智暖桑榆 数惠银龄 陕西移动榆林分公司打造智慧助老新样板

阳光讯（记者 李源 通讯员 李娜）随着人口老龄化趋势加剧，老年人对数字生活的需求日益增长。陕西移动榆林分公司积极践行“人民至上”理念，以“心级服务”为抓手，构建“云端关怀、厅堂服务、智享课堂、乡村赋能”四位一体的智慧助老服务体系，让老年人畅享数字时代的便捷与乐趣，为构建老年友好型数字社会贡献力量。

科技有温度：重塑适老数字生活新体验

陕西移动榆林分公司以技术创新为支撑，致力于打造“零障碍”数字服务生态，将科技的便利转化为服务老年人的“新温度”。

在服务热线方面，榆林移动客户服务热线升级了AI智能识别系统。当65岁以上的老年用户拨打电话时，系统能够智能识别并自动触发“银发优先通道”，无需老人进行复杂操作，即可直接转接至人工专席，享受一对一的专属服务。截至目前，“尊长热线”已累计服务超过6万人次，平均通话时长优化至4分15秒，实现了服务效率与服务温度的同步提升。在家庭娱乐场景中，榆林移动在宽带电视中精心设计了“大屏模式”，界面简洁、字体清晰，并特别嵌入了戏曲、陕北特色等内容，让老年观众看得舒心、看得亲切。同时，推出的AI语音助手“语音小贝”，让老人只需动动嘴，就能轻松切换频道、搜索节目，彻底摆脱了复杂遥控器的困扰。

服务显真情：构筑线下温情港湾

为了让服务更有温度，陕西移动榆林分公司将全市17家营业厅打造成了老年人的“暖心港湾”。营业厅内设立的“便民驿站”，不仅为老人提供休息的座椅、热水和充电服务，还贴心地备上了老花镜、急救药箱和血压计，年均服务超过5000人次。而对于那些行动不便、无法出门的老人，一个电话便能预约上门服务。网格服务专员带着设备走街串巷，将营业厅“搬”到了老人家中，真正实现了从“窗口服务”到“家门口服务”的延伸，让“服务到家”不再是一句口号，而是触手可及的温暖。

智学无界限：点亮银发新生活

陕西移动营业厅开设“银龄微课堂”，采用“方言讲解+实操演示+一对一辅导”模式，课程涵盖社保认证、生活缴费、娱乐软件使用等实用功能，并结合“反诈防骗”主题，通过情景剧、案例分析等形式，提醒老年人保护个人信息。

榆林移动还组建“移动志愿服务队”，将课堂搬进社区、老年公寓与居民家中，提供“手机义诊”服务，帮助居民清理手机垃圾文件、关闭自动续费服务；同时开展“反诈课堂”，向老年人传授识别医保诈骗等生活中的各种陷阱。

乡村新图景：智慧守护桑榆晚

榆林移动响应国家“数字乡村”战略，以科技力量破解农村养老难题，创新打造“智慧养老服务体系”。依托“5G+物联网+云平台”技术构建了一套高效、便捷的智慧养老服务体系，为农村老人提供健康监测、安全防护和生活服务。例如，在榆阳区金鸡滩镇白舍牛滩村，通过智能设备和数字化平台，公司为全村100位老人建立了动态电子健康档案，实时监测12项生理指标，一旦数据异常，系统会立即推送警报至村医及家属。此外，榆林移动还部署了AI跌倒监测系统，在养老院范围内实现“5秒报警响应”。在解决老年人用餐健康问题上，榆林移动推出了“刷脸助餐”服务模式，老年人只需“刷脸”即可自动核销政府补贴，系统还会根据慢性病数据，智能推荐个性化营养餐谱。

陕西移动榆林分公司以“孝心服务”为纽带，切实践行以人民为中心发展思想，将科技的速度转化为服务的温度。公司将持续深化“银发服务工程”，以更创新的举措、更精细的服务，帮助老年人从容拥抱数字时代，让“心级服务”真正成为连接企业与社会的温暖桥梁。