河南
今年以来，西峡县税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，持续完善工作机制、优化服务流程，不断提升服务质效，切实增强纳税人缴费人的获得感，努力打造高水平税收营商环境。
该局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践路径，全力推进“枫桥式”税务所建设。通过组建“前端+后台”协同的税费服务支持团队，设立社保费争议调解室，并成立税费争议调解团队，有效夯实基层治理基础。同时，严格落实“三级局长诉求直通车”、诉求“一口收办”以及“税费服务诉求和舆情分析办理联席会议”等机制，持续完善涉税矛盾多元化解体系，推动纳税人缴费人合理诉求快速响应、高效处理。今年以来，累计收集处理各类诉求100余条，办结率始终保持100%。
为增进税企互动、凝聚共治合力，该局创新开展“税费服务体验师”活动，邀请多家涉税专业服务机构代表走进办税服务厅，通过“沉浸式”体验精准识别服务需求，推动服务流程优化升级，积极构建“零距离、共参与、深互动”的税企协同新格局。同时，常态化开展“税企面对面”座谈交流，邀请企业代表围绕政策落实、服务优化等议题深入交流。2025年以来，已累计召开座谈会5场，覆盖重点企业200余户，收集并响应问题建议10余条，持续推动“人找政策”向“政策找人”转变。
下一步，西峡县税务局将立足本县实际，始终把纳税人缴费人的满意度作为衡量工作的首要标准，扎实推进办税服务厅“前中后”台转型升级，在机制完善、形象提升、服务优化等方面持续加力，坚持把好事办实、把实事办好、把难事办妥，以“干在实处永无止境，走在前列再谋新篇”的奋进姿态，不断拓展服务创新路径，持续优化税收营商环境，助力广大市场主体轻装前行、行稳致远。(贺建星)
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