济宁任城区古槐街道北门社区：从“墙渗水”到“住安心” 网格员用行动打通服务“最后一米”

“小李，太感谢你了！家里厕所墙面终于不渗水了，再也不用天天接着水桶过日子了！”近日，家住农业局宿舍3号楼的居民马先生脸上满是感激的说道。此前，因楼宇外墙破损，王女士家厕所墙面持续渗水近一个月，在网格员的全程协调下，这一困扰许久的问题终于得到彻底解决。

事情要从一个多月前说起。当时，马先生发现家中厕所靠近外墙的墙面开始出现水渍，起初只是小块潮湿，他以为是管道问题，自行找人检查后却并未发现异常。可随着时间推移，墙面渗水情况越来越严重，不仅墙皮大面积脱落，甚至水珠顺着墙面往下滴，无奈之下，马先生只能在墙根处放上水桶接水，日常洗漱都变得十分不便。“这墙面渗得越来越厉害，实在没办法，才想着找网格员试试。”马先生回忆道。

接到居民的求助后，网格员李新宇第一时间赶到现场查看情况。走进马先生家的厕所，墙面滴水的景象十分明显，角落的水桶里已经接了小半桶水，确实给生活带来了不便。为了找到渗水根源，网格员没有局限于室内排查，而是顺着外墙对应位置仔细查看。当爬到楼宇外侧3楼至4楼之间时，发现墙面有一处约30厘米长的裂缝，裂缝周围的外墙保温层已经脱落，雨水正是通过这个裂缝渗入墙体，进而渗透到居民家中。“找到问题根源就好办了！”网格员立刻联系小区物业，向负责人详细说明外墙破损情况导致居民家中渗水，希望物业尽快安排维修。然而，物业表示，小区外墙维修需要动用公共维修基金，流程较为复杂，且当前缺乏专业的外墙维修团队，暂时无法立即开展维修工作。考虑到渗水问题紧急，若不及时处理，可能会对墙体结构和居民生活造成更大影响，网格员没有放弃，而是积极寻找解决方案。她一方面再次与物业沟通，强调问题的紧迫性，协调物业先安排人员对破损外墙进行临时封堵，防止雨水继续渗入；另一方面，她挨家挨户走访3号楼所涉及单元的居民，征求大家对动用公共维修基金的意见，耐心解答居民的疑问，最终获得了全体居民的同意。

经过多方努力，专业维修团队很快进驻小区，对破损的外墙进行了彻底修复。维修期间，网格员始终跟踪进度，及时向居民反馈维修情况，确保维修工作顺利进行。墙面修好后，当居民马先生看到家中厕所墙面不再渗水，激动地向网格员表达感谢。“多亏了小李，不仅帮我们找到问题根源，还一直盯着维修，帮我们解决了大麻烦！”

网格员就是百姓身边的“贴心人”，只要居民有需求，我们就会尽最大努力帮大家解决问题，让大家在小区里住得舒心、安心。此次外墙渗水问题的解决，不仅化解了居民的生活困扰，也进一步拉近了网格员与居民之间的距离，用实际行动践行了“小事不出网格，大事不出社区”的服务理念。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道北门社区网格中心李新宇）