温州这么多商业综合体，此项体验越来越差！特别是这家！

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当商业综合体数量增加，消费者在选择时，会考虑哪些因素呢？

地段、交通、档次、业态、品牌、氛围、服务……除了上述方面，会员体系所起到的作用，正变得越来越强。

会员体系，往往建立在消费者积分基础上。一般来讲，消费越多，积分越高，从而会员等级越高，所能享受的权益越多。

在此情况下，很多消费者更愿意将大额消费，留在商业综合体里，以获取更多积分，从而带来更高的会员等级，更多的权益。

商业综合体的消费场景

比如，消费者去街边店消费，往往面临停车难问题。好不容易找到一个停车位，往往去门店有些距离，停车费还贵。

而去商业综合体消费，不仅有大型停车场，可乘坐电梯前往门店，消费后还能通过积分兑换、会员等级免除停车费，甚至可通过积分获取优惠、赠品等。

在如此强烈的体验对比之下，消费者自然更愿意选择商业综合体，而非街边店。

可见，商业综合体凭借先进的硬件设施、全面的品牌矩阵、完善的会员体系所带来的综合优势，在“软硬皆施”之下，产生了强大的虹吸效应，让消费者逐步舍弃街边店，走进商业综合体。

就连商业综合体分割销售的外街商铺，也难逃其主体内部的虹吸。

商业综合体外街

可见，这套看不见摸不着的会员体系，让部分消费者对商业综合体产生了较强的黏性。

这些商业综合体还可通过积分数据，对消费者的消费行为进行大数据分析，为下一步招商、服务等指明方向。

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在温州市区这些知名商业综合体中，除了万达广场，像万象城、吾悦广场、印象城MEGA、银泰百货（非银泰集团、云泰商管）等，都有各自相应的会员体系。

商业综合体

那么，这几个不同商业综合体的会员体系，有哪些区别？

由于这些会员体系涉及面广、相对复杂，且不同会员体系之间存在差异，因此我们挑选不少消费者常用的积分、停车两方面进行比较。

万象城：

免费停车（每日首次）银卡2小时，金卡4小时，白金卡、黑金卡不限时，600积分抵扣1小时；

服装、餐饮等1：1积分；

娱乐、生活、黄金珠宝、名表、超市等5：1积分（每消费5元获得1积分，下同）。

吾悦广场：

免费停车（每日首次）悦卡、银卡30分钟（含出场预留时间），金卡2小时，钻石卡4小时，200积分抵扣1小时；

服装1：1积分；

餐饮、教培、生活等5：1积分；

娱乐、黄金珠宝、数码家电等10：1积分；

超市、电影院等不积分。

印象城MEGA：

免费停车（每日首次）普卡、银卡1小时，金卡2小时，钻石卡不限时，300积分抵扣1小时；

服装、美妆1：1积分；

餐饮、生活、部分娱乐等5：1积分；

家居、数码家电等20：1积分；

教培、美容美发、腕表、部分娱乐等50：1积分；

超市不积分。

银泰百货：

365会员（每年365元会员费）每日免费停车2小时，500积分兑换5元停车券；

服装、美妆1：1积分；

餐饮10：1积分。

（以上内容仅涉及部分会员体系规则，并不全面，且存在时效性，或因规则调整而变化，以实际为准）

可以看出，不同商业综合体的会员体系，存在不小的差异，但普遍更鼓励服装消费，或与部分商业综合体对服装品类采取联营扣点（营业额百分比租金）有关。

而对餐饮消费进行1：1积分的，目前温州市区只有万象城。

商业综合体更鼓励服装消费

有意思的是，因万象城与华润通积分互通，在印象城MEGA的Ole’超市消费，反而在万象城增加了积分。

无印良品（MUJI）在吾悦广场被视为服装品类，购买非服装产品亦可获取1：1积分。但是，该品牌在万象城被视为生活品类，即便购买服装也只能按5：1积分。

同样地，还有全棉时代、白禾、孩子王、鹿岛会员店等涉及服装的门店，在不同的商业综合体，所获取的积分也完全不同。

另外，像万象城、印象城MEGA，经常有机会通过签到、问卷调查、抽奖、限时多倍等方式获取积分。

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以上，只是这几个商业综合体会员体系的积分规则。但是，在实际操作上，不同的商业综合体，积分体验也大相径庭。

