“零跑腿”~延庆政务服务升级——

“以前办业务得去大厅，现在在家就能提交材料，半小时就搞定了，证照直接邮寄到家！”刚通过“全程网办”完成个人间存量房转移登记的靳女士，对政务服务的新变化赞不绝口。如今，无论是不动产登记还是企业执照办理，政务服务正以“全程网办”为核心，实现从“窗口排队”到“屏对屏服务”的创新升级，让群众和企业办事更灵活、更高效、更省心。

全程网办顾名思义，是指政务服务事项全部纳入全国一体化政务服务平台远程办理，政府部门核发的证照通过数据共享查询、核验后不再要求现场核验原件，全程实现网上办理。目前，仅在不动产登记方面，涉及个人间存量房买卖、夫妻间房屋转移等17类高频业务均可实现全程网办。

全程网办的创新，在于打破了“时间”和“空间”的双重界限。“过去，群众办理不动产登记需排队1-2小时，企业注册要反复修改纸质材料；现在，无论是延庆居民办理房产登记，还是在自助服务区申办执照，只需登录线上平台——不动产登记系统或‘北京市企业服务e窗通平台’，就能随时随地启动办理流程。”延庆区不动产登记中心登记一科科长文小虎介绍道，系统与数据库实时联动，办事企业和群众通过网络即可全流程完成跨部门办理事项，彻底告别“跑多趟 等半天”的旧模式。

流程重构则让“数据跑路”替代了“群众跑腿”。10月29日，在区政务服务中心不动产登记大厅记者注意到，帮办专区工作人员会帮老人存常用材料到手机相册中，下次在家就能直接传，并耐心提醒年轻人“房屋地址要和房产证一致”“身份证照片要拍全四角”，避免因细节出错耽误审核。据统计，这种“线上自主操作+线下贴心帮办”的组合，既保留了办事的灵活性，又通过“网办审核专窗”“实时进度查询”等设计，让审核效率提升50%，线下业务量减少三分之一，实现“一次提交、线上办结”。

“接下来，我们不动产登记中心将推动全程网办业务从‘可办’向‘好办’‘满意办’升级，一方面完善帮办代办服务机制，从窗口设置、跨部门协作、窗口服务效率等方面入手，全面提升登记服务水平。另一方面，持续推广全程网办业务，让更多办事的企业和群众在家门口就能享受到高效便捷的登记服务。”文小虎说。

如今，“按大厅时间办事”早已转变为“按自己节奏办事”，无论是针对老人的“网办小课堂”，还是企业登记的“智能填表”功能，每一处细节都围绕“群众需求”设计。“全程网办”的创新不仅是技术层面的升级，更是政务服务理念的转变。

自2023年发布“全程网办”业务至今，群众安全感、幸福感、满意度大幅提升。截至目前，我区人力社保局、医保局等37家单位共推出行政许可、行政给付等依申请事项全程网办业务，办结全程网办便民方面民政、交通、医疗等业务1500余项，实现全程网办的涉企行政许可事项占全部涉企行政许可事项的比例为100%。

未来，我区将进一步扩大网办服务专区、提高审核流程效率，助力政务服务实现“登记不出门、办事轻松办”，让“省心办、满意办”成为常态。