消费者诉称网购的海蓝之谜精粹水内有异物，售后遇难题，旗舰店客服未作正面回应

极目新闻记者 刘琴

近日，有网友在社交平台发文称，她发现自己在海蓝之谜官方旗舰店购买的一瓶250毫升精粹水内有毛发，却无法办理退货退款手续。极目新闻记者发现该网友反映的问题并非个例，数名网友也称他们购买的同规格海蓝之谜精粹水内有异物，同样遇到了售后难题。对此，极目新闻记者联系海蓝之谜官方旗舰店客服，对方仅表示所有产品为官方正品全新发出，保证产品品质，但未对消费者遇到的售后难题作出正面回应。

250毫升精粹水内有毛发（受访者供图）

何女士告诉极目新闻记者，她趁此次优惠活动，在某电商平台的海蓝之谜官方旗舰店购买了一瓶250毫升精粹水，商家赠送两瓶100毫升精粹水，平台优惠后共计花费1522.8元。10月24日，何女士收到货后将商家赠送的两瓶精粹水转寄给了其他人，而她并没有第一时间拆开自留的那瓶250毫升精粹水。几天后，何女士在社交平台发现有人反映在海蓝之谜官方旗舰店购买的250精粹水内有异物，有的是毛发，有的是黑色杂质，因此她决定拆开自己购买的产品。

何女士担心遇到同样的问题，于是在拆开包装前就打开手机录视频，记录了她拆开产品包装的全过程。视频显示她打开包装后，多次摇晃精粹水，在光线照射下，精粹水内确实出现了黑色毛发，“视频发在社交平台后，有网友发的照片显示，里面的毛发更明显。”何女士说，发现问题后，她立即联系海蓝之谜官方旗舰店客服反馈这一问题，并寻求解决方案。

“等了两三天，客服给我的回复是只能换货。”何女士说，在向海蓝之谜官方旗舰店客服申请售后过程中，她发现网友们反映的海蓝之谜精粹水内发现杂质的产品批次大多相同，因此她向客服要求更换不同批次的产品，但客服表示产品的产地和批次是随机发货，具体以收到的为准。何女士对这一售后方式并不认同，她希望可以扣除两瓶100毫升赠品的金额后为其办理退款。

另一位消费者张女士（化姓）说，她在海蓝之谜官方旗舰店购买的250毫升精粹水也有异物，“像一根睫毛，”之后她向客服反馈并申请了退货退款，“货已经退了，钱还没有收到，现在就等商家退款期限到，平台自动退款给我。”

250毫升精粹水内有毛发（另一受访者供图）

极目新闻记者在社交平台发现，数名网友反映他们在海蓝之谜官方旗舰店购买的同规格精粹水内有异物，同样遇到了售后难题。

其中一位网友告诉极目新闻记者，她购买的精粹水内也有毛发，客服曾表示可以不通过平台私下将商品寄回换货，且不能保证更换的产品批次和此前的商品批次不同，因此她选择了退货退款，“退货退款看似消费者没有损失，实际在直播间抢的各种红包不退回，这些红包都需要答题或蹲直播间抢，耗费了大量时间。”

250毫升精粹水内的杂质是什么？买到的精粹水会不会也有杂质？11月3日，极目新闻记者以消费者身份询问海蓝之谜官方旗舰店客服，客服未作回应，只称“若买回来有问题后续可以联系客服”。

此前，记者用另一账号表明身份询问海蓝之谜官方旗舰店客服，客服对相关问题也未作正面回应，只称海蓝之谜在中国销售的所有产品均符合国家相关标准和法律法规。

极目新闻记者致电海蓝之谜服务热线，工作人员表示会由专员尽快回复。截至发稿前，记者未获回复。

（来源：极目新闻）