山东
“要不是中行工作人员这么上心，这24万多的定期存款，说不定就真找不回来了。”近日，在中国银行菏泽东城支行，孙大爷紧握着大堂经理梁忠国的手反复道谢，轮椅上的老伴也不停点头致意。这一幕温暖的场景，源于一个月前的一次延伸服务，更藏着一段银行与客户之间的贴心故事。
时间回到9月22日，孙大爷像往常一样来到支行支取工资。闲聊间，他不经意提起一桩烦心事：老伴名下有一张定期存单，可密码早已遗忘，如今老伴因身体不便，无法取款。听闻孙大爷的难处，梁忠国立刻将情况向支行领导汇报。考虑到客户的特殊需求，支行当即决定启动“上门延伸服务”，不让老人为一笔存款来回奔波。当天下班后，梁忠国与同事张彦文顾不上休息，带着业务办理所需的材料，专程赶往孙大爷家中。在服务过程中，孙大爷说，老伴是菏泽市XX公司会计，家里钱全由她打理，前两年因脑出血失去了记忆，以前的事情基本上全忘了。出于职业敏感，梁忠国让孙大爷在家里找找，看是否还有存单。
近一个月以来，孙大爷翻箱倒柜，多方查找，终于在一个纸箱里找到一个笔记本，里面记着日期、金额，孙大爷马上用轮椅推着老伴来中行，于是出现了开头的一幕。
事实上，这样的暖心故事，在中行的服务日常里并非个例。近年来，中国银行菏泽东城支行始终秉持“以客户为中心”的理念，把“为民办实事”落在实处：面对行动不便的老人，主动上门办理业务；遇到客户的急难愁盼，耐心细致地出谋划策；针对特殊需求，不断优化服务流程……每一位员工都用实际行动，诠释着“情系百姓、尽职尽责”的担当。今后，中行将继续创新服务模式，为客户提供更优质、更高效的服务，让每一位客户都能感受到中行服务的速度与温度。（王景东）
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