旅游产品直播间要“卖”诚信而非“暗坑”

“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道。记者调查发现，有游客在直播间提前预订了旅游产品，但实际出行时才发现，主播宣传内容与真实服务之间存在差距，商家在接受产品咨询时回复消极，游客现场维权则遭遇冷漠对待，甚至被拉黑。

在直播电商蓬勃发展的今天，旅游产品通过直播间售卖，是一种新型营销方式。很多网友既然在直播间购买各种生活物资，自然也会下单旅游产品。然而，部分直播间在推销时，存在主播宣称内容与实际体验感受“货不对板”、签约主体被转包更换、“拼团约定”实为空白条款等侵权问题。

从电商到直播电商领域，“货不对板”都是“常客”，而有游客在直播间报名的旅游行程宣称只有3个购物点，实际被安排了8个，这就是“旅游版”“货不对板”，侵害了游客的知情权和公平交易权，假如直播间是“实话实说”，游客大概率不会去报名。即这类直播间存在“谎话连篇”。

还让一些游客感到困惑的是，和他们签订旅游合同的主体和直播间宣传的旅行社不一样。比如有主播多次强调“我们是自己的团，自己的司机，自己的导游”，但实际上签约的却是另一家旅行社。甚至有游客到旅游地点却发现被旅行社转了好几手安排，即先被虚假宣传误导，再被多次“倒卖”。

而且，记者查阅某旅游合同发现，一条名为“拼团约定”的款项，被拼到的旅行团名称处为空白。这意味着旅游活动实际组织者可以随意填写相关信息，为后续侵权埋下了隐患。这些乱象表明，旅游产品直播间“说一套”，而实际“做一套”，不只是侵害游客权益，也是破坏旅游市场生态。

旅游产品与其他产品有相似性，比如都有消费属性，但仔细分析，旅游产品有其独特性，如无形性、同步性、异质性、综合性等。这意味着旅游产品消费过程更复杂，存在更多变数。这需要商家或主播以诚信态度销售旅游产品，让这种复杂消费变得简单和有确定性，但实际情况与期待背离。

这说明三个问题：其一，部分旅游产品销售者缺少起码的诚信意识，通过虚假宣传刻意挖“暗坑”让游客掉入；其二，相关直播平台只是监督线上营销行为，却对线下实际操作鞭长莫及，这就造成平台管理真空；其三，有关方面对直播平台和旅游产品经营者缺乏有效监管，后者就会任性起来。

整治旅游产品直播间销售乱象，须线上线下同时“用药”、标本兼治。在平台治理方面，既要明确相关规则，也要加强审核和巡查，还要积极受理游客举报。比如某平台去年发布《商家旅行社违规分管理规则》，2024全年已管控低价游违规直播间2565个，值得肯定。但还需要完善治理手段。

从行政监管角度而言，务必线上线下“一起抓”，因为“诱饵”在线上，而“宰客”在线下。这需要线上线下形成治理合力，既要从规范线上销售行为入手，也要从规范线下旅游服务入手。文旅、市场监管、网信、公安等部门应组成“联合战队”，同时对线上与线下紧密勾连的乱象“开刀”。

另外，消费者要睁大眼睛，谨慎看待直播间销售旅游产品，尽量选择在口碑好或品牌旅游企业直播间购买旅游产品，但也要注意保留证据。从游客到平台再到有关部门，要以《旅游法》《广告法》《消费者权益保护法》等为“武器”，对上述乱象坚决说“不”，不妨以涉嫌欺诈为由来追责。

总之，直播间既是卖产品，也是“卖”诚信。但绝不可“卖”“坑”。