360旗下回收平台同城帮被指“恶意压价”：收到手机“必有”划痕

近日，一位博主发视频称，自己遭遇了某电商平台以旧换新服务的“恶意压价”，旧手机回收价从4400余元，直接强行砍到3000余元，而理由竟是莫须有的“机身有划痕”。

360旗下回收商提供服务博主称遭“恶意压价”

这名博主表示，9月13日，自己在电商平台上的苹果旗舰店以以旧换新形式购买了一台iPhone 17 Pro Max；同时经平台官方的以旧换新服务评估，其旧手机回收价为4488元。

10月12日，该博主称自己收到新手机，同时也将旧手机交给平台指定的快递员回收。

10月15日，平台显示已经收到旧手机。然而，回收价格却变为3017元，与之前平台显示回收价相差1471元，而理由则是旧手机存在明显磕碰划痕和掉漆。

平台也向该博主提供了检测报告，并附上了存在划痕、掉漆位置的照片。

然而，这名博主称，从官方回收报告提供的照片显示，根本看不出有任何划痕和掉漆。即使有使用痕迹，也不可能要减去近1500元，因此怀疑被平台恶意压价。

该博主发现，电商平台的以旧换新服务是由一家名为“同城帮”的回收商提供，而该回收商实际上是360公司旗下的主营数码产品回收业务平台。

这名博主称自己在网上调查发现，网友对同城帮的吐槽非常多，都是遭遇恶意压价。

例如有网友约定6001元手机回收价格，到手后也以磕碰为由压价到3395元；有网友约定回收价2800余元手机，最终压价到1080；甚至还有约定回收价342元的手机，被压价至20元的情况。

于是博主决定要找电商平台客服反应此事。其认为，若回收商主张手机存在划痕磕碰，那么必须提供完整的开箱视频，否则压价理由并不成立。

此外，此次事件中，回收商提供的照片中，检测人员竟然没有佩戴手套。博主称寄出手机时，自己同快递员检查过手机完好无损，为什么不可能是检测人员未戴手套将手机划伤？

回收商无法提供视频证据

然而，提出要回收商出具开箱视频诉求后，该博主称并未收到任何视频，仅在之后收到一条短信通知称，是否愿意以3200元回收价回收手机。

但博主认为，回收商说手机有划痕，但迟迟拿不出更多证据，仅加价200元想“解决”这件事完全无法接受。

于是进一步与电商平台专员沟通后，对方改口称回收方表示机身上有两个白点，同时提供了照片。

不过，这张照片仍然是最开始那张照片，博主称根本看不出具体哪里有“白点”。

多次投诉无果后博主：放弃回收，却险遭套路

屡次三番投诉无果后，这名博主表示决定放弃回收手机，要求电商平台以及同城帮方面退回自己的旧手机。

然而，自从申请放弃回收后次日起，博主称就开始多次接到电商平台专员电话。对方开始“讨价还价”，回收价从3200元一路涨至3600元。博主均不接受，并且更不认同平台同消费者讨价还价的逻辑，坚决要求放弃回收。

事发后第8天，这名博主称终于接到同城帮客服电话，这次通话中，客服表示愿意将回收价提至4200元，但博主仍然坚定拒绝。

值得注意的是，根据该博主提供的录音显示，当博主拒绝继续回收后，同城帮客服疑似“套路”用户。

该客服竟然要求博主点击“取消退回”，同时后台操作打款，被博主当场识破，一再强调要求退回手机。

博主称幸亏自己反应快，如果点了“取消退回”，则直接被“套路”。

事发后第9天，电商平台客服表示是否愿意以最开始预估回收价回收。而此刻博主已经完全不信任平台，坚决要求退还手机。

最终，又拖了四五天，平台方面才同意退还，告知博主手机已经寄回。

回收前填写手机情况无需提供任何证明

笔者注意到，在涉事电商平台上的苹果官方旗舰店中，以“以旧换新”模式选购iPhone时，相关服务由电商平台提供。

测试发现，若要将自己旧手机换购，仅需回答平台提供的一些关于手机情况的问题，包括屏幕是否损坏、机身是否有划伤等。而整个过程并不需要用户提供照片或者视频证明。

回答完所有问题后，平台会根据信用情况，报一个预估价。

此外，笔者咨询客服得知，平台以旧换新的回收商确实包含同城帮，但并非仅此一家。

回收平台投诉量居高不下

据了解，同城帮是360旗下的一站式手机服务平台，其官网简介为：

同城帮作为国内专业的循环经济产业服务商，已完整覆盖从回收、质检、零售、供应链四大场景解决方案服务，长期为品牌厂商、终端渠道商、平台商、运营商等大型客户提供一站式以旧换新解决方案服务，旗下拥有“同城帮”“苏宁二手”“同城帮优品”“轻松换”“天机汇”等多个子品牌，涵盖了从C端回收、渠道回收、B2C、B2B、Saas等前台业务形态，建立了覆盖全国的二手机全场景流通分销网络。依托同城帮通过ISO9001认证的标准化质检流程和质检标准、隐私粉碎技术、售前售后客服质检体系、备件库等中台品控系统，为合作方提供全方位的二手闲置业务运营服务。

然而，三言在新浪黑猫投诉平台以及社交平台上发现，关于同城帮的投诉信息高达1300余条。

笔者随便看了几十条关于同城帮的投诉信息发现，几乎所有投诉都是关于“恶意压价”的。

很多网友吐槽称，在电商平台上使用同城帮的以旧换新服务，然后均遭到恶意压价。

从投诉内容来看，所有网友都表示旧手机寄出前，明明没有划痕等外观损伤；但是同城帮收到手机后，却以手机外观有划痕等理由压价。

有网友称要求对方提供视频证据也无果，并且几乎是“投诉无门”情况。

笔者还注意到，除了同城帮外，其他做同样业务的品牌投诉量也非常多。

例如在新浪黑猫投诉平台上，有关爱回收的投诉信息高达2万余条；

而关于转转的投诉信息数量更是高达11.6万余条。

这些投诉信息中，也存在大量网友称遭遇“恶意压价”情况。

据《中国科技投资》，中国商业经济学会“中国流通青年60人”副秘书长、中国社区商业工作委员会专家委员、北京国际商贸中心研究基地王春娟教授表示，从商业角度来看，“以旧换新”活动中的预估回收价格与实际存在差异的情况是可能存在的，因为预估价格通常基于一些基本的信息和条件，而实际回收价格则可能受到如手机的实际状况、磨损程度、配件完整性等因素影响。

然而，如果这种差异过大且没有合理的解释，就可能引发消费者的质疑和不满。关于是否涉及虚假宣传，这取决于京东和爱回收在宣传过程中是否提供了准确的信息，并明确告知了消费者可能存在价格差异的原因。如果宣传中故意夸大回收价格，或者没有充分披露可能影响实际回收价格的信息，则可能构成虚假宣传。

对此，你怎么看？