“公益+健康”便民利民！益丰“爱心驿站”全省总数已300家

长沙晚报掌上长沙10月31日讯（全媒体记者 曹开阳）近日，益丰大药房（以下简称“益丰”）在湖南顺利完成“爱心驿站”新一轮提质扩面建设，新增240家标准化驿站正式投入运营。至此，益丰在全省的“爱心驿站”总数已达300家，标志着企业公益服务体系建设迈上新台阶，也为全国推广奠定了坚实基础。

“爱心驿站”项目源于今年9月长沙市市场监督管理局、市委社会工作部共同推动的便民服务专项行动，旨在为快递员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者及社区居民提供免费茶饮、休息、充电、血压测量、应急药品等多项便民服务。益丰积极响应，迅速制定实施方案并高效推进落地。每个“驿站”均设立有茶饮专区，提供不间断热饮、应急药品、手机充电、微波炉加热、休息专座等免费服务。

事实上，益丰的“驿站式”便民服务并非从零开始。自2012年起，益丰便在门店推行六项免费便民服务，包括免费提供亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞、健康讲座、开放休息区等，持续13年不间断，年投入超300万元，单店年均服务成本达3万元。此次“爱心驿站”的八大便民举措，与益丰原有的服务体系高度契合，进一步将“健康专员1V1”“送药上门”“24小时药店”等服务模块整合进来，形成“公益+健康”的服务新模式。

目前，益丰“爱心驿站”每月服务群众约12万人次，整体便民服务每月惠及市民超200万人次，成为连接社区居民、新就业群体与健康服务的重要纽带。10月30日，记者在益丰大药房朝阳路店的“爱心驿站”看到，不少送货和帮人取药的快递小哥大多会在这里停下脚步喝口茶水，或是给手机充电。环卫阿姨会在工作间隙来到这里使用卫生间，测量血压。

在益丰大药房“爱心驿站”，工作人员为环卫工人测量血压。长沙晚报全媒体记者 董阳 摄

为确保服务质量与视觉统一，益丰制定了详细的“爱心驿站”建设SOP，从物料配置、标识张贴到服务流程均实现标准化管理。每家驿站配备统一茶饮桌、茶桶、纸杯、服务标识等，并依托高德地图进行线上标注，方便市民就近使用。同时，各门店结合区域特点与客群需求，开展个性化服务探索。例如，部分门店试点为骑手建立健康档案，联合社区开展免费体检；部分站点在冬季提供热饮、夏季推出解暑凉茶，实现“四季有服务”。

在此前召开的“爱心驿站扩面提质增效座谈会”上，市委社会工作部、市市场监管局等部门对益丰前期工作给予高度肯定，并建议推动服务“标准化、便利化、常态化”，鼓励企业将公益行为与市场行为有机结合，增强服务可持续性。根据规划，益丰将在湖南完成300家站点建设的基础上，逐步向上海、南京、武汉、石家庄等省外城市推广，2026年内力争全国“爱心驿站”总数突破1200家，进一步体现“湖南特色、党建元素、健康服务”三位一体的品牌公益形象。

益丰大药房执行总裁高佑成表示：“爱心驿站不仅是一项公益行动，更是益丰‘顾客第一’核心价值观的延伸。我们将继续坚持以人民健康为中心，把驿站打造成为老百姓身边的健康服务站、暖心休息点。”

(益丰药房)