无需推翻重做！老呼叫中心秒变智能客服升级利器

你是不是也遇到过这样的困境？客户提出要升级AI智能客服，但你一看他们那套运行多年的呼叫中心系统，就头疼——推倒重做？成本太高，客户不接受；在原系统上修修补补？又怕不稳定、难交付。

别急，iSoftCall呼叫中心中间件，就是为你这样的系统集成商准备的“AI升级神器”。

不换系统，也能拥有“能听会说”的AI客服

很多企业不是不想智能化，而是担心改造过程太复杂、周期太长。iSoftCall的核心理念就是：不推翻、不重建，平滑升级。

你只需要在客户现有的呼叫系统上，嵌入iSoftCall中间件，就能快速赋予它“AI能力”。比如：

·语音转译和实时文字转换，让通话内容实时上屏，客服边听边看；

·智能对话机器人，自动接听来电，理解用户意图，回答常见问题；

·话术编辑器 + LLM大模型话术支持，让机器人的回答更自然、更像人；

·情绪识别功能，实时判断用户情绪，该安抚时安抚，该转人工时转人工；

·RAG知识库对接，让机器人的回答有据可依，不再是“凭空编造”。

这些功能模块都可以灵活配置，像搭积木一样，按客户需求组装。你不用从零研发，我们也为你准备好了成熟稳定的AI底座。

国产化全适配，交付更安心

在信创背景下，很多项目都要求系统必须国产化。iSoftCall已经完成了全栈国产化适配，从芯片（鲲鹏、飞腾、倚天）到操作系统（麒麟、UOS、OpenEuler），再到数据库（达梦、金仓、OceanBase）和应用服务器（东方通），全都跑得顺畅。

这意味着，你在政务、金融、国企等对国产化有严格要求的项目中，可以放心交付，不踩“兼容性”的坑。

从“按键客服”到“对话客服”，体验升级立竿见影

对最终用户来说，他们感受到的变化非常简单直接：

以前打电话要“听一长串菜单，再按一堆数字键”，现在只需开口说：“我想查账单”“我要投诉”“帮我办个套餐”，系统就能理解意图，直接跳转服务。

这种体验的提升，是企业客户最愿意买单的“服务价值”。

对集成商而言，iSoftCall带来的不仅是技术升级，更是业务机会：

·交付周期大幅缩短：原本需要数月开发的AI语音导航，现在几天就能部署；

·人力投入减少，不需要组建专门的AI算法团队；

·项目风险降低，系统稳定、识别准、响应快，客户满意度高；

·可复用的解决方案，一个模块多次售卖，边际成本越来越低。

iSoftCall呼叫中心中间件，本质上是一个“AI能力中台”，它让集成商可以聚焦在业务场景和客户需求上，而不是底层技术的坑里。

如果你正在为企业客户规划呼叫中心AI升级路线，不妨了解一下iSoftCall。我们让“秒变智能客服”不是一句口号，而是一个可落地、可复制、可赚钱的升级方案。