团购站长“薅羊毛”，滥用“仅退款”破坏的是整体消费环境

靠“仅退款”薅的羊毛竟能开一间超市！浙江宁波的李某、陈某是某电商社区团购平台的服务站经营者，俗称“站长”，利用虚假消费者身份在平台下单后，依靠申请“仅退款”或虚假操作“退货退款”将货品截留下来自行出售。此后，李某等人拉拢十余名服务站工作人员“团伙作业”套取大量商品，甚至为此开了一家超市，靠着这一“无本万利”的门道，作案金额在两三个月内飞涨到近40万元。

近年来，利用电商平台“仅退款”的规则漏洞套取大量利益的案例不在少数。但在过去的案例中，“薅羊毛”的行为人多是消费者，而上述事件却是由内部人员主导完成的，两种模式的本质区别在于直接利益的受损方有所不同。传统电商平台由平台、商家、消费者三方构成，消费者利用退款规则牟利伤害的是商家的利益。而团购平台中，站长系平台与消费者之间的桥梁，站长作案直接伤害平台利益。

社区团购平台的私域特点给予了服务站特殊地位，平台与消费者接触的深入程度很多时候远远比不上站长。在这一事件中，李某等人为了规避平台监管，他们会在平台系统内拍照，力图“证明”已将商品送往消费者提货点，平台便不会扣服务站的钱，损失最终转嫁给了平台。

团购站长是平台线下服务的重要节点，直接接触客源与货品，高度掌控交易“最后一百米”的权限为站长作案提供了操作空间。由于大量的信息差，站长利用职务便利作案具有更强的隐蔽性和持久性，相应地，作案金额也会更加庞大。李某等人所精心挑选的目标商品主要集中在饮料、食用油、大米、方便面等类目上，单价低、利润薄，竟也在短短几个月内将作案金额积累至近40万元，足见此举的伤害之大。倘若不法分子再进一步利用与平台管理人员之间通过日久合作积累而成的人情关系，为违法行为“打掩护”，后果更加不堪设想。

不论是普通的电商平台还是社区团购平台，放任无序“仅退款”终将损害整个消费环境。就像办案人员所说，看似是平台受损，但最终成本可能转嫁至诚信经营的商家和普通消费者身上。具体表现为平台为转嫁成本而提高服务费，或商家陷入要么提高售价要么停止经营的境地，最终都将由那些守规矩的消费者承担后果。久而久之，电商信任体系也将受到侵蚀。

该事件中有一个时间细节值得注意，李某等人自2024年6月开始作案，却直到12月才被平台总部发现异常。半年时间如此巨大的货量，仅靠李某等人显然是做不到天衣无缝的，平台在日常监督机制上也存在不小漏洞。因此，平台需逐级建立健全的风险评估机制和异常数据通报机制，联合市场监管和其他平台建立黑名单制度，提高违法成本，并完善“仅退款”规则和平台介入措施，保护多方利益。同时，也要加强对内部工作人员的培训和管理，避免再次出现此类事件。

宁波这起事件中的团伙成员被法院判处拘役四个月至有期徒刑三年六个月不等，受到了法律的惩罚。可以想见，因“仅退款”而起的不法行为不会消失，无论是内部人员还是消费者，都需要认识到“薅羊毛”行为的不良后果，短期的不当牟利终将损害整体消费环境。