连锁品牌麻辣烫吃出抹布最新：上海市场监管部门介入调查！顾客表态，平台回应

麻辣烫外卖里

竟然吃出了一整块抹布？

10月28日

有来自上海的网友发帖称

其在“刘文祥麻辣烫（爱琴海店）”

下单点外卖

却吃出了整块抹布

对此，商家表示，事后查看了店内监控，打包的时候没有发现抹布。10月29日，记者获悉，闵行区市场监管部门已就此事介入调查。

网友帖子截图

此前，该网友发帖表示，当天麻辣烫是和同事在一起吃，“一位同事夹了一块藕，随后捞出了抹布问这是啥？我说应该是毛肚，她看咋这么大就放下了。随后我吃了几块又捞出抹布，看到了线头才反应出是一整块抹布。”该网友发布的与商家聊天对话截图显示，商家曾称“把东西（抹布）留出来，我们过去取一下，看看是不是店里的”。

10月29日，记者联系了上述发帖网友，其表示商家态度推诿。对于涉事商家在接受媒体采访时提到的“已报警”，该网友称“没有接到警察电话，（如果）接到电话会全力配合调查”。

记者又联系了涉事商家“刘文祥麻辣烫（爱琴海店）”，店方有关人员表示，事情发生在10月28日，事后主动启动退款程序，并且查看了店内监控，打包的时候并没有发现抹布。

同日，相关外卖平台向记者表示，已协调商户就理赔方案与消费者进行沟通。

据发帖者展示的订单截图显示，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中露出一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的方案来解决。不过，当事人对仅退款的处理方式并不认可，“这是退款的事吗”。此后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人担忧门店此举是想 “毁灭证据”。随后，门店表示会调取公共视频，核查是否存在员工将抹布不慎落入餐品的情况。

另据媒体报道，门店工作人员告诉记者，这位顾客向门店反映外卖中出现抹布时，门店工作人员也很惊讶。工作人员解释，当时正值用餐高峰期，门店本着息事宁人的态度，希望通过退款的方式解决问题，且立即对该订单进行了退款处理。而后因店内事务繁忙，并未对此事过多留意，没想到后续会在网络上引发广泛关注。

门店工作人员透露，门店确实存在与图片中展示样式一致的抹布，但仅通过图片，无法确认网友所指的抹布就是门店的。“看图片我证明不了是我店，但是我店里也有那种白色的抹布，什么视频我都有，没有这块抹布，我能证明这个东西不是我放，不在我的餐里，从抓菜开始到出餐结束都没有看到这个抹布。”

（综合澎湃新闻、经视直播、此前报道）

原标题：《连锁品牌麻辣烫吃出抹布最新：上海市场监管部门介入调查！顾客表态，平台回应》

本文作者：新民晚报 唐梦葭 何迪 整合