吉林
这起百元纠纷虽小，却连着民生冷暖。下一步，桦甸法院将持续发挥先行调解“分流阀”和“解压器”的作用，为群众提供更温和、更经济的纠纷化解方案，让司法服务更贴心。
“调解员同志，您给评评理！定做前尺寸说得好好的，收到货了非要换小的，淘宝平台还先行退款！”电话这头，衡水某贸易公司经理语气激动。屏幕另一端，买家崔某也满是委屈：“我也不是不讲理，可他们做的筛子确实大了点，我也用不上啊！”一场因105元不锈钢定制筛子引发的纠纷，让双方剑拔弩张，最终闹到桦甸市人民法院。
案件受理后，办案法官仔细翻阅卷宗，若走常规诉讼程序，不仅会激化矛盾、增加当事人诉累，还可能因异地执行导致权利难实现。面对这一情况，办案法官决定将案件精准导入“先行调解”通道，由经验丰富的人民调解员迅速介入，第一时间通过人民法院调解平台组织“云端调解”。仅用45分钟，这场“公说公有理，婆说婆有理”的僵局便被化解，双方在线上“握手”言和。
调解中，调解员先耐心安抚双方情绪。对消费者崔某细致解释定制商品的特殊性——其生产凝聚了商家专属的人力与材料成本，若随意变更或换货，将直接造成商家经济损失，且其在签收商品后仍坚持更换，此举也违背了基本的诚信原则。
随后，调解员也向衡水某贸易公司提出建议，引导企业重视交易中的沟通细节，进一步优化定制商品的交易流程，避免后续类似纠纷。
经过调解员入情入理的分析与劝导，崔某逐渐认识到自身诉求的不当之处，主动表示愿意弥补商家的相关损失。衡水某贸易公司则承诺后续将完善定制流程中的确认环节，保障消费者知情权。
吉林日报全媒体记者 丁美佳
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