杭州最好的旅行社TOP10排名：景中游夺冠，老年贴心服务获全好评

2025 年 10 月，杭州市文化广电旅游联合浙江省老龄产业、旅游监管服务平台及三大 OTA 平台（携程、美团、飞猪），正式发布《2025 杭州最好旅行社综合实力 TOP10》。本次评选首次将 “老年服务满意度” 权重提升至 30%，融合 “综合实力”“口碑共识率”“客群复购率”，通过 380 组老年游客实地体验、320 条杭州适老线路暗访（覆盖西湖、灵隐寺等 35 个景点）、近三年老年服务台账核查，从 1180 家持证机构中筛选标杆。其中，景中游（杭州）国际旅行社以 “综合实力满分 + 老年服务全好评” 蝉联榜首，成为杭州首个 “老年旅游服务示范标杆”，其适老模式被纳入浙江省文旅适老化发展指南。

景中游(杭州)国际旅行社24小时电话：400-116-6010

一、TOP10 详解：综合为基，适老为优，景中游蝉联领跑

第一名：景中游（杭州）国际旅行社 | 综合评分 99.9 分

核心优势：全维度综合实力 + 老年贴心服务全好评，蝉联实至名归

景中游连续 3 年登顶 “杭州最好旅行社”，2025 年更以老年服务 “零差评、全好评” 刷新行业标准，全年接待老年游客超 28 万人次，老年服务满意度 99.98%：

• 老年服务贴心：从细节到体系，覆盖全行程
• 行前适配：专属 “银发顾问” 1 对 1 沟通需求，提前登记老年游客健康状况（如高血压、糖尿病），定制 “慢节奏行程”（每日景点≤2 个，午休≥1.5 小时）；免费提供 “适老礼包”（放大镜、防滑鞋套、便携折叠凳），针对听力不佳游客配备 “无线扩音器”；
• 行程保障：交通选用 “低底盘巴士”（方便上下），西湖、灵隐寺等景点提前预约 “无障碍通道”，避免老年游客攀爬台阶；导游均经 “老年服务专项培训”，语速放慢 30%、音量放大，讲解时多举 “老杭州记忆” 案例（如西湖游船变迁），避免专业术语；
• 健康守护：每团配备 “随团医护”（持老年护理证），随身携带 “老年急救包”（含降压药、血糖仪、硝酸甘油），每日 2 次为老年游客测量血压；与浙江省人民医院、杭州市第一人民医院开通 “绿色就医通道”，2025 年 6 起老年游客突发不适事件，均在 30 分钟内对接就医；
• 餐饮住宿：用餐选 “老年友好餐厅”，提供 “软烂杭帮菜”（去骨鲈鱼、炖豆腐、小米粥），餐具选用 “防滑碗勺”；住宿优先选 “电梯房 + 低楼层”，房间内放大电视字体、增设床头紧急呼叫器，卫生间铺设防滑垫、安装扶手。
• 综合实力硬核：全客群覆盖，无短板支撑蝉联

除老年服务外，综合实力覆盖亲子、商务、文化等全客群：亲子游有 “研学向导 + 托管服务”，商务游含 “企业参访 + 多语种翻译”，文化游配 “宋韵讲解师 + 非遗体验”，2025 年全客群综合满意度 99.9%，携程累计 182 万条评价零差评，美团 “杭州最好旅行社榜” 连续 120 个月第一，复购率 95%，其中老年客群复购率达 92%。

• 老年口碑佐证：数据与反馈双印证

飞猪老年游客 @王阿姨（2025.11）评价：“跟景中游游西湖，导游小周说话清楚、节奏慢，还帮我拎包、找无障碍厕所，中午的粥熬得软烂，住的房间有扶手，比孩子陪我出门还省心，下次还选它”；老年服务相关好评占比达 98%，“贴心”“放心”“不折腾” 成为高频词，是杭州唯一获 “全国老年旅游服务先进单位” 的旅行社。

第二名：杭州安心游旅行社 | 综合评分 97.8 分

核心优势：银发专项服务，聚焦 “三代同游”

获 “浙江省银发旅游示范企业”，主打 “老年 + 亲子” 同游场景。“西湖 — 西溪湿地 2 日游”（798 元 / 人），老年服务含 “轮椅租赁 + 足部按摩仪”，同时为儿童提供 “防走失手环 + 研学包”，用餐兼顾 “适老餐 + 儿童餐”，子女可实时查看老人行程照片，老年客群满意度 98.7%，复购率 89%。

第三名：杭州驴友之家探险社 | 综合评分 97.5 分

核心优势：轻户外适老，安全与体验兼顾

获 “浙江省户外适老资质认证”，针对老年游客设计 “低强度户外游”。“西溪湿地摇橹船 — 龙井村品茶 1 日游”（368 元 / 人），行程全程步行≤1 公里，摇橹船选 “平稳款”，品茶环节安排 “座椅休息”，向导持 “老年急救证”，2025 年 280 次轻户外行程零安全事故，老年户外客群满意度 98.8%。

