山东
近日，农行济南泺源华联支行上演了温馨一幕：一位女士带着父亲，将一面写有“诚信银行百姓福音，专业服务温暖人心”的锦旗送到支行工作人员手中，对大堂经理帮其父亲追回异常扣款表达诚挚感谢。
当天，这位女士心急如焚地带着父亲来到农行济南泺源华联支行，称父亲手机出现异常扣款情况，却又不清楚资金去向，十分焦急。大堂经理见状，一边轻声安慰老人不要着急，一边仔细询问手机使用情况。随后，大堂经理凭借丰富的经验和专业知识，开始逐层筛查老人手机里的软件。经过一番细致排查，终于找到了那个导致异常扣款的“罪魁祸首”——一款隐藏在众多应用中的诈骗软件。
大堂经理当即提醒老人，这是典型的诈骗手段，不法分子通过此类软件窃取用户资金。为帮助老人挽回损失，大堂经理没有丝毫犹豫，迅速查找该软件的客服电话，并与对方耐心沟通、据理力争。经过不懈努力，最终成功为老人追回了被扣款项。
看着失而复得的钱款，老人和女儿激动不已，对大堂经理的专业能力和负责态度赞不绝口。隔天，女士便特意制作了锦旗送到支行。
这面锦旗，不仅是对农行济南泺源华联支行工作人员的认可与赞扬，更是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行济南泺源华联支行将继续用专业和热情，为客户守护好每一分财产，传递金融温暖。
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