“以前A2单元门漏风又不安全,现在新门又严实又好用,心里踏实多了!”看着眼前崭新的单元门,瑞和春天小区A2单元的王阿姨笑意盈盈。这扇新门的落地,不仅堵上了寒风、筑牢了安全,更藏着大石桥社区的治理巧思——社区以民生需求为核心,串联业委会、物业与网格力量,用小区公共收益破解“门难题”,让“多方协同、实事办好”的温暖,走进了居民心坎里。
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一、社区牵头摸排,把民生痛点“捞”上来
瑞和春天小区上房已13年,部分单元门因常年高频使用,渐渐出现了“小毛病”,其中A2单元门的问题最突出:门框变形漏风、门锁时不时失灵,开关门时还会发出刺耳的摩擦声,居民路过时总忍不住皱眉避让。
为摸清真实诉求,社区启动“民生痛点排查行动”:一方面安排网格员联合业委会,逐户上门登记意见,1周内就收集到20余条有效反馈——“冬天冷风灌进楼道,家里老人总受凉”“晚上担心门锁没锁牢,睡不踏实”“之前跟物业提过维修,进度一直慢”;另一方面,社区专门组织工作人员到现场核查,亲手试开关、查门缝,确认“维修只能治标,更换新门才能彻底解决”。
掌握情况后,社区第一时间对接业委会,核实小区公共收益结余情况,最终将“A2单元门更换”纳入社区重点民生事项,为后续解决问题定好了方向。
二、三方协同破局,让实事办得“顺”起来
“光有想法不够,得让各方拧成一股绳。”针对单元门更换,社区主动搭建“社区+业委会+物业”三方协商平台,把“方案怎么定、钱怎么用、施工怎么推进”说清楚、落到位:社区定原则:明确“既要解决问题,也要让居民放心”;业委会管合规:负责梳理公共收益使用流程,按规定征求业主意见,同步在单元公告栏公示“更换计划”,让每一户都能了解进展;物业抓执行:物业迅速出具新门选型方案与施工计划。
协商中,社区还特别关注居民的细节需求,比如“门体要静音”“门锁要耐用”,这些都被纳入最终方案。今年10月,A2单元新门顺利安装完成,社区组织居民代表、业委会一起验收:试门锁灵敏度、查门体密封性,确认全部达标后,才通过小区群、公告栏同步完工消息,让大家及时知晓结果。
三、社区建章长效,把服务温度“留”下来
新门装好后,社区没有就此“收尾”,而是借着这次实践,完善了两项民生保障机制:一是公共收益透明机制:规定每笔公共收益支出,都要经社区审核后,通过单元公告栏、业主群“双公示”;二是急难问题响应机制:社区建立“民生台账”,居民反映的问题经网格员核实后,优先纳入处理清单。比如7月有居民说“快递柜位置不合适”,业委会与物业联动3天就更换了位置,效率得到大家认可。
从A2单元门的“破旧困扰”到“崭新好用”,从居民的“愁眉苦脸”到“满意笑容”,这件民生小事的解决,靠的是社区的统筹协调,是业委会、物业的积极配合,也是网格力量的贴心辅助。下一步,古槐街道大石桥社区还会继续以居民需求为导向,把每一件“小事”办实、办好,让“和爱大石桥幸福家园”的温暖,在每一个细节里生根发芽。
(供稿单位:济宁市任城区古槐街道大石桥社区 姜育娇)
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