海口一男子租网约车退押金遇阻，称按要求操作却成“违约方”，结局反转

现如今随着网约车的盛行，不仅乘车出行的消费者在增多，想要从事网约车司机的朋友也不少。而相比于自己买车这种投资较大的方式，找租车公司租车也成为了不少司机朋友们的选择。然而，家住海口的曾先生却因为租车而陷入了苦恼，交进去的押金退不回来了，这是怎么回事呢？

在海口林安国际商贸城，记者见到了曾先生。他告诉记者，今年2月9号，自己在这家海南欣安华网约车直营店，以2700元的价格租下了一台威玛轿车，做起了网约车司机业务。租期共三个月，租金于每月初支付。时间一晃三个月过去，眼看到了退车的日子，陈先生就和租车公司工作人员商议，最后7天的租金从最初交付的3000元押金中扣除。

当事人 曾先生：当时我给他们交的押金是3000块钱，在这个过程当中，因为有车损嘛，我碰了刮了他的车，然后他扣了我1100块钱，还有我5月1号到9天的租金没有交，因为我是想着到5月9号我就要退车了，我就想着让他直接从我的押金里面划扣就行了，（记者：剩几天了是吧）因为我交了3000块钱押金嘛，那肯定是可以够他扣的嘛。

曾先生说，这个提议并没有得到对方的反对，他便于5月9号将车交还给了租车公司，开始等待押金的退还。而近两个月后，对方才发来了押金结算单据。

当事人 曾先生：6月24号他把退车订单给我，然后他就跟我说是周五给我退，周五我就问他，他就说等等，还没到你，不急 。

单据显示，扣除最后7天的租金、车损费用、洗车费用，合计应退还曾先生押金1071元。但时间又过了三个月，这次曾先生等来的不是自己的押金，而是对方称他在当时的退车过程中“违规”了。

当事人 曾先生：他说我当初的退车手续有问题，他让我找当初给我退车的那个人，但是我看群里面当初给我办退车业务的那个人应该是已经辞职不在了，因为他不在群里面了 。

曾先生试图联系当时与自己对接退押金事宜的工作人员，但已联系不上，对此，曾先生很是气愤，自己的所有退车流程都是按照对方的要求来做的，怎么现在自己成了“违规方”？

当事人 曾先生：我质疑的地方就是这些东西都是你们发的，他现在出的退车订单是应退我这个金额，但是他又说我这个东西不合格，违规操作了 。

那么事情却如曾先生所说吗？为了了解事情的真相，记者和曾先生一起来到了海南欣安华网约车直营店核实情况。

海南欣安华网约车直营店 负责人：这个不能说只是司机一味地他觉得， （记者：所以我们是过来了解情况的）好了解，我是负责人，然后现在是这样我告诉你件事，就是我们双方要达成，你要描述的东西是成为事实的情况，如果你要是不予实去报道的话，那我是要追究法律责任的，这是第一点，我的前提在这里放着（记者：没问题），那现在我让我的员工上去，把他的合同拿下来，然后把他欠租的情况拿下来，你看清楚了你再来说（记者：可以啊）。

随后，工作人员表示，当时虽然和曾先生对接退车手续的工作人员确实已经离职，而且当时这名工作人员也确实同意了曾先生的租金从押金中扣除，并由另一名管理人员开具了账单，但这并不符合公司的规定，所以违约的后果要由曾先生个人承担。

海南欣安华网约车直营店 工作人员：我理解老板的意思就是，为什么现在不能退，是因为当时你有欠款，因为有欠租所以您是违约这块，违约这块所以就没有要退你押金这么一说，我理解的老板给我传递的消息就是这个意思，（那就是不退了）我理解是这个意思。

公司承认是内部流程疏忽

现场退还当事人1071元押金

事情到这里陷入了僵局，明明每一步都是按照对方的指示进行退车流程，现在不但押金要不回来，自己还莫名其妙成了“违约方”，这让曾先生感到很委屈。随后，记者联系到了海口市场管理部门的工作人员，一起对此事展开调查。

