飞书入局“双11”，不做“选手”做AI“军火商”

每经记者：李宇彤 每经编辑：余婷婷

“哪个行业会率先被AI（人工智能）颠覆？”飞书的答案是：电商。

在10月27日的媒体沟通会上，飞书市场经理王屹煊用一张写有“第一个被AI变革的行业竟然是电商行业”的PPT（幻灯片演示文件）开启了讨论。次日（10月28日），飞书便宣布正式加入“双11”战局。

今年以来，飞书积极与电商行业企业合作开展AI实践，并梳理了多维表格作为“AI与业务融合抓手”的具体落地路径。随着 “双 11” 备战进入关键期，飞书近期集中官宣了大量电商增效实践案例，如伊芙丽、禾风一漾、蕉内、营养工厂、得到等，直观呈现 “工具的工具” 定位下的效率提升价值。

图片来源：每经记者 李宇彤 摄

今年“双11”，AI无疑位于各个电商平台新叙事中的“C位”：豆包当起了抖音商城的“AI导购”；天猫“双11”首次AI全面落地；京东的AI架构体系“Oxygen”与AI购物应用“京犀”悉数登场。

在这场喧嚣的“AI军备竞赛”中，作为协同办公平台而非直接“参战方”的飞书，希望成为赋能选手的“军火商”。

那么，手持“多维表格”的效率武器，飞书能在这片战场发挥多大的威力？

为何是电商？

飞书选择在此时加码电商领域，是看到了市场需求与行业特性之间的契合。

据其介绍，2025年初，当AI浪潮从技术层面向应用层面推进时，飞书在服务电商客户过程中发现，整个行业普遍面临“想落地AI却无抓手”的困境。飞书市场经理王屹煊在沟通会上分享了一个场景：今年3月在一场线下分享会上，现场90%的参会者都是电商企业人士，问答环节超过80%的问题都聚焦于“电商场景如何实际应用AI”。

在飞书看来，更关键的是，电商行业本身具备AI落地的三大“先天优势”。

首先是数据基础完善。作为数字化程度最高的行业之一，电商从决策到执行的每个环节都建立在数据驱动之上。无论是聚水潭、旺店通等ERP（企业资源计划）系统，还是抖音罗盘、淘宝生意参谋等平台后台，都已沉淀出海量结构化数据，为AI的应用提供了坚实基础。

其次，电商行业贴近消费者端，市场变化迅速，需要持续产出图文、视频、直播话术等大量内容。这种旺盛的内容需求，也给了AI用武之地，去解决“内容产能不足”的核心痛点。

并且，电商行业受季节、平台规则、竞品动态的影响，需要高频调整策略。AI能快速适配业务变化，适应其急迫的迭代速度，实现其价值。

而落回飞书对电商行业的变革，“多维表格”仍作为其“制胜法宝”，该功能自2020年末首次在国内推出以来，正以惊人的速度成长。数据显示，多维表格的月活跃用户数即将突破1000万大关，较去年9月的600万实现快速增长。

工欲善其事，必先利其器。飞书正不断为这件“武器”升级淬火。

在今年7月的“2025未来无限大会”上，飞书宣布多维表格单表容量已提升至1000万热行，较去年翻十倍，成为全球同类产品中首个支持单表千万行的业务系统。据介绍，2万行数据加载时间从7.4秒降至0.94秒，5万行仅需1秒即可完成。

在知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林看来，电商的确是被AI深度变革的行业，但不是首个。他在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，首个变革的行业是内容平台也就是短视频。AI大模型转变的应用场景主要是AIGC（人工智能生成内容），飞书的确在电商大有可为，因为商家有营销和管理内容生成两大AIGC需求。

AI如何重塑电商运营？

飞书多维表格的核心定位是“业务工具与AI抓手”，目的是让AI自然嵌入商家的日常操作，无需改变原有工作方式即可实现效率飞跃。

具体来说，在多维表格中这一逻辑通过“AI列”“自然捷径”等功能具体落地。用户在新建列时，可直接调用如DeepSeek生文案、即梦4.0生图、Kimi提取图片信息等AI工具，将AI能力直接融入表格。这些功能可以在客诉复盘、客户画像洞察、选品、产品生图、达人管理系统、经销商管理以及整合直播数据等多个场景和环节下发挥作用。

王屹煊也在会上通过真实的多维表格操作界面进行了展示。在批量生成商品海报时，批量导入参考图片素材之后，前一列中AI会帮助完成撰写生成具体海报所需要的提示词，后一列文生图大模型就会根据需求批量生成图片。

使用多维表格批量生产商品海报 图片来源：每经记者 李宇彤 摄

飞书认为，其作为电商工具的另一大优势在于具备“全平台数据整合”能力。在电商运营日趋复杂、平台多元化背景下，同时运营抖音、淘宝、京东、小红书多个平台成为商家们的日常。据介绍，飞书通过RPA（机器人流程自动化）工具抓取全平台数据，结合AI分析生成自定义仪表盘，让从业者能实时查看“特定维度数据”，而非仅依赖平台提供的基础数据。

随着电商行业从流量红利时代进入精细化运营时代，飞书所代表的“工具的工具”定位，本质上是在构建连接各平台与商家的“中间层”。

在盘和林看来，飞书这套嵌入式AI流程是有用、也有需求的，但实际上商家可能要的更多，比如需要短视频文案来做营销，甚至直接就是完成短视频制作，或者24小时AI客服。

不过，这个全流程能否全权依靠AI，具体到各个平台是否会出现新的AI约束制度还是未知数。今年3月，淘天集团发布公告宣布全平台启动AI假图治理，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为。同时规定商品图片应以商品实拍图作为核心，效果体现的修饰行为应当适度、避免失真。严禁利用AI等技术合成方式，呈现显著失真的与实际不符的商品信息效果图。

事实上，多维表格作为一个相对复杂的工具，搭建起一套能够服务于企业的底座是具有一定难度的。王屹煊也在后续的提问环节表示，多维表格的上手难点在于能不能找到那个既懂业务又能积极拥抱新技术的关键人。

当然，飞书也有其独特的优势，盘和林表示：“飞书在一些办公场景中积累了一些老用户，也懂得企业的办公有哪些需求，这是飞书的竞争优势，它懂企业要什么。”他指出，眼下竞争过于激烈，飞书需要集成更多AI功能，抖音或者说字节需要将各项功能集成起来，打造一个大型综合性的AI应用。

AI对电商的改造已从概念走向实战，而在“双11”的“试炼场”上，这场行业变革才刚刚拉开序幕。