大连市交通运输综合行政执法队高效处理民意诉求

10月22日，大连市交通运输综合行政执法队综一大队收到市民王女士托朋友赠送的两面锦旗，分别题写“热心服务真情为民”“危难时刻显身手 真情服务为人民”，以感谢该队执法人员在处理其车辆维修纠纷中的积极协调与巧妙化解。

事件源于7月29日王女士所发起的一则投诉：王女士名下车辆因交通事故送至某汽车4S店进行轮胎更换，其间维修人员因作业疏失，未发现车辆轮毂存在变形问题，致使后续更换轮毂所产生的费用无法纳入保险理赔范围。面对这一权责争议，执法人员介入开展调查后，发现涉事双方就费用承担问题各执一词、互不相让，调解工作陷入僵局，常规协商路径难以推进。鉴于矛盾在现有职责内难以消弭，且王女士本人亦表达出置换车辆的初步意愿，执法人员遂突破常规调解模式，积极转换工作思路，主动协调4S店为其量身定制专项解决方案。经多轮磋商与细节磨合，最终促成王女士以现有品牌轿车作价，并补足三万元差价，成功置换为一台同品牌SUV全新车型。该方案不仅有效解决了原有维修纠纷，更将矛盾转化为共赢契机，涉事双方均对处理结果深表满意。至此，一宗原本错综复杂、争执不下的车辆维修纠纷，凭借执法人员灵活应变与创新协调，得以圆满化解，实现了从“纠纷处置”到“价值共创”的跨越。

据市交通局相关人员介绍，交通运输综合行政执法队道路运输综合执法一大队自组建以来，始终将民意诉求办理作为重点工作，通过5项系列举措推动行业矛盾源头化解，提升办件质量与行业治理效能。建立常态化分析机制，每周五召开民意诉求专题会议，梳理普货、维修、驾培等行业投诉处理情况，分享经验方法；强化正面典型引导，通过市交通运输局官网公示投诉量少、满意率高的驾培机构及汽车尾气治理企业，以示范促提升；加强公众风险提示，发放《大连市主城区学驾指南》2000份，提高学员维权意识；规范行业服务标准，印制机动车维修行业《倡议书》1000份，引导企业诚信经营；主动监测网络舆情，实时关注主流社交及视频平台，提前介入并化解3起潜在舆情风险。系列举措落地后，民意诉求处理成效显著，2025年9月，驾培行业诉求同比下降33.3%；机动车维修行业诉求同比下降35.3%；道路运输行业诉求同比下降43%，市民满意度持续提升。

半岛晨报、39度视频记者肖崟崟