农行重庆市分行以暖心服务绘就“农情相伴”新图景

为深入做好养老金融大文章，切实增进养老客群福祉，中国农业银行重庆市分行聚焦养老金融功能性、人民性和普惠性，持续做优基础服务，拓展应用场景，在辖内开展养老金融综合服务活动，着力构建覆盖老年群体多元化、多层次需求的服务体系，助力实现“老有所养、老有所依”。

温情陪伴 营造尊老敬老社会氛围

结合2025年“敬老月”与重阳节关键时点，农行重庆市分行统筹资源，以老年群体的生活场景与金融服务需求为切入点，集中开展“农情共航·政府社区联动”“农情雅航·国学文化”“农情智航·数字化体验”等主题鲜明、易于参与、富有温度的关怀活动。该活动联动全市41家分支行，本月累计举办50余场，覆盖居民超万人次，有效提升了老年客群的幸福感与获得感。

农行两江分行开展养老金融综合服务主题活动。农行重庆市分行供图

服务提速 打造社保卡“即时办”新体验

小小一张卡，承载大民生。农行重庆市分行积极推动社保卡从“医保卡”向“民生卡”“金融卡”的融合转型，不断拓展其应用边界。

“模式革新”解决服务难题。聚焦群众“急难愁盼”问题，农行重庆市分行率先发力，全面提升社保卡基础服务效能，在全市独家上线社保卡“同号即时补换卡”服务，解决了社保卡同号补换周期长、流程繁杂等痛点，实现换卡不换号、即办即享。目前，农行重庆市分行已将该服务推广至41家网点，覆盖重庆所有区县，累计服务群众超过750人次。

“金融赋能”激活账户价值。农行重庆市分行围绕客户开卡、激活、领养老金等环节，开展特色权益活动，充分发挥社保卡的金融账户功能，提供存款、理财、缴费等一站式综合金融服务，让惠民资金发放、养老金领取更安全、更便捷。据悉，农行重庆市分行每月约为40万人次提供社保资金发放、领取等服务。同时，为了让社保卡真正融入市民日常生活的方方面面，农行重庆市分行围绕客户吃、住、行等用卡环节，开展社区食堂满减、住酒店满减、高铁购票满减、景区购票满减等系列活动。

“社银合作”深化便民应用。农行重庆市分行在网点智能终端和手机银行均上线了20余项社保服务事项，未来还将扩展服务至38项，让群众在农行网点和线上便捷办理社保查询、待遇领取、资格认证等业务，实现社保业务“就近办”“门口办”。上线以来，已累计服务约5万人次。

农行江津支行打造社银合作服务专区。农行重庆市分行供图

触角延伸实现服务“零距离”。为将服务送到群众身边，农行重庆市分行主动延伸服务半径，打通便民服务的“神经末梢”。一是线下网点广覆盖。发挥网点范围遍布城乡的优势，通过专线对接，增购社保卡制卡设备，打造社银网点，目前农行重庆市分行社保卡服务网点覆盖率达到74%。二是移动服务上门办。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，农行重庆市分行提供贴心的上门服务，工作人员携带移动设备，将社保卡办卡、激活、资格认证等服务送到家中，让“暖心服务”零距离。此外，农行重庆市分行与人社部门合作打造参保直通车，定期进社区、进乡村、进企业等开展社保政策宣传和办理社保卡。

通过参保直通车开展社保政策宣传。农行重庆市分行供图

宣教护航 守护老年群体“钱袋子”

在持续优化服务体验的同时，农行重庆市分行高度重视老年客群的金融安全权益保障，积极履行金融机构的社会责任和教育使命。通过开展“金融知识微课堂”“防诈骗专题讲座”等形式多样、内容实用的宣教活动，结合养老金融，重点围绕适老化服务、养老产品、养老骗局识别等方面进行宣传，帮助老年人增强风险识别能力与自我保护意识，切实守护老年群体“钱袋子”。本年累计开展宣传活动1700余次，覆盖70余万老百姓。

农行渝北支行开展金融知识普及活动。农行重庆市分行供图

未来，中国农业银行重庆市分行将坚守“金融为民”的初心，深耕养老金融服务领域，持续探索“线上+线下”“金融+非金融”相结合的创新服务模式，以更便捷、贴心、智慧的服务，助力绘就山城重庆“老有所养、弱有所扶、居有所安”的温暖民生画卷，让养老金融服务活水滋润千家万户。(农行重庆市分行)