尽管电子支付可自动积分，但也有失灵的时候。现金消费、刷卡消费、储值卡消费、团购、小程序提前下单等，无法自动积分。

这时候，在万象城、印象城MEGA，非大额消费（一般以5000元为界）均可通过手机拍结账单上传系统，经审核后即可获取积分。

吾悦广场客服中心

然而在吾悦广场，消费者无法通过手机拍结账的上传系统，而是要亲自前往客服中心。

在客服中心手动积分时，工作人员还要审查付款记录或充值记录（充值时间可能很早，很难翻到），且只能在付款账号本人名下积分（家人也不行），给消费者带来极大的麻烦。

同时，吾悦广场使用团购之后不积分。在绝大多数餐饮商户有团购的情况下，这也意味着在吾悦广场就餐，很可能无法获取任何积分。

尽管吾悦广场在宣传上一直引导消费者积分，但从实际体验可以看出，他们一直在刁难消费者积分。

吾悦广场对积分的宣传

当然，其他商业综合体，也经常因结账单存在不同版本、补打结账单未盖章等原因，再加上部分店员可能不懂规则、操作失误，给消费者积分时带来不少麻烦。

其实这些年，温州市区多数商业综合体，或多或少都在增加消费者获取积分的难度。

2023年起，多座商业综合体就将餐饮从1：1积分降至2：1，最终降至现在的5：1，并取消周三消费5倍积分等政策。

今年以来，又有几座商业综合体，减少了签到、抽奖、问卷调查、限时多倍等积分渠道，或缩减这些渠道的积分额度、商家覆盖面等。

同时，非服装品类的零售业态，尤其是潮玩、生活等品牌，也很难再获得1：1的积分了。

也就是说，消费者在各大商业综合体消费后，获取积分难度增大。这也意味着，消费者提升会员等级的难度增大，所享受的会员权益减少。

商业综合体不断调整品牌与规则

这种现象，与当前经济环境不佳有关。

消费降级之后，商业综合体营业额难以提升，甚至空置率增加，影响其租金收入。

而楼市低迷，开发商也减少甚至取消了对商业综合体的补贴。

在此情况下，商业综合体不得不开源节流，通过增加积分获取难度的方式，增加停车费收入，减少会员权益支出等。

这种现象不仅仅发生在温州，全国各地普遍如此。而一些全国连锁商业综合体的会员制度由总部制定，地方层面难以干涉。

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尽管在各大商业综合体获取积分、提升会员等级普遍越来越难，但不同商业综合体会员体系之间的差异，依旧给消费者带来了不同的体验感。

比起高净值人群、低收入群体，相对更在意会员等级的是中产阶级，他们正是温州商业综合体的消费主力。在轨道交通不发达、没有地铁的温州，他们大多驾驶私家车前来。

会员等级的免费停车时长、积分抵扣停车费，成为他们积极获取积分、提升会员等级的重要目的。

前往商业综合体的私家车

在此情况下，这些中产阶级往往将消费集中在1-2座商业综合体，从而在这里获取更多的积分、更高的会员等级，享受停车长时间免费等会员权益。

那么，一些积分难度获取较大的会员体系，就被他们放弃了，这也意味着他们减少了前去这座商业综合体的频次，甚至基本不去了。

一边可长时间免费停车，一边要交停车费，逛个商场仿佛要买门票，消费者自然会用脚投票。

同一个品牌在多座商业综合体都有，若非更近，消费者也往往选择积分更高的那家门店，不然就觉得亏了。

因此我们看到，万象城、印象城MEGA口碑更佳，中产阶级与高端客群更多，品牌档次更高，氛围更好，辐射范围扩大至全城、郊县乃至周边城市。

其他一些积分较难获取的商业综合体，尽管客流量依旧不小，但往往停车场较空，户外停满电瓶车，辐射范围基本在周边区域，客群消费力有限。

商业综合体外停满电瓶车

当温州商业综合体数量增加、距离不近不远、同质化严重、竞争加剧，会员体系已成为争夺消费者的重要举措。

通过会员体系给消费者带来身份象征、消费权益、定制服务等，为消费者创造更多情绪价值，就更容易收获消费者的忠诚。

不得不说，会员体系是一个低成本、高收益的营销手段。

商业综合体与住宅

当然，对于那些家住商业综合体旁的消费者，可步行前往，无需用会员等级、积分抵扣停车费，本来没那么在意这些。

但是，恰恰因离家近，这座商业综合体融入了日常生活场景，消费频次更高，积分、会员等级就很容易提升，又不用抵扣停车费，就可兑换礼品，有时还能直接当钱花。

在有些商业综合体与住宅小区，若同属一家物业公司，商业综合体积分还能抵扣小区的物业管理费，物业公司也经常利用商业综合体举办业主活动。

这也是购置商业综合体旁住宅的隐形福利。

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