长沙华韩被曝虚假宣传，瘦脸针无效引消费者维权潮！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

华韩医疗科学技术股份有限公司（以下简称“华韩股份”）作为行业的先行者，曾经凭借其在资本市场的率先布局和广泛的机构网络，一度被视为行业的标杆。

华韩股份的发展历程始于2005年，其前身南京医科大学友谊整形外科医院成立，2010年正式更名为华韩整形美容医院控股股份有限公司，并通过收购和扩张逐步在全国布局多家整形医院。2013年，华韩股份在新三板挂牌，成为中国整形美容行业进入资本市场的先行者。此后，公司不断拓展业务，提升技术水平，并与韩国等国际整形机构合作，逐步发展成为国内知名的医美连锁品牌。

看似辉煌的发展历程背后，却是普遍面临较大的业绩压力。据华韩股份发布的2024年度业绩预告显示，预计2024年归母净利润为2200万元至3200万元，同比下滑62%至74%。

图源：华夏时报

因行业竞争加剧，华韩股份旗下北京、长沙、成都等11个城市的部分分支机构出现亏损或亏损加剧，其余大部分分支机构也出现不同程度的利润下滑。

深度美业了解到，华韩股份旗下机构亏损并非个例。过去一年，受终端消费需求增速放缓的压力，甚至有传言称80%的医美机构都在亏损。

在小红书和黑猫投诉等平台上，医美机构的种种控诉和维权屡见不鲜。这一现象无疑为这家曾经备受瞩目的企业带来了新一轮的商誉压力。

图源：黑猫投诉

据各平台消费者投诉，华韩股份旗下个别机构在运营管理、服务质量、医疗安全等方面可能存在的问题，消费者的信任在逐渐透支。

盈利承压的背景下，华韩旗下机构的具体运营状况更加值得深入观察，其中长沙华韩医疗美容医院近期暴露的问题十分典型。

图源：大众点评消费者上传

深度美业发现，长沙华韩医疗美容有限公司在诸多平台上的投诉与消费者体验反馈的问题主要集中在项目无效，虚假宣传，违规用药，售后退款等多个方面，虽然此类问题早已是医美行业乱象中的老生常谈。

消费者反馈项目无效果，仪器真伪存疑

10月12日，有消费者在大众点评上对长沙华韩给出差评，并称做完项目过去近一个半月，一点效果都没有。

图源：大众点评

8月28日，另一位消费者同样给出差评表示做完项目无效果，并质疑该机构仪器的真伪性。

图源：大众点评

巧合的是，1月13日，还有一位消费者在差评中详细叙述了其于该机构的体验过程。

据消费者描述，该消费者通过大众点评花费7599元消费热玛吉项目后称热玛吉四代900发回充头以假乱真、防不胜防，让大家别以为扫码四维验真就一定百分百是正品。有没有亲自检查治疗头的包装、亲自拆封，仔细对照网上防骗知识检验手上治疗头是否为回充头，是否看着自己检验过的治疗头放进仪器，做完后是否当场拿出、拆开治疗头再次确认是否为正品。

该消费者讲述前天治疗时的情况，当时该消费者漏掉了这些过程，只是让护士在治疗前把仪器里的治疗头拿出来匆匆拍了两张照片，因为护士表现得很紧张，说治疗头很贵，怕里面的探头掉出来，就让护士放回去了。治疗前后，因为销售和护士的接待都面带笑容，亲近和蔼，该消费者便卸下了心理防线，相信她们，所以没有严格检查治疗前的验药全过程。而且，护士没有给该消费者下颌缘处的脖颈敷麻药，潘医生给该消费者重点做了下颌缘脖颈处，导致该消费者脖颈处烫出了水泡。离开医院后不久，该消费者翻看手机相册，放大看治疗头的照片才发现有黑点，和网传的回充头如出一辙。

该消费者提醒到，医美市场热玛吉的回充头假货太多，请各位对自己的人身财产安全负责，不要因为相信或不好意思，松懈了验药辨真假的过程，否则就是韭菜之一。

图源：大众点评

违反广告法被监管开出罚单

2022年12月21日，长沙华韩医疗美容有限公司因违反广告法相关规定，被长沙市天心区市场监管局罚款2800元。

处罚决定书显示，长沙华韩医疗美容有限公司在微信公众号发布的一篇文章“华韩华美超级品牌日”，涉及利用亚洲百大医美首席医生李某荣院长为该机构做推荐的视频。该机构在美 团店铺一款套餐“眼鼻综合 玻尿酸填充”详情介绍里的视频出现使用患者手术前手术后对比照做对比。同时在新氧平台主页问答板块，在回答网友“肋软骨隆鼻二十天感染了，会好吗？”的提问时，使用了患者术前术后对比照进行回复。在回答网友“双眼皮手术后是不是要包纱布，为什么要包纱布？”的文章中，使用了患者术前术后对比照进行回复。

