媒体观点丨网易云信拥抱下一个十年，能否成为AI领航者？

以下文章来源于大数网

一直稳扎稳打的网易云信，突然有了大动作。

深耕融合通信（IM&RTC）领域十年，近期宣布从基础通信管道转向AI交互引擎，这波操作背后究竟有何隐情？是破釜沉舟还是顺势而为？

十年成就

暗潮涌动

网易云信的前十年很成功。

我们熟悉这样的时刻：清晨，智能音箱用语音播报；通勤路上，办公软件的群聊消息闪烁不停；夜晚，家人的视频通话如约而至。这些场景背后的核心技术之一就是融合通信。

作为国内这一领域的佼佼者之一，网易云信从2015年推出首版IM能力，十年间携手企业开发者不断攻克技术难关，让稳定通信从奢侈品变成了标配。

如今的网易云信已接入235万企业开发者，覆盖全球80万+注册应用，月均传递消息量超过3400亿条。这些数字背后，是团队无数个日夜的技术打磨，为万千用户带来了价值，获得了认可。

用网易云信总经理段毓铮的话说，过去十年，他们专注于修建一条让信息畅通无阻的高速公路。这条路修得足够好，好到用户几乎感觉不到它的存在。

然而，危机也在辉煌中悄然浮现。

段毓铮坦言，当前传统融合通信已陷入“泥潭博弈”，与友商在价格、参数上的恶性竞争，让行业陷入内卷怪圈。

这里可能有人不理解，厂商卷一卷对用户而言不是挺好的吗？其实，这个问题的关键在于到底他们是真的在优化，还是为了卷而卷？当性能明显达到瓶颈后，再去卷“五个9”还是“六个9”意义委实不大，重点在于未来该往哪走？

好消息是，当前大模型技术日渐成熟、硬件算力进一步提升、国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》正式出台，显而易见的风口之下，选择就在眼前。

全新

两条产品线

不过，虽然知道要向AI转型，但怎么转型也是个大问题。

业内通常会选择“横向扩展”或者“纵向扩展”。网易云信的选择是，不做大而全的AI平台，而是基于十年积累的通信网络向上延伸，距离用户更近，聚焦用户痛点场景，让现有优势具像化。

我们也可以简单把这一战略转变的核心理解为，从“物理”升级为“心智”，不仅要让信息传到，更要让信息被理解、被感知、被使用。

核心还是“连接”。不过这一次，“连接”的手段不同，从IM+RTC单点技术扩展到AI核心技术；连接的目的不同，从物理传输到心智触达；连接交付也不同，从提供工具到提供“开箱即用的AI产品”。

出人意料的是，网易云信推出了两条“截然不同”的产品线，看起来更像是在做“产品”了。

一是To C的“感知之心”——主打情感Agent。

举个简单例子，目前市场上智能玩具的“七天退货率”普遍很高，这是为什么？其实答案就藏在题面上，因为不够智能，大多数产品都还停留在只交互不交流的阶段，用户的情感需求没有真正被满足，当然不买账。

网易云信提出情感陪伴工具演化的五段论，指出目前市面上的大多数产品都还停留在前两个阶段，这显然是不够的，未来要向懂场景、强关联、有个性、有自我的方向持续进化。

于是，网易云信的情感陪伴Agent顺势而出，它依托网易在游戏、音乐、社交、教育等领域的长期积累，不仅能回答问题，还能记住对话历史、识别用户情绪。比如，有了这个Agent加持的智能玩具熊会主动问孩子，“你昨天丢的作业本找到了吗”这种有记忆的对话，通过细节让玩具拥有温度。

二是To B的“智慧之脑”——细分场景下的数字员工。

网易云信针对企业细分场景，推出数字员工，精准帮助企业提高效率。这一次，一口气推出四个具体场景（会议、招投标、技术支持、社交运营），后续将陆续推出更多AI工具。

比如在企业会议中，AI助手不仅能自动生成纪要，还能识别发言人的角色，追踪任务分工和截止日期，自主分析风险与机会，直接把决策的效率和质量拉满。

更典型的是招投标场景。面对数万字的标准文件，AI审查助手能在几分钟内完成形式审查、风险提示，还能记住关键信息和易错点，形成专属知识库，将专家从繁琐的重复劳动中解放出来。

当然，网易云信创造这些数字员工并不是为了替代人类，而是成为企业的组织记忆，让知识沉淀和流程优化变得更简单，打破AI工具的不好用壁垒。

不盲目追赶AI

坚定客户价值

一个过去专注提供工具能力的厂商，忽然开始做产品，并且一下开了两个不同的产品线，这能成功吗？

或者说，网易云信为什么如此转型，将面临怎样的挑战和压力？

对网易云信而言，这不是“一拍脑袋”而定的事情，也不是“蹭”AI风口，而是在传统融合通信“泥潭”的自我救赎，是仰望未来10年的“再出发。”

锚定个人消费与企业生产力细分赛道，其实是在 AI 浪潮中选择了更具确定性的突围路径。这种清醒的态度也贯穿了战略、框架与表现全层面：

在战略层面，它避开与大厂争夺入口级产品的红海，转而扎根垂直场景做深做透；在框架层面，不搞颠覆性改造，聚焦开箱即用的轻量化方案，降低企业接入门槛；在表现层面，拒绝技术炫技，所有动作都围绕解决实际业务痛点展开。

这种船小好掉头的灵活性，加上十年服务企业客户的经验，让它形成了独特的竞争优势。对比纯粹的AI厂商，它手握更稳定的 IM+RTC“底盘”，能确保 AI 交互所需的实时通信流畅落地，避免智能技术“空转”；对比传统通信厂商，它更懂用户需求本质，可快速让 AI 应用匹配行业痛点，规避技术堆砌，直击问题核心。

当然，转型之路从来不是坦途。大模型技术的快速迭代要求持续跟进研发，企业定制化需求带来交付压力，细分场景的深耕需要长期投入，客户对 AI 价值的认知也需逐步培育，这些都是必须跨越的障碍。

但网易云信的动作，早已让转型目标脱离空喊口号的范畴。无论是联合浙江大学深耕情感计算跨学科研发，提前锁定核心技术壁垒；还是采用“小步快跑”的迭代模式，在儿童教育硬件、文旅文创等垂直领域打造标杆案例，让“通信+AI”方案具象化落地；又或者开放免费试用通道联动开发者与企业，在收集真实需求反哺产品优化的同时，扩大技术落地的行业覆盖面，它正在通过“技术储备+场景验证+生态共建”的三维路径，为转型铺路。

前路虽然很难，但段毓铮对此充满信心。网易云信目标明确，未来三到五年，推动AI新业务营收占比达到50%，与传统融合通信业务形成双轮驱动的格局。

结 语

知易行难。

上一个十年，网易云信让融合通信走进千行百业，成就了客户，也成就了自我。下一个十年，网易云信正缓缓开启AI大门，从“传声”到“知心”，让技术更有灵魂。

网易云信凭什么有这样的转型底气？

事实上，面对AI的星辰大海，惟有勇气是不够的。网易云信的核心是“以技术为本”，脚踏实地，牢牢把控技术细节，以客户价值为导向；加上网易系不贪快、不冒进的文化风格，一年一基础，三年一台阶，蜕变就在一点一滴的改变中，理论研究、产品架构、人员变革、客户经营、上下游协同等等，千头万绪从头越，慢下来，会更快。

期待下一个十年，网易云信的成绩单。