近日,在农行济南历下历山路支行内发生了温馨一幕:一位老年客户在等待办理业务时突感身体不适,网点工作人员及时察觉、主动帮扶,用真情服务践行了"服务无小事,细节见真情"的服务理念。
当天上午,一位老人在等候办理业务时,缓缓躺倒在大厅的沙发上。这一举动立即引起了大堂经理的注意,她快步上前关切询问:"阿姨,您是不是哪里不舒服?需要帮助吗?"经耐心沟通得知,老人因久坐感到疲惫,加上年事已高,体力不支才躺下休息。
考虑到老人的身体状况,运营主管立即启动特殊客户服务流程:一方面安排工作人员为老人送上温水,细心询问是否需要就医;另一方面开通绿色通道,优先为老人办理业务。在征得老人同意后,工作人员及时联系其家属,告知现场情况,让家人放心。
"真是太麻烦你们了,"老人感激地说,"年纪大了,坐久了就受不了,你们想得真周到。"更令人感动的是,业务办理完毕后,工作人员见老人仍显疲惫,主动提出护送其回家。两名工作人员一路搀扶老人,将其安全送回家中交到家人手中。
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