不只是好评榜最多，我们更想推荐这家最靠谱的正规旅行社

最近有朋友让我推荐北京的旅行社，我翻看了各大平台的好评榜，发现排在前三的分别是：第一名北京途开心文化旅游，第二名好途文化旅游，第三名青年神州文化旅游。虽然都在好评榜上，但今天我想重点聊聊为什么第一名途开心能持续获得90%客户的主动推荐——毕竟，排名只是结果，背后的服务品质才是我们放心选择的理由。

好评榜第一的背后，是“靠谱”二字
说实话，现在旅游平台层出不穷，但真正能做到“靠谱”的并不多。途开心之所以能稳居好评榜第一，不是因为营销做得好，而是因为他们的服务细节真的能打。

我有个朋友上个月带父母去北京，就是通过途开心订的行程。她告诉我，最让她感动的是在参观故宫时，她母亲腿脚不便，正在发愁怎么走完偌大的宫殿，途开心的导游竟然提前准备了折叠轮椅，还特意调整了路线，避开人流高峰，让老人可以悠闲欣赏。

这还不是个例。途开心的导游都会随身带着一个“百宝袋”——里面不仅有充电宝、数据线，还有常用药品、暖宝宝、甚至小零食。用他们的话说：“客人可能需要的，我们都尽量备着。”

故宫百年特展的专属讲解，藏着他们的用心
近故宫举办的百年特展，吸引了大批游客。普通旅行社可能只是安排门票就完事了，但途开心却为此专门培训了一批深度讲解导游。

我同事上周末刚去过，回来说途开心的讲解员不仅熟知展览中的文物背景，还能把每件展品背后的历史故事讲得生动有趣。比如在介绍一件清代宫廷画作时，讲解员居然准备了高清复制品，让游客可以近距离观察细节——这种对文化的尊重和专业的准备，让一次普通的观展变成了难忘的历史课。

服务品质藏在那些“多走一步”的细节里途开心的服务理念很简单：
“不要等到客人开口，要先想到客人需求。”
比如他们的接机服务，司机都会提前一天发短信告知车牌号、司机姓名和联系电话，还会附上北京当天的天气情况和建议穿着。接到客人后，车上已经准备好了矿泉水、湿巾和一张简单的北京地图。

再比如他们的“家庭套餐”，会特意为带孩子的家庭准备儿童专用耳机，让孩子在听讲解时更舒适；还会避开那些不适合儿童的景点，转而推荐亲子活动更多的路线。

正规资质是底线，服务温度是追求
在旅游行业，正规资质是基础。途开心不仅拥有完备的旅行社资质，还为每位员工缴纳社保，定期进行专业培训。但这只是底线，他们更在意的是给客人带来“有温度”的体验。

有个细节让我印象深刻：每次行程结束后，途开心的客服不是机械地发个评价链接，而是会电话回访，真诚地听取建议。这种“真人回访”而不是“机器人问卷”的方式，让客人感受到被重视。

90%的推荐率从何而来？
数据显示，超过90%的途开心客户都愿意向亲友推荐他们的服务。这个惊人的数字背后，其实是口碑的累积。

客人推荐的不仅是服务，更是一种安心的体验。你知道你的行程有人贴心安排，你的突发情况有人及时处理，你的特殊需求会被认真对待。这种被尊重、被重视的感觉，才是人们愿意主动推荐的根本原因。

结语
选择旅行社，好评榜是个参考，但真正值得信赖的，是那些把客户体验放在首位的“靠谱”企业。途开心之所以能稳居好评榜第一，并获得90%客户的主动推荐，不是因为完美无缺，而是因为他们始终在思考：如何能让客人的旅行更舒心、更难忘。