山东
分享至
近日，在农行济南历下历山路支行内发生了温馨一幕：一位老年客户在等待办理业务时突感身体不适，网点工作人员及时察觉、主动帮扶，用真情服务践行了"服务无小事，细节见真情"的服务理念。
当天上午，一位老人在等候办理业务时，缓缓躺倒在大厅的沙发上。这一举动立即引起了大堂经理的注意，她快步上前关切询问："阿姨，您是不是哪里不舒服？需要帮助吗？"经耐心沟通得知，老人因久坐感到疲惫，加上年事已高，体力不支才躺下休息。
考虑到老人的身体状况，运营主管立即启动特殊客户服务流程：一方面安排工作人员为老人送上温水，细心询问是否需要就医；另一方面开通绿色通道，优先为老人办理业务。在征得老人同意后，工作人员及时联系其家属，告知现场情况，让家人放心。
"真是太麻烦你们了，"老人感激地说，"年纪大了，坐久了就受不了，你们想得真周到。"更令人感动的是，业务办理完毕后，工作人员见老人仍显疲惫，主动提出护送其回家。两名工作人员一路搀扶老人，将其安全送回家中交到家人手中。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