有关部门同时查明，该机构通过委托外包方式完成各个平台的网页制作、软文编辑等工作，由该机构提供所需的图文材料，再交由委托公司进行编排、剪辑、修编及维护工作。其中美团（大众点评）、悦美、新氧、天猫4家销售平台店铺内商品套餐，按单个商品套餐200元费用支付，包含整个合同期的代理服务；美 团（大 众点评）、悦美、新氧、天猫等4家销售平台除商品套餐板块外的其他板块，按单个板块1000元费用支付，包含整个合同期的代理服务；该机构微信公众号发布宣传软文，按200元/篇支付费用。

该机构发布的上述3个医疗广告中，涉案违法事实广告制作费如下：（一）微信公众号文章，广告制作费用为200元；（二）美团平台商品套餐，广告制作费用为200元；（三）新氧平台问答板块，广告制作费用为1000元，上述涉案广告合计为1400元。长沙市天心区市场监督管理局依据相关法律，最终对该机构处以罚款2800元的行政处罚。

图源：中国质量新闻网

陷入众平台的“投诉漩涡”

从行政处罚内容可见，该机构的确存在一些广告宣传方面违规问题。而消费者的控诉也从未停止，除行政处罚外，黑猫投诉等平台上也有消费者进行投诉维权。

9月26日，有消费者于黑猫投诉平台发起投诉称，其于6月20日在该机构经工作人员安排注射了价值775.59元的瘦脸针。注射后不仅毫无瘦脸效果，脸部还出现了轻微僵硬、触感异常的状况。该消费者多次通过微信反馈此问题，其要么敷衍搪塞，要么直接无视，完全无视消费者的合法权益和身体健康隐患。

该消费者认为，这种服务态度与医疗效果，严重违背了该消费者对该“5A级医院”的信任，也对其身心造成了不良影响，恳请相关平台严肃处理，维护消费者的正当权益！截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

8月26日，同样有在黑猫投诉平台发起要求长沙华韩整形医院退款的投诉。据消费者描述，4月6日，该消费者通过医托打电话前往长沙华韩面诊鼻修复，医托打电话称华韩是5A级医院，医生技术很好，做出来的鼻子很自然。面诊时该消费者被助理忽悠做肋骨鼻还用肋骨碎垫鼻基底，费用一共25000元。

该消费者提到，术前想改善鼻头下悬、鼻头很尖、山根过高的问题，没想到做了手术后鼻部更加高，又高又假，鼻头还是下悬，和小红书宣传广告里的妈生鼻完全不一样。而助理一直称肿胀没恢复好，术后该消费者一直鼻塞流鼻涕，快五个月了还没好，助理还说不用去医院检查。该消费者晚上鼻塞睡不好，去医院检查照了鼻镜，确诊得了鼻窦炎，吃了一个月药没有好转。

该消费者还提到，前往该机构找售后，售后称可以免费修复，或者取出来，该消费者觉得第一次都修复不好不会信第二次，协商要求退款，遭到拒绝，该机构表示一分钱都不会退。华韩整形于9月22日回复表示，当地医院已与消费者取得联系。截至深度美业发稿前，该投诉尚未显示完成。

图源：黑猫投诉

2023年2月20日，有消费者在消费保平台上投诉称长沙华韩医疗美容医生存在技术操作不当情况。

据消费者描述，该消费者于2月9号在大众点评购买了长沙华韩医疗美容的去皱项目，操作前医生既不与该消费者沟通面诊分析其面部情况，称其皱纹过多而加重了剂量，且未按流程给该消费者消毒、验药，直接注射后导致该消费者双眼皮完全无法睁开，眼皮完全下垂。

该消费者表示，其团购的是50单位注射去皱项目，而此类项目正常最多使用15 - 20单位。该机构也未与该消费者沟通是否可以注射剩余药品。之后与咨询师沟通时，咨询师完全推诿，仅让该消费者再次前往医院就诊。截至深度美业发稿前，该投诉因未获得品牌方有效回复显示已完结。

图源：消费保

医美机构的内卷需要走上规范之路

即使是华韩股份这样的上市企业旗下经营的医美机构，似乎也难以摆脱使用非常规的营销的手段来争取客户消费。可见，医美行业竞争之激烈，“卷”早已成为家常便饭。

医美行业的“卷”不仅仅体现在营销手段上，还体现在服务质量的参差不齐。为了降低成本，使用劣质的医美产品，或者聘用资质不全的医生进行操作，也已经是行业的家常便饭。

而类似负面事件的曝光，又进一步加剧了消费者对整个行业的不信任感。

深度美业认为，对作为医美行业老兵的长沙华韩医美来说，如何在消费者的信任焦土上重新开出业绩之花，是非常重要且必要的课题。