不止“快办”更“办好”！普陀的他们让民生服务有速度更有温度

随着“社区云－小事快办”平台在长征镇祥和综合网格所在11个社区的深入应用，其高效、便捷的优势已在小区的内部事务处理中得到充分体现。近期，长征镇依托“多格合一”联动机制，将“小事快办”从“居村端”的快速响应，延伸至镇域网格的系统治理，解决跨出小区边界的民生诉求，真正实现“民有所呼、我有所应，应而有效”。

“网格联动”实现“快速响应”

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日前，有居民通过“小事快办”平台反映，辖区内某学校外墙一侧长期存在异味，严重影响周边居民及上下学师生的通行体验。居委会接到投诉后，发现该问题点位位于市政道路，属于公共区域，超出了社区的自治权限。

问题虽小，却关乎民生体验。居委会没有就此止步，立即通过平台将事件上报至长征镇城市运行管理中心。镇城运中心迅速启动“多格合一”响应机制，精准将该事项派单至市容环卫责任单位。接单后，环卫部门快速响应，当天安排作业力量对该路段进行了彻底的冲洗和消杀，困扰居民的异味问题得以迅速解决。

从居民扫码、居委会上报，到城运派单、部门处置，整个流程环环相扣、顺畅高效。这个案例生动表明，“小事快办”不再是小区内部的“独角戏”，而是通过“多格合一”机制，演变为一场高效的“协同战”，实现了对公共空间环境问题的快速、精准治理。

“主动破局”化解“焦急等待”

长征镇嘉广居委会一位居民通过“小事快办”平台反映，其提交的长护险复审申请两个月仍没有收到回复。居委会接收诉求后，并未简单地充当“传声筒”，而是主动扮演起“协调员”的关键角色。工作人员耐心向居民了解情况，并随即与镇长护险主管部门取得联系。

经过沟通协调，发现原来是居民误将长护险工作人员的来电作为陌生电话拒接，工作人员多次联系居民未果，导致流程停滞。居委会的主动介入，成功打破了因信息不畅形成的“僵局”。最终，在居委会的协调下，长护险工作人员与居民重新约定了上门复评时间，困扰居民多日的“焦急事”得到了圆满解决。

此事看似是沟通中的小误会，却折射出公共服务落地过程中的堵点。居委会的主动向前、积极协调，体现了基层治理中的责任与担当，让“小事快办”机制充满了人情味与实效性，确保了惠民政策真正畅通落地。

“单点发力”升级“系统集成”

两起案例，分别涉及公共环境的“硬治理”和公共服务的“软连接”，也共同印证了长征镇基层治理模式的升级与成效。

“社区云－小事快办”平台是敏锐的“前哨”，负责精准捕捉民情民意；而“多格合一”机制则是有力的“后援”，负责整合镇域资源、实现跨部门协同。二者有机结合，形成了“民有所呼、我有所应、应而有效”的治理闭环。它打破了传统治理中的条块壁垒，推动问题解决从“单点发力”向“系统集成”转变，极大地提升了治理的精细化、智能化水平。

下一步，长征镇将继续深化以“多格合一”为核心的治理模式，不断优化流程、强化协同，让更多跨领域、跨层级的民生“小事”在网格中得到快速、圆满地解决，切实提升长征居民的获得感、幸福感、安全感。这标志着“多格合一”机制在基层治理中展现出强大生命力。

记者：普陀区融媒体中心长征分中心

编辑：尉澜

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上观号作者：上海普陀