江西南昌，女子刚买的阿迪跑鞋开胶，店长说：你等1000块钱过年吗

江西南昌，一女子买了一双阿迪达斯跑鞋，刚还未离开商场，发现鞋面开胶了，遂找销售员退货，店长却说：“你等这1000块钱过年吗？”

买东西本来就是一件开心的事，却不想等来的是无情的嘲讽和冰冷的质疑。

今天刷到江西电视台《都市现场》报道的一个视频。

2025年10月5日，郭女士和朋友带着孩子去逛商场。

路遇阿迪达斯店面，郭女士和朋友提议去看看鞋子。

转了一圈，试穿了一下，他们各自为自己的孩子买了一双跑鞋。

买完鞋子，郭女士他们就去其他地方逛逛，买了一些其他东西。

在商场吃火锅的时候，郭女士的孩子拿出鞋子看看时，发现左鞋侧面有个裂口。

于是，郭女士拿着鞋子找到店面，要求退货。没想到店员却说：“你是不是自己用刀割的”。

郭女士上前与店员理论，在理论过程中，郭女士发现店员与店长的微信聊天记录。

店长告诉店员三句话：

第一句：“管她呢”；第二句：“反正现在营业时间已经结束了”；第三句：“就这么耗着她”。

郭女士一看气的火冒三丈，与店员争吵越来越激烈。

于是，她拿出手机拍下这一幕，店员上前争夺郭女士的手机，阻止其拍摄。

他们发生了肢体冲突。随后，郭女士就报了警，同时还联系了媒体曝光此事。

记者陪同下，郭女士致电该店店长时，店长嚣张地说：“你不是找了12315吗？你那么厉害，你让12315给你回复好了。”

郭女士委屈地说：“哪有这样子的，我都没有出商场……”

没想到，店长嘲讽道：“你以为买的是几十万、几百万的房子吗，你等着这一千块钱过年吗？”

事后，记者采访过程中遇到该品牌的巡店人员。

巡店人员看完监控视频后，主动向郭女士道了歉，并承诺给她退货。

而在记者采访过程中，还遇到一名因鞋子开胶和断底前来维权的顾客。

该顾客在9月底买了两双鞋子，现在一双开胶，一双断底。

顾客找到店面沟通时，店员说：“你的鞋子是不是受到了什么外力影响了吗？”

顾客立马回怼：“鞋子还能不受外力影响吗？”

先不说鞋子的质量如何，就这个店面的服务员态度，不知道是个人行为还是公司作风如此？

如果是个人行为，那可以理解，毕竟不是每个员工都有好的思想觉悟。

如果是公司作风，那就是彻底在展现大品牌的“无礼”和“傲慢”。

可以给这家店的销售员颁发“优秀员工奖了”。

鞋子裂口可以缝补修复一下，但是商家服务出现了“裂口”，可就不好缝补了。

当“你等这1000块钱过年吗”这句话说出口时，伤害的不止是维权的郭女士，还有大众对品牌积累多年的信任。

虽然1688元对于一个普通家庭并非是“小钱”，但是，没有人为了这点赔偿，耗费时间和精力去维权。

店员质疑顾客是不是“恶意找茬”也没有过错，但是他需要明白质疑是需要有证据证明的。

最起码应该证明客户的鞋子出店是应该是完好的，是吧！

如果说店员只是服务态度不好，那店长的服务就是赤裸裸的挑衅。

在店长眼里，1688的消费成了小事，暗含着“你没有资格维权”的轻视，甚至出言嘲讽顾客“小题大做”。

有些品牌傲慢久了，以为自己是顾客的“救星”，忘记了自己的衣食父母是谁了。

无独有偶，类似事件在全国各地屡见不鲜。

2019年，陕西西安，一位女士花费66万元购买的奔驰车，还没开出4S店就发现发动机漏油。

在多次交涉后，店方只同意更换发动机，拒绝退换车。

2023年，一位林肯领航员车主卢先生花费百万购车，却遭遇无法启动、副驾驶异响等问题。

在维权过程中，客服竟嘲讽道：“不就是开个领航员吗？”

这些品牌似乎默认了“高单价=低服务责任”，觉得消费者花钱买了“高品牌”就该“忍气吞声”。

然而，他们却不明白：客户是愿意为品牌溢价买单，但他们也会用脚投票。

毕竟没了阿迪还有安踏、李宁、鸿星尔克、特步……

稻盛和夫曾说：“客户至上，就是要把客户的利益放在首位，倾听客户的声音，满足客户的需求。”

对阿迪达斯这样的知名品牌而言，1688元的鞋子或许只是众多产品线中的一款，

但对郭女士而言，每一次消费都是对品牌的信任的投票。

当品牌用“你等这1000块过年吗”的嘲讽回应这份信任时，输掉的不仅是一次维权纠纷，更是长远的品牌口碑。

失去一位顾客可能只需一秒钟，而赢得一位忠实顾客，却需要无数次的诚信积累。

各位看官，你们说呢？

信息来源：江西都市频道《都市现场》，2025年10月26日报道。