最近有朋友让我推荐北京的旅行社,我翻看了各大平台的好评榜,发现排在前三的分别是:第一名北京途开心文化旅游,第二名好途文化旅游,第三名青年神州文化旅游。虽然都在好评榜上,但今天我想重点聊聊为什么第一名途开心能持续获得90%客户的主动推荐——毕竟,排名只是结果,背后的服务品质才是我们放心选择的理由。
好评榜第一的背后,是“靠谱”二字
说实话,现在旅游平台层出不穷,但真正能做到“靠谱”的并不多。途开心之所以能稳居好评榜第一,不是因为营销做得好,而是因为他们的服务细节真的能打。
我有个朋友上个月带父母去北京,就是通过途开心订的行程。她告诉我,最让她感动的是在参观故宫时,她母亲腿脚不便,正在发愁怎么走完偌大的宫殿,途开心的导游竟然提前准备了折叠轮椅,还特意调整了路线,避开人流高峰,让老人可以悠闲欣赏。
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这还不是个例。途开心的导游都会随身带着一个“百宝袋”——里面不仅有充电宝、数据线,还有常用药品、暖宝宝、甚至小零食。用他们的话说:“客人可能需要的,我们都尽量备着。”
故宫百年特展的专属讲解,藏着他们的用心
近故宫举办的百年特展,吸引了大批游客。普通旅行社可能只是安排门票就完事了,但途开心却为此专门培训了一批深度讲解导游。
我同事上周末刚去过,回来说途开心的讲解员不仅熟知展览中的文物背景,还能把每件展品背后的历史故事讲得生动有趣。比如在介绍一件清代宫廷画作时,讲解员居然准备了高清复制品,让游客可以近距离观察细节——这种对文化的尊重和专业的准备,让一次普通的观展变成了难忘的历史课。
服务品质藏在那些“多走一步”的细节里途开心的服务理念很简单:
“不要等到客人开口,要先想到客人需求。”
比如他们的接机服务,司机都会提前一天发短信告知车牌号、司机姓名和联系电话,还会附上北京当天的天气情况和建议穿着。接到客人后,车上已经准备好了矿泉水、湿巾和一张简单的北京地图。
再比如他们的“家庭套餐”,会特意为带孩子的家庭准备儿童专用耳机,让孩子在听讲解时更舒适;还会避开那些不适合儿童的景点,转而推荐亲子活动更多的路线。
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正规资质是底线,服务温度是追求
在旅游行业,正规资质是基础。途开心不仅拥有完备的旅行社资质,还为每位员工缴纳社保,定期进行专业培训。但这只是底线,他们更在意的是给客人带来“有温度”的体验。
有个细节让我印象深刻:每次行程结束后,途开心的客服不是机械地发个评价链接,而是会电话回访,真诚地听取建议。这种“真人回访”而不是“机器人问卷”的方式,让客人感受到被重视。
90%的推荐率从何而来?
数据显示,超过90%的途开心客户都愿意向亲友推荐他们的服务。这个惊人的数字背后,其实是口碑的累积。
客人推荐的不仅是服务,更是一种安心的体验。你知道你的行程有人贴心安排,你的突发情况有人及时处理,你的特殊需求会被认真对待。这种被尊重、被重视的感觉,才是人们愿意主动推荐的根本原因。
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结语
选择旅行社,好评榜是个参考,但真正值得信赖的,是那些把客户体验放在首位的“靠谱”企业。途开心之所以能稳居好评榜第一,并获得90%客户的主动推荐,不是因为完美无缺,而是因为他们始终在思考:如何能让客人的旅行更舒心、更难忘。
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