湖北
（记者：李晨 通讯员：黄成 周晓峰）
10月29日重阳节清晨，武汉公交四公司志愿者们已穿梭在老年乘客集中的站点。他们搀扶提菜篮的老人上车、解答乘车疑问、张贴防诈海报……一场“车厢内外”的敬老行动，让传统节日里的公交站台涌动着温暖。
清晨8时许，在神龙大道蔡家市场公交站台已热闹起来。650路“敬老爱老公交线”的志愿者们身着红马甲，早早守候在站点。见老年乘客提着菜篮、抱着包裹候车，志愿者们立即上前搀扶：“爷爷，您慢点儿，我扶您上车！”“阿姨，您的行李给我，别磕着。”遇到老人询问乘车线路、刷卡优惠等问题，志愿者们耐心解答，逐一演示扫码乘车、老年卡使用方法。车厢内，志愿者还同步张贴了防诈骗宣传海报，结合典型案例讲解网络常见骗局，提醒老人注意防范。“孩子们不仅帮忙搬东西，还教我们防骗，这重阳过得安心又暖心！”刚落座的李奶奶指着车厢海报说。
650路作为“敬老爱老公交线”，线路的敬老服务早已从“节日限定”变为“日常标配”。全线车辆采用全低地板无障碍设计，下车门配备可外摆式翻板，轮椅上下车无需抬升；车厢内设有轮椅固定带、爱心专座，便民服务箱里老花镜、创可贴、应急药品一应俱全。“我们有套‘四不五多三务必’服务口诀——不催促赶车、不冷硬回应，多一句问候、多一次搀扶，必确认下车站点、必提醒携带物品、必关注特殊需求。”650路驾驶员陈师傅说，这些细节已融入发车前检查、行车中观察的每一步。
“节日服务是延伸，日常守护更重要。”650路相关负责人介绍，线路每月开展“敬老服务日”，常态化收集老人建议，已形成“节日有活动、日常有标准”的服务体系。下一步，将持续优化适老服务，让公交成为传递城市温度的流动窗口格外醒目。
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