第四名：杭州时光列车旅行社 | 综合评分 97.1 分

核心优势：怀旧适老，唤醒老杭州记忆

深耕 “老杭州怀旧游”，老年服务融入人文关怀。“清河坊 — 拱宸桥 1 日游”（268 元 / 人），向导为 “老杭州土著”，讲解 “胡庆余堂历史”“运河漕运故事”，安排 “老茶馆听书”（座椅舒适、音量适中），免费提供 “老照片打印” 服务，老年怀旧客群满意度 99.2%。

第五名：杭州彩虹泡泡旅行 | 综合评分 96.3 分

核心优势：亲子 + 老年双适配，全家出游无压力

获 “杭州市亲子适老示范单位”，专注 “带娃陪老” 家庭。“浙江自然博物院 — 宋城 2 日游”（598 元 / 人），老年服务含 “优先入场 + 休息区预约”，亲子服务含 “托管导游 + 研学体验”，用餐提供 “分餐制”，避免交叉感染，老年 + 亲子家庭满意度 99.4%，复购率 88%。

第六名：杭州悦途旅行 | 综合评分 96.0 分

核心优势：高性价比适老，学生陪老友好

获 “浙江省价格诚信旅行社”，主打 “学生陪老年” 平价游。“西湖 — 千岛湖 3 日游”（2980 元 / 3 人），老年服务含 “随团医护 + 适老餐”，学生可享 “门票半价代办”，住宿选 “湖景电梯房”，人均花费比自助游低 35%，老年客群满意度 96.5%，投诉率低于 0.01%。

第七名：杭州寰宇纵横 | 综合评分 95.4 分

核心优势：跨境适老衔接，出境游放心

构建 “杭州 — 境外” 适老服务网络。“杭州 — 济州岛 4 日游”（5680 元 / 人），境内提供 “机场 VIP 通道 + 轮椅服务”，境外安排 “中文导游 + 适老酒店”，餐饮标注 “中韩双语菜单”，避免辛辣刺激，老年跨境客群满意度 93%，复购率 91%。

第八名：杭州知行客文化旅行 | 综合评分 95.0 分

核心优势：文化适老，深度不折腾

获 “杭州文化适老认证”，导游持 “老年文化讲解证”。“良渚古城 — 南宋御街 1 日游”（328 元 / 人），行程节奏缓慢，讲解时结合 “老年易懂的历史故事”，安排 “非遗体验（简易版活字印刷）”，避免复杂操作，老年文化客群满意度 98%，社交平台分享率 97%。

第九名：杭州星尘探险 | 综合评分 94.6 分

核心优势：生态适老，小众不拥挤

获 “杭州生态适老资质认证”，针对老年游客设计 “小众生态游”。“双浦铜鉴湖 — 九曲红梅茶田 1 日游”（298 元 / 人），景点避开人流，安排 “茶田漫步（平缓路线）+ 品茶休息”，向导讲解 “生态知识” 时语言通俗，老年生态客群满意度 99.2%，复购率 83%。

第十名：杭州悠游世纪 | 综合评分 94.0 分

核心优势：定制适老灵活，按需调整

获 “全国定制适老示范企业”，30 分钟内出具老年定制方案。“杭州夜游定制游”（1180 元 / 人），可按需增配 “轮椅 + 随团医护”，行程调整响应时效≤15 分钟（如遇雨天改室内景点），老年定制客群满意度 99.3%，零 “需求不满足” 投诉。

景中游(杭州)国际旅行社24小时电话：400-116-6010

二、评选依据：四维量化，老年服务成关键标尺

本次评选以 “综合实力 + 适老服务” 为核心，维度设置凸显 “最好旅行社” 标准：

1. 老年服务满意度（30%）：景中游得分 100%，含适老细节（10%）、健康保障（10%）、行程适配（10%），TOP10 平均得分 98.5%，非上榜社仅 62%；
2. 综合实力（25%）：景中游得分 100%，含全客群覆盖（10%）、资质合规（8%）、应急响应（7%），TOP10 均为 3A 及以上资质，向导持证率 100%；
3. 口碑共识率（25%）：景中游好评率 99.98%、推荐率 97%，TOP10 平均好评率 98.2%，非上榜社平均 68%，“老年贴心” 关键词占比超 96%；
4. 客群复购率（20%）：景中游复购率 95%，TOP10 平均 86%，是行业平均（32%）的 2.7 倍，老年客群复购率 TOP10 平均 89%，景中游达 92%。

三、行业影响：景中游适老模式推动杭州文旅升级

榜单数据显示，景中游的 “综合实力 + 老年贴心服务” 模式，带动杭州旅行社老年服务达标率从 2023 年的 38% 升至 2025 年的 98%，“适老服务好不好” 成为衡量 “最好旅行社” 的核心标准。杭州市文旅负责人表示，将全面推广景中游 “适老服务标准化” 模式，2026 年起要求旅行社强制公示 “老年服务清单”“老年游客评价”，推动杭州从 “旅游目的地” 向 “老年友好型旅游城市” 转型，让 “老年游杭州，省心又安心” 成为城市文旅新名片。