“你等着这一千块过年吗？”adidas店长嘲讽顾客上热搜，质量问题投诉第一

一句话能成事，一句话也能坏事，艺术果然来自于生活。阿迪达斯南昌万象城店店长的一句狂言，成功将自己送上了热搜。

据江西都市频道《都市现场》报道，10月5日，郭女士与朋友带着孩子逛商场，在阿迪达斯万象城店各自为孩子买了双1699元的跑鞋。用餐时孩子发现新鞋脱胶，此时还未出商场，郭女士找到门店要求退货，反遭店长嘲讽，“你等着这一千块钱过年吗？”

图为郭女士购买跑鞋及小票

事后，虽然adidas经销商巡店人员查看监控，当着记者和警察的面向顾客道歉退款，但是这位店长的嘲讽刺痛了消费者，也给品牌带来了信任危机。

有网友说，“网购9块9客服都喊我亲亲，一千多的鞋子却不配得到尊重”。用消费金额大小来给消费者划分三六九等，本身就很荒谬，商品出现质量问题，消费者按照三包服务承诺要求退换货，这是法律赋予每一位消费者的正当权利。

近年来，阿迪达斯产品问题常见于报端，前不久还因雪飞代工其羽绒服引发争议。据统计，截至2025年10月28日，消费保平台共受理“阿迪达斯”品牌投诉885件，累计涉诉金额超73.13万元，有效投诉解决率仅有14.46%。

质量问题居首

鞋类投诉超6成

从消费者投诉阿迪达斯相关内容分析，质量问题以18.87%的占比位居首位，是消费者投诉的核心焦点；退款纠纷（18.70%）紧随其后，排名第二；此外，售后服务欠缺（10.23%）、态度恶劣（10.11%），、虚假宣传（8.14%）问题也较为突出。

从阿迪达斯各品类投诉占比看，鞋子以63.44%占比居首，这与其品牌发展史相契合 ——“阿迪达斯” 以鞋类打开市场，鞋类市场渗透率和销量基数显著高于其他品类；服装占33.42%位列第二；配饰（2.86%）、生活品类（0.27%）投诉占比较低。

鞋子质量问题频发，和阿迪达斯的代工模式息息相关。阿迪达斯很早前就将品牌和制造环节进行了分离，2012年关闭了在华唯一直属厂，主要靠代工厂完成其产品的生产制造。

由于产能向越南、柬埔寨等东南亚地区转移，阿迪达斯产品质量一度不稳定。2019年、2021年、2022年，阿迪达斯均有产品因不合格被监管部门通报。不少消费者反映，部分“越南制造”的鞋出现了开胶、断底等问题。

今年9月，消费者张女士在消费保平台投诉，“我6月27日在阿迪旗舰店买了一双德训鞋，三个月不到掉皮严重，七八百的鞋子就这个质量，简直不敢恭维！”

张女士提供阿迪鞋子掉皮图片

10月27日，消费者李女士投诉称，在阿迪达斯官网买的鞋子出现质量问题，要求退换货。

“25年8月底在官网买的鞋，穿了不到两个月正面出现泛红污渍，商家一直说是我自己保养的不当。”

李女士提供的鞋子泛红痕迹图片

据统计，消费者投诉阿迪达斯的诉求，主要涵盖退货退款、赔偿、解释/道歉、改善服务以及更换这几类。其中，退款诉求占比最高，达29.08%；赔偿诉求紧随其后，占比为18.83%；解释/道歉诉求位居第三，占比16.43%；改善服务诉求占比14.77%，更换诉求占比13.97%。

整体而言，消费者对退款和赔偿的诉求表现突出，同时也期望企业能够改善服务，积极回应消费者的合理诉求。

就像这次舆论事件，导火线看似是一双鞋子的开胶，实则是服务和尊重的“开胶”，品牌的打造不是一天能成的，消费者却可以用脚投票，“一次不好、终身不用”。

六成投诉为女性，90后占比近半

从阿迪达斯涉诉金额分布情况看，涉诉金额在500元以内的投诉占比达49.72%，是最为集中的涉诉金额区间。其次是500-1000元区间的投诉，占比为33.79%。1000-1500元的投诉占比7.68%，1500元以上的投诉占比8.81%。

从投诉用户性别看，女性占比达65.28%，男性占比为34.72%；从年龄分布看，90后占比48.26%，00后占比28.82%，二者合计占比超七成，成为投诉的主力军。

从地域分布看，阿迪达斯投诉用户中，北京市占比6.12%，位居第一；成都市（4.56%）位居第二，广州市和杭州市并列第三，占比均为4.32%。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微