重阳话安康！北京链家构建多维助老服务矩阵，树立社区公益新标杆|九九|公益课

重阳话安康！北京链家构建多维助老服务矩阵，树立社区公益新标杆

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九九重阳节，浓浓敬老情。10月29日，北京链家以“九九话重阳，助老守安康”为主题，举办助老公益实践分享活动。扎根社区多年，北京链家精准捕捉老年群体常见生活痛点：智能手机不会用导致的社会脱节、各种隐患引发的跌倒风险、空巢状态下的精神孤独等，这些痛点成为北京链家深耕助老服务、践行社区公益的核心出发点。

立足老年群体多场景的生活需求，北京链家系统性地构建起涵盖便利生活、健康关怀、精神陪伴三大维度的全方位助老服务体系，实现从基础保障到品质生活提升的多链条覆盖。活动现场北京链家通过分享助老公益实践内容、邀请多方代表共话助老，以及开展“我来教您防跌倒”公益课等环节，将传统节日底蕴与助老公益深度融合，积极深化社区敬老、爱老的氛围营造，为社区助老提供了有益的实践范本。

【图1：重阳节活动现场合影留念】

聚焦健康安全痛点，守护老人身体安康

相关数据显示，65岁以上老年群体跌倒发生率高达30%，已成为影响老年健康的重要隐患之一。针对这一突出问题，北京链家联合贝壳公益基金会、白求恩公益基金会发起“我来教您防跌倒”公益课，通过联合权威医疗机构，在社区开展专业健康课堂与实操演练活动，帮助老年人系统掌握跌倒预防知识、应急处理技能及科学锻炼方法。

【图2：北京链家京东北事业部负责人丁亮现场分享】

北京链家京东北事业部负责人丁亮表示：“ 截至目前，‘我来教您防跌倒’公益课已开展一周年，我们累计开展社区授课及相关活动超1000场，让不少老人从认知、运动、疾病管理、居家环境改善、工具使用等多层面进行有效预防。北京链家以实际行动践行公益初心，为老人筑牢健康防线，有效降低意外风险。”

此次重阳节活动现场，北京链家还邀请到东湖社区卫生服务中心全科医师程洋、公卫科健康管理师李婷现场授课，开展了一堂理论与实践相结合的“我来教您防跌倒”课堂，从跌倒危害、预防技巧等方面为长者展开细致讲解，并带领长者一起练习防跌倒健康操。“这个课挺实用、易懂的，回去我可以教给邻居们！”课后，参与活动的张阿姨连连称赞。

破解日常生活难题，提升老年生活质感

银发群体不断扩大，为顺应人口老龄化快速发展趋势，北京链家不断探索助老形式，立足老年群体“不会用智能手机、行动不便、居家维修难”等核心痛点，不断丰富助老服务矩阵，推出“我来教您用手机”、“免费擦玻璃”、“公益理发”、“公益维修”、“免费除蟑螂”、“免费磨刀”等一系列针对性服务，破解生活难题，为社区老人送去实实在在的关爱，增强老年群体的幸福感。

作为北京链家社区助老的标志性项目之一，“我来教您用手机”公益课自启动以来，已累计开展课程2万余节，覆盖超58万人次。为确保老人们的学习效果，北京链家经纪人志愿者们深入调研长者需求，针对预约挂号、网上买菜买药、出游做攻略等实用场景，在课堂上通过具体步骤分解、关键部分反复练习和小视频录制等多种教学方法，让老人听得懂、用得上，并在课后通过巩固复习，加强技能运用。“学会用手机后，我自己就能网上挂号、看新闻，方便多了！” 居民王阿姨的分享道出了众多长者的心声。

【图3：街道代表、长者以及北京链家志愿者代表现场交流】

在常态化助老服务中，北京链家持续细化服务场景、扩大服务范围。雨季过后、春节前夕的“玻璃焕新”已成为社区暖心惯例，链家经纪人携带擦玻璃机器人上门提供“免费擦玻璃”服务，截至目前已惠及17.5万户居民，让老人轻松拥有窗明几净的居住环境；此外，不少链家经纪人主动自学理发技能，通过社区活动或上门服务的形式开展公益理发，累计服务居民1.5万人次。值得一提的是，为了守护老人居住安全，北京链家还联合被窝整装、贝壳省心租推出公益维修服务，涵盖卫浴五金更换、门窗打胶、电路检测维修等多项维修项目，成功为28220户家庭解决居住困扰。

丰富精神文化生活，为老人平添生活乐趣

为构建温暖社区氛围，提升情感连接价值，北京链家还以传统节日为抓手，连续数年打造月度主题社区活动：春节写春联送福字、端午包粽子话民俗、中秋猜灯谜庆团圆……每年平均举办8000余场丰富多彩的线下活动，为社区老人搭建起社交互动平台。“原先总自己一个人在家待着，感觉很孤单。自从参加了链家组织的社区活动，认识了很多新朋友，生活变得充实多了！”参与活动的陈叔叔感慨道。

朝阳区东湖街道办事处副主任崔红英对北京链家的助老服务模式给予高度评价，并对未来链家社区助老服务提出了一些期望，“理想化的助老服务需要体系化的支撑、可持续地推进。北京链家的一系列助老服务和活动，不仅提升了老人的生活品质与安全保障，还拓宽了他们的社交圈，增强了老人的社区归属感。”

目前，北京链家已与超1300个社区签订共建协议，2800余名党员主动下沉社区，构建起了“门店+社区+党员”的高效响应网络，为助老服务提供了坚实保障。展望未来，北京链家相关负责人表示，“北京链家将坚守公益初心，不断优化助老服务，加强与街道、社区的联动，推出更多贴合老年群体需求的助老举措，为提升老人幸福指数、构建老年友好社区贡献链家力量。希望因为链家的存在，能够给北京这座城市带来一点点不一样”。