人保寿险：为银发族提供“可感知、可触及、可信赖”的服务体验

人保寿险聚焦老年群体金融服务痛点、难点、堵点，通过线下网点与数字服务双重优化，从设施升级到跨越鸿沟，筑牢“需求有响应，关怀暖人心”的守护墙，为银发族带来“可感知、可触及、可信赖”的服务体验。

持续深耕品质养老服务供给。持续拓展“暖心岁悦”养老服务体系，覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，织密养老服务生态网络。截至2025年9月，“暖心岁悦”机构养老服务布局全国14个省份24个地市，支持提供50家养老机构，并在持续拓展；服务适配产品囊括惠民型个人养老金等多类型主打产品，满足老年群体多元化保障需求。

大力优化网点柜面适老服务设施。人保寿险相关负责人介绍，公司开展首批“适老化标杆网点”征集活动，50余家“适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心”的适老化标杆网点涌现，该批网点适老设施全面提升，不仅配置无障碍通道、矮式填单台、轮椅等关怀设施，开设老年群体专属休息等候区、服务窗口、金融教育宣传区，还配备老年消费者自助服务设备、安排引导协助人员，为老年群体带来暖心体验。此外，部分网点深入业务场景创新举措，如设立健康小屋，为老年消费者提供全身各系统健康风险评估；配备熟悉地方方言的工作人员，解决部分老年消费者听不懂、不会讲普通话的难题。借助可复制、可推广的成功经验，带动全系统适老服务能力进一步提升。

用心夯实线上数字服务支撑能力。加强线上业务平台适老化服务和信息无障碍建设，提升自助式服务能力，为老年消费者提供可用、好用、实用的智能服务渠道，助力跨越数字鸿沟。“‘人保寿险E服务’微信公众号适老简爱版不仅完成字体放大、语音朗诵等适老功能优化，还增加了八段锦、太极拳等健康视听课程，增设客服语音沟通功能，全面解决老年群体阅读难、打字难等问题。95518服务热线‘尊长专线’持续精进，60周岁以上客户可一键直达人工客服，语音沟通更顺畅，大大减少老年消费者等待时间，让金融服务更贴心。”该负责人说。

深度推进老年群体金融教育工作。积极面向老年群体开展多主题、多形式的金融教育活动，在2025年金融教育宣传周活动期间，开展“守护银龄 暖夕相伴”适老服务专项活动，适老化标杆网点邀请老年群体走进网点，体验适老化、数字化服务设施，参与适当性、反诈防骗主题教育活动。部分分支机构以网格化模式走进社区、商圈、农贸市场、农村大集等场所，面向老年群体开展金融教育活动，全面提升银发族风险意识与防范能力。

人保寿险将更积极地融入老年友好型社会建设，以扎实的行动、贴心的举措、温暖的陪伴，为银发族筑牢安心屏障，安享幸福晚年。