医务社工：医护身旁的“慢步人”

在高效运转的医院，有一群人格外特殊。他们不拿手术刀，却同样为治愈而来；他们不直接给药，却能抚平焦灼与无助，他们是医务社工，是“急先锋”医护身旁的“慢步人”。2015年开始探索医务社工服务，2018年结合课题研究开展实务工作，北京大学第三医院医务社会工作发展至今已有10年时间。为构建适合大型综合三级医院的医务社工发展模式，北医三院打破专科限制，为患者提供有温度的服务。

作为北京市急诊量最大的医院之一，2022年开始，北医三院的急诊科医护与医务社工进行了一系列有益的探索，三年多的时间里，医务社工作为医疗团队的一分子逐步在协作与实践中找到答案，守护患者尊严、提高就医体验。90后颜宇是北医三院最早的医务社工，深受急诊科医护信赖。从提供简单咨询，到实施危机干预；从疏导患者与家属的突发情绪，到促进医患沟通、预防纠纷，医务社工的价值在此彰显。

每天早晨，医务社工参与急诊早交班，通过了解患者信息、结合医护转介，及时发现需要帮助的对象。颜宇将急诊医护视作“急先锋”，他们24小时高速运转，为的是在最短时间内守护生命，而把自己和同事比作“慢步人”。

急诊科资源紧张，周转压力大，患者在心理、社会层面实际困难多元，这对医务社工构成双重考验。多年来，颜宇以“救难、解困、促进发展”为目标，帮助众多特殊患者重返生活。

70多岁的刘叔叔令她印象深刻。因无人照料，刘叔叔曾在急诊科滞留一个月。他患有精神分裂症，因药物过量送医，生命体征稳定后情绪不稳定、要求出院，却无家属接应。颜宇接手后，多方联系其亲属、社区与原单位，才发现刘叔叔家中有一位需全天照料的痴呆儿子和一位卧床无法自理的妻子，家庭支持系统近乎崩溃。

“情况很棘手，我们花了大量时间倾听、梳理，与多位家属一一沟通，同情他们的难处，也发掘他们的关切。”经过细致协调和反复恳谈，颜宇协助这个家庭内部进一步明确了分工，将定期探望、生活物资采买、紧急情况临时支援等具体职责落实到人，并联系社区进行上门巡视，从而建立了清晰的“家庭支持网络图”，这份计划极大缓解了家属的焦虑和无措，也让病情稳定后的刘叔叔得以安心、顺利地出院回家休养。

北医三院医院服务管理办公室副主任陈宁既是一名外科医生，也是该院医务社会工作的负责人之一。他深切体会到，医务社工是现代医疗体系中不可或缺的一部分。“现代医疗服务致力于促进患者在生理—心理—社会层面的‘全人’康复。”陈宁说，“医务社工在患者入院适应、心理支持、出院准备等方面发挥重要作用，同时将患者心声反馈至临床及管理部门，助力提升整体服务质量。他们是医患之间的桥梁，也是医院的‘知心人’。”

目前，北京的医务社会工作仍在探索中前行。陈宁始终鼓励团队：“我们不能自我边缘化。要树立专业自信，在不干预临床的前提下，做好本职工作，让医护感受到我们与他们并肩作战，共同服务临床、服务患者。”

文/本报记者蒋若静