河南
为向客户提供更为多样、便捷的金融服务，农发行商水县支行切实发挥机具效能，加强移动对客服务机具应用。
为让移动服务真正落地见效，该行从人员培训到流程优化多管齐下。一方面组建专项服务团队，开展设备操作、业务规范、应急处理等系统培训，认真学习操作手册，确保相关人员熟练掌握机具操作要点，精准响应客户需求，促使员工愿用、会用、用的好。另一方面提前梳理不同客群业务需求清单，通过电话提前对接等方式摸清服务底数，避免客户因材料不全多跑路。
移动机具的广泛应用，不仅重构了“服务围着客户转”的新型模式，更让政策性金融的温度渗透到服务细节中。既可用于上门服务客户，也可用于客户到行时，由柜员和客户经理双人使用移动机具办理业务，提升客户体验。对忙于生产的农业企业，提供“错峰上门”服务，不耽误经营进程;对新型经营主体，在办理业务的同时同步宣讲信贷产品、反诈骗等金融知识，实现服务与宣教同步推进。
“移动机具不是工具的简单更新，而是服务理念的深度转型。”该行工作人员表示，下一步将持续优化移动服务体系，加强移动对客服务机具应用，让移动金融服务覆盖更多区域，以科技赋能打通普惠金融“最后一公里”，为县域乡村振兴注入更强劲的金融动力。(唐堃)
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