首先，根据海南欣安华网约车直营店的工作人员所说，该公司规定押金不允许作为抵扣租金作用。也就是说，曾先生想将最后一周的728元租金从押金中直接扣除的行为，违反了规定，造成违约。那么合同中是否有相关条款明示呢？

“（记者：欠租你给我找欠租的条款出来，哪一条明确的）欠租这块我找一下，4.3这点也是涉及到一个欠租，流水不达标，然后这个违约，（记者：这也不属于这一条啊，对啊你找一条出来看一下）。”经过对双方签署的租车合同仔细比对，记者发现，其中有规定车辆发生损毁时，所需费用可以从押金中扣除，而在退还押金时，也将同步扣除“有关费用”，比如曾先生被扣除的100元洗车费。但确并未明确条款指出，租金不可以从押金中扣除。而这种行为在退车时，也并未遭到该工作人员的拒绝。

“”他（前车务）当时就是你退车的时候，欠款的这个事情没有说让你补租金或者是什么吗，就直接就把车交回来了，（对啊他说直接从里面扣就行了）（记者：对要不他也不可能做这个账单出来啊，因为账单也是你们公司的人出的账单，是不是，你不能说那个人离职了，你让这个人找那个人去，怎么可能嘛，因为当时那个人还在领你们的薪水，你们发工资叫他工作的，如果失误也是他的失误，不是消费者的失误啊）。”在记者的追问下，海南欣安华网约车直营店的工作人员承认，当时对接的工作人员确实工作流程上有问题，但该公司负责人看到曾先生欠租金后，认为曾先生存在“违约”是既定事实，所以无法退还剩余押金。随后，海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所的工作人员赶到现场进行调查调解。

海南欣安华网约车直营店 工作人员：因为我们公司的说法是你押金是押金，租金是租金，它是不能把押金抵扣租金，（记者：造成现在这个结果是当时你们是认可这个说法的，不管是谁，你们公司是一个主体，消费者是一个主体，而且这个账单应该是跟财务核算过才发的账单嘛，那说明出问题还是在你们公司内部嘛）那我这个就跟公司那边说一下，（记者：对，因为我觉得找问题还是从公司内部找）。

在听取事情原委并查看相关证据后，市场监督管理部门的工作人员判断，消费者在退车过程中之所以没有补足后续租金，是获得了租车公司工作人员的认可，并由多人完成了退车、制定账单，并将此信息反馈给消费者后导致的。消费者全程听从工作人员引导，并没有事实拖欠租金的行为。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：你的员工都把最终的账都打印出来了，最终退款（明细）都发在手机上了，应该是存在你那个工作电脑上了，离职是离职，不过你这个电脑是可以查得出来的，他不可能自己回家，他既然是在公司里面干他不可能自己在家打印一个账单，没这个必要嘛是不是，他肯定是公事公办嘛。

随后，该租车公司一名工作人员表示，经内部协商决定，本次事件确实为公司内部工作流程疏忽，可以退还曾先生1071元押金。

海南欣安华网约车直营店 工作人员：前车务他就有这样操作，那等于是说公司也认了，所以说该退的就退了，（记者：未来呢，这个事了了以后，未来我们是不是会加强管理）对对对，这个我们也是要跟进 。

在记者和执法人员的见证下，工作人员当场结清了款项。至此，历时5个月，曾先生终于拿回了自己的押金。

但这场跨越5个月的拉锯战，也值得我们深思。消费者面对工作人员签订业务，是因为相信其所代表的企业，其过失自然理应由企业承担。“员工已离职”或“这是员工个人行为”所造成的损失，不能成为让消费者为其买单的理由。也希望企业能从这次事件中吸取教训，诚信经营的关键在于担当，只有完善内部管理，勇于承担责任，才能真正赢得消费者的信任。

记者：宫晨、秦新波

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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