库对接,让机器人的回答有据可依,不再是“凭空编造”。
这些功能模块都可以灵活配置,像搭积木一样,按客户需求组装。你不用从零研发,我们也为你准备好了成熟稳定的AI底座。
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国产化全适配,交付更安心
在信创背景下,很多项目都要求系统必须国产化。iSoftCall已经完成了全栈国产化适配,从芯片(鲲鹏、飞腾、倚天)到操作系统(麒麟、UOS、OpenEuler),再到数据库(达梦、金仓、OceanBase)和应用服务器(东方通),全都跑得顺畅。
这意味着,你在政务、金融、国企等对国产化有严格要求的项目中,可以放心交付,不踩“兼容性”的坑。
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从“按键客服”到“对话客服”,体验升级立竿见影
对最终用户来说,他们感受到的变化非常简单直接:
以前打电话要“听一长串菜单,再按一堆数字键”,现在只需开口说:“我想查账单”“我要投诉”“帮我办个套餐”,系统就能理解意图,直接跳转服务。
这种体验的提升,是企业客户最愿意买单的“服务价值”。
对集成商而言,iSoftCall带来的不仅是技术升级,更是业务机会:
·交付周期大幅缩短:原本需要数月开发的AI语音导航,现在几天就能部署;
·人力投入减少,不需要组建专门的AI算法团队;
·项目风险降低,系统稳定、识别准、响应快,客户满意度高;
·可复用的解决方案,一个模块多次售卖,边际成本越来越低。
iSoftCall呼叫中心中间件,本质上是一个“AI能力中台”,它让集成商可以聚焦在业务场景和客户需求上,而不是底层技术的坑里。
如果你正在为企业客户规划呼叫中心AI升级路线,不妨了解一下iSoftCall。我们让“秒变智能客服”不是一句口号,而是一个可落地、可复制、可赚钱的升级方案。
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