湖北
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“没想到在家就能解决问题，这笔救命的转账终于赶上了！”刚通过农发行河北雄安分行远程辅助完成网上银行密码重置，顺利提交转账申请的客户，在电话那头难掩激动。
事发当日，该客户需紧急办理资金转账，却因遗忘网银密码、多次尝试导致网上银行登录密码临时锁定。眼看业务截止时限逼近，焦急万分的客户拨通了雄安农发行网点服务热线。工作人员接到诉求后，立即启动远程服务预案，通过视频连线“手把手”指导客户完成身份核验、密码重置操作，全程仅耗时15分钟，便帮助客户成功解锁网上银行登陆密码。当客户看到转账进度显示“已提交”时，连连称赞：“农发行的服务既专业又及时，真是帮了大忙！”
作为政策性银行，中国农业发展银行雄安分行始终以客户需求为导向，不断优化“线上+线下”服务体系。针对客户日常遇到的网银操作、账户管理等高频问题，组建专职远程服务团队，通过电话指导、视频协同等“零跑腿”方式，提供“一对一”实时解决方案。这一举措不仅减少了客户往返网点的时间成本，更以“快响应、高效率”打通金融服务堵点，用实际行动保障客户资金业务顺畅运转，彰显政策性金融的温度与担当。
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